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　　成都商報記者 劉木木 發(fā)自香格里拉

　　新聞回放

　　旅游質(zhì)監(jiān)所所長

　　怒斥游客“滾蛋”

　　在10月6日央視“朝聞天下”欄目播出的《香格里拉旅游亂象調(diào)查》報道中，導游段元周稱，游客不交錢便“刀架在脖子上”，阿布則粗暴地將游客攆下大巴車，游客反映至迪慶州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，所長李四春竟對投訴游客怒吼“滾蛋，永遠不要來香格里拉”。

　　很快，兩導游被吊銷迪慶州導游人員上崗從業(yè)資格證及迪慶州導游上崗證，并被列入黑名單，三年內(nèi)不得在云南省范圍從事導游服務工作。對李四春的處理則是，撤職待崗。

　　李四春，48歲。1997年年底到1999年，李四春到香格里拉縣三壩鄉(xiāng)掛職當副鄉(xiāng)長，2000年任迪慶州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長，并于2003年成為公職人員，此前其工作性質(zhì)都是以工代干。2008年~2011年間，他調(diào)任迪慶州旅游局規(guī)劃發(fā)展科任科長，后繼續(xù)擔任質(zhì)監(jiān)所所長、執(zhí)法支隊負責人。10月6日，他被撤職。

　　云南迪慶州旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所原所長李四春與導游段元周、張濤的不當言行，將香格里拉的旅游市場拖入史無前例的巨大危機。

　　李四春在接受《成都商報》獨家專訪的時候說，這是他第一次罵游客，發(fā)怒是因為樸素情感與自尊受到傷害，但作為執(zhí)法者，他也的確犯了一個“低級錯誤”。

　　導游阿布在接受央視《面對面》采訪時坦承，為了生存，他當天失去了理智。他自責，稱自己展示了“丑陋的一面”。而另一位當事人，被斥責與黑心導游“蛇鼠一窩”的質(zhì)監(jiān)所原所長李四春，則一直保持沉默。

　　1994年11月，云南省政府召開滇西北旅游規(guī)劃現(xiàn)場辦公會，迪慶州旅游正式起步。1995年3月份，州政府成立外事旅游科，后在此基礎上成立州外事旅游局、州旅游局。李四春從州政府機要科直調(diào)，成為州旅游局原始班子的5人之一。

　　迪慶州旅游局副局長張培濤告訴成都商報記者，旅游局的態(tài)度是：有問題要面對，有怨氣得承受，“四春他盡管有一些委屈，但作為一名國家公務人員，特別是作為一名執(zhí)法人員，這個言行放在任何地方、任何時間都是不應該的。”

　　該事件發(fā)生后，李四春只與少數(shù)幾人聯(lián)系，他女兒在接受采訪時對記者說，“他已經(jīng)不信任別人”。

　　1

　　當天事情的起因是什么?

　　他們要我處理“阿布”，但找不到這個人

　　那些天檢查點進出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復。

　　成都商報：當天究竟是怎么一回事?

　　李四春：8月21日下午，來了兩個人，一男一女，自稱教師，找到我也不是投訴，而是咨詢。既然是咨詢，我也就沒有做筆錄。他們提供了阿布的手機號，要我處理阿布，但我打過去發(fā)現(xiàn)是空號。我們導游檔案登記用全名，找不到阿布這個人，于是我問他們是不是碰到了黑導游。

　　在這個過程中我還了解到，麗江旅游局已經(jīng)對這起事件進行過初步處理，退還了團款，也支付了40%的違約金。于是我提到，原則上我們不能進行二次處罰，但如果游客真被阿布趕下車，可以將阿布的信息，比如長相等盡可能多地提供給我，說不定哪天會瞎貓碰上死耗子。我的意思是，我相信自己總有一天會抓到他。

　　成都商報：然后呢?

