79歲的李老太在馬來(lái)西亞旅游時(shí)乘坐快艇，途中遭大浪顛簸致腰椎、胸椎受傷。李老太不滿旅游公司的服務(wù)和應(yīng)對(duì)措施，將對(duì)方告上法院，索賠4萬(wàn)余元。27日，白云區(qū)人民法院判決旅游公司擔(dān)三成責(zé)任，賠償李老太9000余元。
2013年10月22日，李老太參加了廣州某旅行社組織的馬來(lái)西亞沙巴、文萊5天海島假期旅游團(tuán)出境游。10月24日上午，她在參加沙比島游項(xiàng)目回程時(shí)，乘坐的快艇因速度過(guò)快劇烈顛簸，將其拋高又迅速落下，致腰椎、胸椎受傷。導(dǎo)游陪李老太到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院后就撒手不管，也沒(méi)有通知保險(xiǎn)公司緊急救援。李老太在酒店躺了兩天，等到旅游結(jié)束，導(dǎo)游才叫其跟團(tuán)回國(guó)，到了香港后導(dǎo)游又把她丟下不管。李老太家人把她從香港接回廣州，轉(zhuǎn)廣州某醫(yī)院手術(shù)治療，后經(jīng)法醫(yī)鑒定為十級(jí)傷殘。
李老太認(rèn)為，她參加被告的旅游團(tuán)出國(guó)旅游，被告應(yīng)當(dāng)保障游客的安全，承擔(dān)安全保障責(zé)任。而自己發(fā)生事故后，被告一個(gè)電話都沒(méi)有打過(guò)，更沒(méi)有履行救助義務(wù)。
旅行社答辯稱，旅游團(tuán)多次極力勸告原告不要參加香蕉船游玩項(xiàng)目，然而原告及其同行親屬不聽(tīng)勸告、不顧及自身?xiàng)l件，執(zhí)意參加贈(zèng)送的香蕉船游樂(lè)項(xiàng)目，最終在乘坐快艇途中因年紀(jì)較大、動(dòng)作遲緩致使與快艇的硬座位相碰撞，導(dǎo)致意外發(fā)生。同時(shí)，其在李老太受傷后也及時(shí)協(xié)助其接受救助、安排行程，已經(jīng)履行了應(yīng)盡的警示、告知及保障的旅游合同義務(wù)。
被告為證實(shí)其已勸阻過(guò)原告不要參與香蕉船項(xiàng)目的游玩，提交了若干證人證言，但法院審查認(rèn)為，被告所說(shuō)的證人未到庭作證，原告對(duì)其證人證言的真實(shí)性不予認(rèn)可。故法院認(rèn)為被告應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。
法院審理認(rèn)為，在參團(tuán)時(shí)，雙方所簽訂的《合同》、《旅游者參團(tuán)告知書(shū)》中，被告已明確告知了旅游者應(yīng)當(dāng)視自己的身體狀況，選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，故被告已盡了事先說(shuō)明的義務(wù)。原告仍選擇參團(tuán)進(jìn)行海島游，并在行程中參加了被告贈(zèng)送的香蕉船游玩項(xiàng)目，故對(duì)于損害結(jié)果的發(fā)生，原告其自身亦存在過(guò)錯(cuò)。
但是，即使被告已經(jīng)盡到了合理的事先說(shuō)明義務(wù)，其也還應(yīng)當(dāng)在原告要求參加不適宜的項(xiàng)目時(shí)予以明確的警示，同時(shí)，被告既已同意原告參團(tuán)，則應(yīng)提高對(duì)原告人身安全的保障標(biāo)準(zhǔn)，盡量保障原告的人身安全。因?yàn)楸桓嫖茨芴峤怀浞肿C據(jù)證實(shí)其已盡到了合理的制止義務(wù)，因此法院認(rèn)定被告未能完全盡到對(duì)旅行者的安全保障義務(wù)。
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