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提升和改變了消費(fèi)模式

南京海外旅游有限公司

總經(jīng)理王守璐

行業(yè)自律必須有法可依，《旅游法》為旅游行業(yè)帶來的改變是好事，業(yè)者在接受采訪中都有一個(gè)共識(shí)，《旅游法》可以為更多健康發(fā)展的企業(yè)創(chuàng)造更公平的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變、旅游質(zhì)量的提升、旅游者權(quán)益的保護(hù)、理性消費(fèi)的培育都會(huì)有深遠(yuǎn)的影響。南京海外旅游有限公司總經(jīng)理王守璐在采訪中表示，《旅游法》其實(shí)也是一道行業(yè)的“緊箍咒”，旅游企業(yè)和消費(fèi)者都將因此改變消費(fèi)模式。

零負(fù)團(tuán)費(fèi)是個(gè)怪胎，是扭曲的經(jīng)營(yíng)模式。它是一個(gè)怪圈，圈在其中的三者，旅游者、旅行社、導(dǎo)游都深受其害。而旅游報(bào)價(jià)開始調(diào)整，是不良經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)現(xiàn)象，遠(yuǎn)不是《旅游法》規(guī)則的全部落地。王守璐告訴記者，從市場(chǎng)價(jià)格開始，旅行社的深度調(diào)整，才剛剛起步。接下來組團(tuán)社作為旅游活動(dòng)的運(yùn)作商，還需要其中各環(huán)節(jié)的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立新的經(jīng)營(yíng)模式，而旅行社現(xiàn)在需要做的模式調(diào)整，不應(yīng)該是“技術(shù)修訂”、“應(yīng)對(duì)策略”,而是要切實(shí)“以市場(chǎng)規(guī)則的確立”為契機(jī)，淘汰舊模式，回歸理性。另外，《旅游法》提出“一價(jià)全包”的理念，是為了倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，也是提升消費(fèi)者旅游理念的有力措施。消費(fèi)者都很關(guān)心其實(shí)施之后到底有沒有多花錢，選擇是否有更多，權(quán)益有沒有保障。可以肯定的是，在相同時(shí)間段，消費(fèi)者購(gòu)買相同內(nèi)容的旅游產(chǎn)品，在《旅游法》實(shí)施之后是不會(huì)多花一分錢的，因?yàn)橄�費(fèi)模式得到了提升和改變，反而還更省錢，這一點(diǎn)都是《旅游法》帶來的新變化。

價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成價(jià)值戰(zhàn)

南京康輝國(guó)際旅行社

總經(jīng)理周鵬飛

一部《旅游法》將讓長(zhǎng)期低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、混亂的旅游市場(chǎng)從此結(jié)束。旅行社真正進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。“價(jià)格回歸，品質(zhì)保障�！蹦暇┛递x旅行社總經(jīng)理周鵬飛專訪中概述了《旅游法》實(shí)施后的利好。《旅游法》推出后，雖說線路價(jià)格會(huì)提高，但是物有所值，游客可以玩得更輕松、消費(fèi)得更明白，整個(gè)旅游市場(chǎng)重返品質(zhì)游，游客可以享受到純凈的氛圍，純玩的旅程。

旅行社在面對(duì)今年大環(huán)境變化、三公消費(fèi)緊縮，加上《旅游法》出臺(tái)直觀價(jià)格的上漲也將暫時(shí)抑制游客的出游意愿，面對(duì)這樣的多重壓力，周鵬飛表示，更應(yīng)該從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值戰(zhàn)”，這對(duì)旅行社的專業(yè)性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和服務(wù)能力提出更高的要求。

而且對(duì)于大型傳統(tǒng)旅行社來說，早已與大多數(shù)高端星級(jí)酒店、航空公司與景區(qū)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并通過加大采購(gòu)力度來降低旅游產(chǎn)品的成本價(jià)。在采訪中，周鵬飛還特別提到一個(gè)責(zé)任分擔(dān)的話題，《旅游法》體現(xiàn)出旅游是整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈條中全部職責(zé)方的共同權(quán)益和責(zé)任，也對(duì)旅游組團(tuán)經(jīng)營(yíng)者做了充分的規(guī)范，其中把旅行經(jīng)營(yíng)者和公共交通運(yùn)營(yíng)者做了必要的區(qū)分，同時(shí)組團(tuán)社和地接社不同的責(zé)任也進(jìn)行了區(qū)分表述，規(guī)定了產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)都要承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù)。另外《旅游法》的進(jìn)步體現(xiàn)在，把旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者放在一個(gè)社會(huì)公平公正公允的同等地位。