　　李四春：這個過程一直是在溝通，大概進行了40分鐘。我說，再過兩個月，《旅游法》就出來了，到時候我們的力度肯定要加大，有法了，就可以保護經(jīng)營者和游客的權益，我還拿出一本相關的書籍給她看。

　　我還和她講到理性消費觀念，我說，不可能花一個雞蛋的錢去買一只雞。可能我的話帶有方言，她理解有誤。我的意思是，花多少錢，就享受多少服務，游客也要學會選好的旅行社，認認真真按合同消費，如果出了問題，我們對旅行社和導游不會客氣，該吊銷的吊銷，該停業(yè)的停業(yè)。

　　成都商報：這個溝通的過程都很正常?

　　李四春：那些天檢查點(香格里拉縣白塔附近的游客服務中心)進出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復。

　　解釋完了，我就跟她說，別的我也沒辦法，她就發(fā)火了，拿起桌子上的書，砸在桌子上，說你們處理就這樣?我就說只能這樣，不滿意，也只能這樣。

　　2

　　為何叫游客“滾出香格里拉”?

　　她說“素質(zhì)差”，是對我的侮辱

　　我認為她對我工作不尊重，發(fā)脾氣是出于自我保護，我擔心錄音亂發(fā)，會給香格里拉帶來影響。

　　成都商報：為何又叫游客滾出香格里拉?

　　李四春：我準備到大院指揮車輛，剛出辦公室，工作人員就跟我說，所長，她在錄音。我開始想，錄就錄，我也沒說對不起良心的話。但我轉(zhuǎn)念一想，不行，她這么做侵犯了我的權利，也是對我工作的不尊重。

　　我就回去對她說，你把電話收一下，不能錄音，你不是公安，你必須銷掉，你不銷掉，我要報案。然后我們就僵持在那里，互有爭吵。結(jié)果她來了一句，你這個執(zhí)法人員，素質(zhì)那么差?這句話讓我很不舒服，觸碰了我的底線，當時我也沒想太清楚，就感覺她這么說是對我的一種侮辱。我就發(fā)脾氣了。我就說叫防暴隊把她抓起來。(記者注：檢查點由公安、旅游等多部門聯(lián)合執(zhí)法)。我控制不住自己的情緒，說你這樣的人，在我的辦公室和香格里拉，都不受歡迎，叫她滾出香格里拉。

　　成都商報：有沒有想過，叫游客滾出香格里拉，會造成巨大的情感傷害?

　　李四春：我認為她對我工作不尊重，發(fā)脾氣是出于自我保護，我擔心錄音亂發(fā)，會給香格里拉帶來影響。事后我想，叫人家滾出香格里拉，是我過激了，是我的錯。

　　作為十幾年的執(zhí)法人員，我說出這樣的話后，我也不舒服。我當天很后悔，回家就和我女兒說，我今天也許真的錯了，不該說那樣的話。

　　3

　　罵游客后你是如何處理的?

　　我們相互致歉，當天我們就和解了

　　10月6日，朋友說我被曝光了。我很奇怪，這幾天誰都不敢亂來，怎么會曝光?我跑到辦公室，打開電腦，就想起了8月份的事。

　　成都商報：后來錄音刪了沒有?

　　李四春：后來女游客跟我講，她也錯了，不應該錄音，我們相互致歉。當天我們一起去城區(qū)的蘋果手機店，將錄音刪了。分別的時候，我告訴她，如果我查到了那個黑導游，會第一時間告訴她，給她反饋意見。當天我們就和解了，分別的時候彼此都很客氣，但她沒給我留名字、電話。

　　整個過程中，男游客一直沒說話，顯得文質(zhì)彬彬，曝光后我猜想他是記者，一直在暗拍。

　　我們辦公室沒有監(jiān)控，要是有監(jiān)控，就知道是我錯，還是她錯。(注：曝光后，李四春的家人和同事找到女游客段某某的手機號碼試圖質(zhì)問，但手機一直處于無人接聽或關機狀態(tài)。)

　　成都商報：何時知道自己被曝光的?

　　李四春：10月6日當天，我在檢查點上班，朋友給我打電話，說我被曝光了。我很奇怪，說這幾天我們加大執(zhí)法力度，誰都不敢亂來，怎么會曝光?朋友就告訴我，說我在罵誰，是黃金周的事情。我跑到辦公室，打開電腦，就想起了8月份的事。局里調(diào)查的時候，我承認罵過人，但我解釋，這不是十一黃金周的事。

　　4

　　被曝光后有何感想?

