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◆研學(xué)旅行不是孩子們的專利，老年人也需要

十一剛過，各地小紅帽旅游蜂擁而至，錯(cuò)峰出游的主力軍出發(fā)了，這就是銀齡一族的旅游方式。

在浩浩蕩蕩的旅游大軍之中，更多的是傳統(tǒng)旅行社蜻蜓點(diǎn)水式的旅游，“急、忙、累”成為這樣旅游的槽點(diǎn)，當(dāng)然這與團(tuán)費(fèi)價(jià)格密切相關(guān)。低團(tuán)費(fèi)吸引著更多老年游客的出行，為了壓縮成本，住的遠(yuǎn)，起的早，歸的晚，一路狂奔，讓這些老年人身體得到了極大挑戰(zhàn)，但因?yàn)榭吹木包c(diǎn)多，玩的地方多，雖然累點(diǎn)，但也將就了。

但是更是有一批老人，他們有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有一定的生活閱歷，有一定歷史文化知識，有一定的特殊興趣愛好，這樣的旅游產(chǎn)品，對他們而言，不適合，不需要。他們寧肯多花點(diǎn)錢，也要把行程安排好，讓旅游中的內(nèi)容更豐富，更有內(nèi)涵。他們需要的是對自己認(rèn)知的補(bǔ)充，需要的是旅途中的良好服務(wù)。

老年人對于生活的期望正在發(fā)生變化，他們希望自己的晚年生活更加豐富多彩，一邊旅游一邊學(xué)習(xí)的老年研學(xué)旅游團(tuán)正好滿足了他們的這種需求。

“10月11日，民政部、全國老齡辦發(fā)布了《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》。公報(bào)顯示，截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口約為3億，占總?cè)丝诘?1.1%；全國65周歲及以上老年人口約為2億，占總?cè)丝诘?5.4%。”

現(xiàn)在60歲以上人群，與上一段的60歲以上人群有了明顯不同。一般來說，當(dāng)下的60歲以上人群，正趕上獨(dú)生子女時(shí)代，他們絕大多數(shù)都只有一個(gè)子女，因此對于子女以及第三代的負(fù)擔(dān)較輕，個(gè)人退休收入穩(wěn)定，個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需求更強(qiáng)烈，形成了具有較高的消費(fèi)能力和意愿，更愿讓自己的退休生活豐富多彩，因此老年研學(xué)，一個(gè)具有愉悅身心，同頻社交的群體正在形成。

從基本的需求來看，一般而言，有一部分老年群體希望追求知識增長，提升自己的認(rèn)知，通過參與研學(xué)互動(dòng)，深入了解歷史文化、藝術(shù)欣賞、科技發(fā)展等領(lǐng)域的知識。

例如在北京的南中軸路上，經(jīng)常會(huì)見到一群老人聚集在一起，學(xué)習(xí)分享有關(guān)歷史上的京南文化，通過一起實(shí)地參觀，進(jìn)一步了解發(fā)生在這里的故事。

有一部分人，對健康康養(yǎng)懷有濃厚興趣，他們更更傾向于選擇與自然環(huán)境、養(yǎng)生保健相關(guān)的研學(xué)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識，參與康養(yǎng)活動(dòng)。

還有一部分人群，是因?yàn)楦械酵诵莺笊�活圈子變窄，希望通過研學(xué)旅行能結(jié)識更多與自己同頻的新朋友。

那么老年人在研學(xué)旅游中更在意的是什么呢？

一位來自大連的肖女士說，老年研學(xué)旅行，其實(shí)學(xué)是附屬，首要的是行程中體驗(yàn)感要好，畢竟上了年紀(jì)，而這個(gè)體驗(yàn)就是包括著吃住行在內(nèi)的多種因素，老年人一般睡眠不好，吃不好住不好，其他就不必談了。她說每次出行，她最關(guān)注的就是行程安排是不是緊張、住宿條件安排的怎樣？用餐是否符合老年人飲食習(xí)慣，然后再看產(chǎn)品價(jià)格是否合理，既不能超出自己的消費(fèi)能力，也不能太低，低價(jià)一定有坑的。

與普通觀光旅游相比，老年研學(xué)不能滿足于常規(guī)的講解，而是還需要有一定的知識輸出，這對導(dǎo)游提出了更高要求。另外，行程中是否有互動(dòng)社交環(huán)節(jié)也是老年人比較關(guān)注的。能夠與談的來，有共同愛好的旅伴一起是最理想的。

面對如此市場需求，其實(shí)很多旅行社是打了退堂鼓，感覺到要求過高，常規(guī)服務(wù)滿足不了需求，而投入成本過大，導(dǎo)致價(jià)格上揚(yáng)，又難以收到客人。

如何解決獲客問題，如何做到收支平衡？

僅僅依靠旅行社的招牌事實(shí)上是難以獲得有研學(xué)需求的客人，最明顯的是這樣的客群對旅行社早已遠(yuǎn)離，他們耳朵里傳來的大部分是旅行社的負(fù)面消息，是“急、忙、累”的行程，是買買買的代名詞。

事實(shí)上，旅行社要介入老年研學(xué)旅行的業(yè)務(wù)，首先是要了解當(dāng)?shù)乩夏昕腿旱姆植迹�特別是一些地區(qū)的老年社團(tuán)、老年大學(xué)、康養(yǎng)等機(jī)構(gòu)的活動(dòng)內(nèi)容。主動(dòng)迎上去，發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋找合作機(jī)會(huì)，借雞生蛋的道理大家都懂。合作是共贏之路，撬墻角的行為絕不可以發(fā)生。

作為旅行社首先要清楚自己的優(yōu)勢所在，一站式打包服務(wù)固然重要，更重要的是旅行經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識和服務(wù)能力。

一些旅游企業(yè)擁有完善的服務(wù)體系，和穩(wěn)定的接待基地，這為做好老年研學(xué)旅行服務(wù)創(chuàng)造出最好的基礎(chǔ)。同時(shí)要注意到自身品牌意識，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是品牌優(yōu)勢，也能讓參與者一目了然的對產(chǎn)品有基本了解。

在宣傳渠道上，要有別于傳統(tǒng)旅游中以價(jià)格做導(dǎo)向的常規(guī)產(chǎn)品，突出自己的重點(diǎn)，不單緊盯著老年大學(xué)和康養(yǎng)機(jī)構(gòu)，更要通過更加廣泛的渠道來影響老年游客選擇。傳統(tǒng)媒體、電視廣播不要忽視，與社區(qū)共建，提供一定的內(nèi)容輸出，甚至社區(qū)一角都有可能成為重要的推廣渠道。與此同時(shí)要有完善的保障機(jī)制，與醫(yī)療救護(hù)、安全保險(xiǎn)等老年人相關(guān)的后顧之憂解決好。

以服務(wù)創(chuàng)品牌，以研學(xué)為抓手，以社群為閉環(huán)，打造銀齡專屬的研學(xué)旅行。

來源：原創(chuàng)YWK 易沃克旅游 2024年11月21日 07:28 四川

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