老年旅游迎來新契機(jī)

江蘇夕陽紅旅行社

總經(jīng)理金維明

中國(guó)老齡旅游市場(chǎng)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。但近年來，老年旅游市場(chǎng)不規(guī)范，很多“黑導(dǎo)”、“黑社”打著正規(guī)旅行社的旗號(hào)招搖撞騙，壓低市場(chǎng)報(bào)價(jià)也是困擾很多老年旅行社的難題。江蘇夕陽紅國(guó)旅副總經(jīng)理金維明表示，即將出臺(tái)的《旅游法》將給老年旅游帶來新的發(fā)展契機(jī)，有了品質(zhì)的保證為基礎(chǔ)，各家旅行社都在同一起跑線，比拼的不單純是價(jià)格，更多的是服務(wù)和特色。

金維明告訴記者，手頭資金有限、節(jié)省消費(fèi)的習(xí)慣使老年人在挑選旅游團(tuán)時(shí)往往把價(jià)格看成首要因素。而之前有些旅行社通過低價(jià)吸引老年人，再加購(gòu)物，加自費(fèi)，以低價(jià)賭團(tuán)的形式損害了游客的利益。《旅游法》的實(shí)施將遏制這樣的不良市場(chǎng)循環(huán)發(fā)展，也給正規(guī)操作老年游產(chǎn)品的旅行社新的機(jī)遇�！跋窭夏暧慰拖矚g去的云南，是受《旅游法》影響比較大的路線，之前像云南的雙飛線，因?yàn)橛凶再M(fèi)和購(gòu)物的元素，最低的報(bào)價(jià)低到1千多元，而我們常規(guī)的云南火車專列不含門票的價(jià)格也要2500元左右，這樣的直觀價(jià)格對(duì)比游客比較傾向于低價(jià)的雙飛游。”金維明舉例說，《旅游法》實(shí)施后這樣的低價(jià)游產(chǎn)品將不復(fù)存在，而新法對(duì)專列游的影響也不大，而且相對(duì)回歸正常報(bào)價(jià)的雙飛游，火車專列的高性價(jià)比會(huì)更有體現(xiàn)。金維明還特別強(qiáng)調(diào)說，只有關(guān)注老年旅游者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵深厚、價(jià)格適度、節(jié)奏緩慢、服務(wù)恰當(dāng)?shù)摹跋﹃柭糜巍�，老年旅游才�?huì)成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

新法中模糊帶還需更明確

南京德高旅行社

董事長(zhǎng)張江南

取消零負(fù)團(tuán)費(fèi)，不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物，不準(zhǔn)強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，把旅游的時(shí)間還給游客，讓游客能盡可能享受旅程的快樂，《旅游法》對(duì)旅行社的責(zé)任規(guī)范可謂嚴(yán)苛。但對(duì)旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是利好的。南京德高旅行社董事長(zhǎng)張江南表示，從國(guó)慶到春節(jié)的這幾個(gè)月，也是檢驗(yàn)《旅游法》會(huì)不會(huì)真正落地的關(guān)鍵洗牌期。貫徹執(zhí)行《旅游法》對(duì)整個(gè)行業(yè)來說是一件長(zhǎng)期的事，不是一個(gè)突擊行動(dòng)。

張江南告訴記者，因?yàn)閲?yán)格依法調(diào)整的路線，直觀價(jià)格都有了不同程度的上浮，抑制了人們的跟團(tuán)游的出游欲望，轉(zhuǎn)移人們的出游方式，旅行社業(yè)績(jī)也會(huì)直線下滑，在后面的幾個(gè)月，就怕有些一向不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理念以賺快錢為目的旅行社，會(huì)通過打擦邊球的方式推出一些低價(jià)游。在這種情況下，旅游部門的執(zhí)法力度更為關(guān)鍵。

在各方對(duì)《旅游法》的解讀中，一些專家業(yè)者也提出新法存在的一些模糊帶，安排購(gòu)物和履行輔助人含義等一些細(xì)節(jié)問題還沒有厘清。對(duì)此張江南表示，關(guān)于旅行社指定購(gòu)物的問題，目前法律規(guī)定不允許指定購(gòu)物，但又說明如果雙方協(xié)商一致可以安排，“那么‘指定購(gòu)物’和‘合同中協(xié)商一致’的約定到底如何界定”，這需要權(quán)威的細(xì)則說明。另外關(guān)于旅游法用語的含義問題，其中履行輔助人的含義，市場(chǎng)主體除了法人和自然人外，還包括非法人組織，是否可以理解成非法人組織不能成為履行輔助人，也需要進(jìn)行一些解釋和說明。

