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旅行社電話呼入銷售技巧

2014-02-25
分類：從業(yè)感悟
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1、旅行社銷售人員要加強(qiáng)對(duì)旅行社產(chǎn)品的了解。旅行社銷售人員應(yīng)該對(duì)自己旅行社的產(chǎn)品盡可能爛熟于胸┯繞涫親罱旅行社主推的拳頭產(chǎn)品┳齙嚼吹韁星痹誑突提出的每個(gè)問題都能馬上做出專業(yè)的回答┱饈竊誑突心中樹立形象的首要條件。另外┒雜諭一城市其他競(jìng)爭(zhēng)性旅行社的相關(guān)產(chǎn)品與價(jià)格等┯繞涫怯胱約郝瞇猩綺品的區(qū)別等┮燦Ω糜興了解。
2、心態(tài)的調(diào)整和位置的擺正的準(zhǔn)備。一個(gè)明亮的電話問候語(yǔ)“您好**旅行社Α庇兄于提升客戶的第一印象。問候語(yǔ)過后┮盡快弄清客戶的來電目的┮話憷此氮┞瞇猩緄目突е碌綣來┠諦牡南敕ɑ姑揮諧墑颯┱饈焙顙┧需要的是一個(gè)可以針對(duì)他的情況做出建議的旅游專家。甚至還有一種情況┚褪塹緇按蜆來是想要投訴┮蚨┞瞇猩縵售人員接聽電話前必須調(diào)整心態(tài)和擺正自己的位置┱庋才能夠?qū)蛻糇龀龊线m的引導(dǎo)。
3┌鹽蘸謎確接聽電話的時(shí)機(jī) 接聽電話的最佳時(shí)機(jī)在電話鈴第二次響完之后。原因在于第一聲鈴響就接電話讓客戶感覺旅行社很急切很想做成這筆生意┐傭增加客戶討價(jià)還價(jià)的砝碼。而超過3聲鈴響的話┯只崛萌司玫泉┱庵智榭鼉陀Ω孟蚨苑街慮浮
4、時(shí)刻做好記錄準(zhǔn)備在接聽呼入電話的時(shí)候┞瞇猩縵售人員應(yīng)該不斷重復(fù)客戶的談話要點(diǎn)┳齪眉鍬吉┐傭做出概括└客戶更好的引導(dǎo)。而這些在呼入電話結(jié)束后┒夾枰馬上整理┞既肟突Ч芾磣柿溪┪以后的呼出電話做準(zhǔn)備。切不可將客戶的來電內(nèi)容概括成一張表格后┚頭旁諞槐�。譬冉H┮桓隹突г諭肀ㄉ峽吹攪薃旅行社打的一個(gè)“夏日黃金海岸風(fēng)情”的情侶旅游廣告├吹繾裳后┳詈笥胩太一起成行。之后┞瞇猩縵售人員利用呼入電話中記錄的資料┒愿每突Ы行持續(xù)跟進(jìn)├用郵寄小紀(jì)念品┙諶輾⑺投絳弄┟扛黽徑鵲牡緇案進(jìn)等內(nèi)容┖涂突П３趾昧系┑畢麓溫瞇猩繽瞥觥扒鬃勇糜巍閉庖徊品的時(shí)候┚圖有可能讓該客戶成為旅行社的長(zhǎng)期客戶。
最后必須說明┞瞇猩緄牡緇跋售不能完全替代面對(duì)面的銷售。電話營(yíng)銷作為一種銷售方式└多地是在扮演這么一個(gè)角色——加速引導(dǎo)客戶與銷售人員面談。