　　一念之差，把整個執(zhí)法隊伍的形象丟了

　　我們這里有一千多名導游，我們檢查的時候，可能面對面遇到過，但直到曝光的時候，我才知道阿布就是他。

　　成都商報：為什么當天你穿警服?

　　李四春：當天游客非常多，我們要處理黑導，也有駕駛員不理解我們，將我們當做小工看待，我就借了一個公安朋友的肩章，主要是方便指揮。我朋友被公安內(nèi)部警告了，我也親自登門道歉了。

　　成都商報：你認識阿布嗎?

　　李四春：我們這里有一千多名導游，我們檢查的時候，可能面對面遇到過，但直到曝光的時候，我才知道阿布就是他。實際上，8月22日我就告訴下屬，如果見到這個阿布，就把證扣下來，但那天我不在，我開會去了(記者注：據(jù)官方信息，8月22日迪慶州旅游局執(zhí)法支隊即找到張濤，暫扣其導游上崗職業(yè)資格證書)。

　　成都商報：事實上，香格里拉的形象，的確因你的言行受到影響。

　　李四春：一些游客打電話到州旅游局辦公室質(zhì)問，或者干脆罵。他們不能罵旅游局，要罵就該罵我，都是我的行為，是我的過錯。我作為一名執(zhí)法人員，把整個執(zhí)法隊伍的形象丟了，自己的形象也丟了，就在一念之差。

　　李四春素描

　　小學畢業(yè)不久參加工作

　　女兒說他不懂幾個成語

　　迪慶州旅游局規(guī)劃發(fā)展科副科長和云萍告訴記者，李四春“文化有點低，性子有點急，但工作能力突出”。

　　迪慶州旅游局副局長張培濤告訴記者，李四春“性格開朗，活潑熱情，還喜歡講笑話”;迪慶州旅游局規(guī)劃發(fā)展科副科長和云萍告訴記者，李四春“文化有點低，性子有點急，但工作能力突出”。

　　李四春是四兄弟中的最小者，在他1歲時，父親便因病去世，此后母親一手將四子拉扯大。其母親是國營農(nóng)場工人。

　　李四春幼時家窮，小學畢業(yè)不久便參加工作。16歲時，他到迪慶州政府機要科打雜，主要負責收報紙等工作。1987年，他在迪慶州委黨校民族干部學校讀了兩年中專，那是他的最高學歷。

　　李四春的女兒說，爸爸“不懂幾個成語”，曾面對一堆成語犯難。事后她批評父親：“瞎貓碰上死耗子”是貶義俗語，“哪有形容自己是瞎貓的?”

　　記者看到，質(zhì)監(jiān)所原來的辦公室掛21面錦旗，系2008年至今年初，由廣東、湖南、遼寧等地游客送達，其中9面錦旗，點名送給李四春。今年1月28日制作的錦旗里，游客秦宗鑫于稱李四春為“監(jiān)管衛(wèi)士、社會良知。”

　　2011年9月29日，乘客陳敏在《迪慶日報》1版刊感謝信，感謝李四春用兩天時間幫她追回5萬元被騙款。陳敏夫婦在香格里拉旅游期間，經(jīng)不住別人的游說，花5萬元買了一堆“藏草藥”。

　　張培濤介紹，李四春的妻子患腦瘤十余年，于4年前去世，他帶妻子至北京治療時，兩名北京游客積極幫助協(xié)調(diào)醫(yī)院，并免費提供半年住宿。2003年，這兩名游客在景區(qū)發(fā)生車禍，獲質(zhì)監(jiān)所救助，自此與李四春親如一家。

　　李四春患有嚴重糖尿病，致其右腳腳背一傷口長期潰爛，醫(yī)生一度建議截肢。李四春的家門口種有兩排中草藥植物，為治病，他每天擇6片生葉吃。

　　李四春還是業(yè)余摔跤運動員，曾代表迪慶州參加云南省的第八、九、十屆運動會，得過兩個亞軍，三個季軍。這些顏色灰暗的獎牌，他視如珍寶，將之高高地掛在客廳上。