正確解讀《旅游法》這些事你會(huì)關(guān)心

“十一”新推出的《旅游法》無疑是給旅游市場(chǎng)帶來了一場(chǎng)地震，坊間關(guān)于旅游市場(chǎng)的變化有各種傳言，其中最甚囂塵上的莫過于“價(jià)格大漲”“不能購(gòu)物”“團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)萎縮”這三類觀點(diǎn)。記者通過走訪業(yè)內(nèi)人士，對(duì)大眾最為關(guān)心的三大熱點(diǎn)進(jìn)行一一解讀。讓游客在《旅游法》帶來的新環(huán)境下放心出游。

表象:旅游法推動(dòng)產(chǎn)品漲價(jià)，旅游成了奢侈品

正解：“一價(jià)全包”不再需自選

如果你在網(wǎng)上搜索“旅游法”，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友紛紛在哀嘆“游不起”、“旅游成了奢侈品”。查詢各大旅游網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)大部分團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品價(jià)格已有不同程度的漲幅，少則1000、2000元，多則10000元不等。價(jià)格漲了這么多，哪玩得起啊？

解讀：對(duì)于消費(fèi)者來說，要理性看待《旅游法》執(zhí)行后部分線路的漲價(jià)現(xiàn)象，不能一味只看到“漲”的一面，而忽視了旅游產(chǎn)品由此提升的品質(zhì)。記者了解到，雖然一些線路的報(bào)價(jià)的確比之前有所上漲，但游客在整個(gè)旅游過程中并不需要再額外多花錢，這和以往的旅游消費(fèi)習(xí)慣就大大不同。而以往許多自費(fèi)項(xiàng)目沒有加入其中，如今卻是全都包含在團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)中，其實(shí)整體算下來價(jià)格和以前加上自費(fèi)項(xiàng)目后的總花費(fèi)差不多，甚至還可能更便宜，同時(shí)游客也不會(huì)再因?yàn)檫M(jìn)購(gòu)物點(diǎn)而影響心情。

表象：杜絕購(gòu)物，出國(guó)不能掃貨了

正解：不再被要求去指定購(gòu)物點(diǎn)

“我和閨蜜們?nèi)グ屠琛⑹谞枺�就是為了掃貨的，旅游法禁止�?gòu)物，我們不高興！”這樣一條微博在網(wǎng)上獲得了大多數(shù)人的附議。業(yè)者表示，這也是一種誤解。旅游法中提到，“旅行社不得指定購(gòu)物場(chǎng)所”，這并非一刀切的做法，而是指旅行社不能在合同約定范圍外增加購(gòu)物點(diǎn)。

解讀：十一過后，游客參團(tuán)旅行不再會(huì)被要求去指定購(gòu)物點(diǎn)，這大大增加了游客游覽的時(shí)間，而旅行社通過增加自由時(shí)間的安排，可滿足游客本身的購(gòu)物需求。對(duì)于不習(xí)慣做攻略的團(tuán)隊(duì)游客來說，從此以后不能再像以前那樣“指哪去哪”，必須要提前了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)購(gòu)物資訊，做好相關(guān)的安排，以方便自己在自由時(shí)間內(nèi)安排合適的購(gòu)物行程。

表象：團(tuán)隊(duì)游將逐漸退出舞臺(tái)

正解：品質(zhì)團(tuán)隊(duì)游迎來新機(jī)遇

由于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度高，這種統(tǒng)一報(bào)價(jià)模式帶來的價(jià)格上漲勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者的出游意愿，因此，目前流傳著一種觀點(diǎn)“未來自由行將成為主流，而團(tuán)隊(duì)游將逐漸退出舞臺(tái)�！�

解讀：這種擔(dān)心是不足慮的。相對(duì)于自由行，團(tuán)隊(duì)游不需要客人費(fèi)心費(fèi)力去挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，并且從住宿預(yù)訂、交通接駁、景區(qū)門票等各方面為游客提供一應(yīng)俱全的服務(wù)，打包預(yù)訂的價(jià)格也更有優(yōu)勢(shì)，它自有發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和土壤環(huán)境。可以用優(yōu)秀的品質(zhì)重塑消費(fèi)者信心，讓旅游消費(fèi)更透明，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，這可以吸引到年輕人市場(chǎng)，有助于幫助這個(gè)群體認(rèn)識(shí)到去旅行社購(gòu)買產(chǎn)品或是參團(tuán)不再會(huì)是很落伍的行為，這也是需要去引導(dǎo)的。