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攜程CEO梁建章:當務之急是推動觀念轉變

文旅界 2013.11.14 09:55 閱讀量：28886

【摘要】梁建章坦誠，回歸攜程時，攜程很多地方已經慢了一步，但因為市場基礎太好，即使是靠老客戶額外的消費，支撐業績也還可以過得去。但觀念上的轉……

　　【摘要】梁建章坦誠，回歸攜程時，攜程很多地方已經慢了一步，但因為市場基礎太好，即使是靠老客戶額外的消費，支撐業績也還可以過得去。但觀念上的轉變在那時的他看來迫在眉睫。“毫無疑問，攜程是個大公司，但要有創業公司的勁頭。”

　　梁建章穿一件極其簡單的橙黃色T恤，留著多年沒變過的小平頭，笑起來眼睛幾乎成一條線，除了眼角略有笑紋，活脫脫還是當年那個13歲的“天才兒童”。在美國念PHD的時候，他跟一幫二十多歲的人一起，考試卻總名列前茅。他的導師直到一兩年后才偶爾聽說他就是攜程的前老大(當然，現在也是)，瞬間震驚問道：“你真的快要四十歲了?!”

　　2006年去斯坦福大學念經濟學，梁建章主修了人口經濟，那時他以為攜程作為一段人生經歷，已經翻頁，但沒想到，或許確是一種宿命。六年后他回國，這六年的學習工作在他的觀感中也只是白駒過隙的一瞬，但在中國互聯網和移動互聯網的發展歷程中，幾乎已演繹了一部斷代史。

　　在北大當了一年教授后，面對風起云涌的市場格局和發覺不能錯過的挑戰與機遇，梁建章看到了攜程在無線上應去把握的重大轉型機會，還有“可能帶出的其他機會，當然也有挑戰”，他說。于是，他決定回攠。

　　兩個季度后，梁建章坦誠地向記者回顧回歸后的這半年。剛回到攜程時，他覺得很多地方已經是慢了，但因為市場基礎太好，即使是靠老客戶額外的消費，支撐業績也還可以過得去。但觀念上的轉變在那時的他看來迫在眉睫。“毫無疑問，攜程是個大公司，但要有創業公司的勁頭。”他說。

　　日前，攜程旅行5.0客戶端推出動態打包式自由行套餐，以動態打包技術整合國內170多個城市的航線與近2萬家酒店資源，可支持的組合超過10萬種，根據用戶需求，系統將自動推薦機票、酒店組合，價格更為便宜。梁建章很開心，表示新的LOGO和App界面都是自己設計的，然后當場演示了語音功能：“我要找杭州西湖周圍1000米以內的酒店。”然后出來一系列推薦，“你看，可以自動按距離排序。”他笑著遞給記者看，樣子像個玩游戲機玩得很嗨的小學生，然后表示這樣的體驗改進還要做。有員工私下透露新版本出來梁舉手表示“我第一個試!”

　　產品在細節上不斷優化，大的戰略上原則也清晰：公司資源全面轉向無線端傾斜。梁建章清楚知道，無線團隊剛組建時是只有十幾個人，半年內增加到了200多員工，而作為支持的研發團隊有1000人。他也可以脫口而出二季度攜程無線的交易量是去年同期的三倍，對酒店預訂的貢獻超過20%，最近單日峰值超過40%，公司總營業收入同比增長28%，環比增長7%。攜程預計第三季度凈營業收入年增長率約為20%至㈠5%。

　　“經濟學是工具性的，而我現在的邏輯性和理性思維也比從前更強些，習慣用數據說事。我回國很想做學術方面的東西，但現在沒時間做。”不得不承認，梁建章再次攜手攜程，真有那么些宿命的成份，留學—創業—再留學—回歸，卻回到原點。“做企業和做學術是有共性的，都要長期投資，都要面對風險，都要預測未來，要找別人沒做過的東西來做或選擇少有人走的路來走，幾個里面最后會有一個成的。”

　　2013年4月，梁建章明確提出“大拇指+水泥”(即移動互聯網+線下服務)新戰略，并高調宣稱要在兩年內讓攜程無線預訂量占總預訂量比重提升至1/3。兩個月后，答卷交出。最新財報顯示：攜程在2013年二季度實現凈利潤2.1億元，同比增長76%，環比增長37%;營業利潤率由從前兩個季度11%和14%回升到16%。

　　整個2013年第二季度，攜程客戶端累計下載超過5000萬，日交易額突破5000萬元。攜程無線交易量是去年同期的三倍以上，對酒店預訂貢獻超過20%，對機票預訂貢獻約為15%;上一季度，這兩項對應數字分別為15%和近10%。單日交易額峰值超過5000萬，成為交易額最高的旅行類App。

　　數據預測顯示，5到10年以后60%至70%的預訂都是在PC和無線端操作的，呼叫中心僅占1/5。而梁建章認為攜程的機會是能否在這60%到70%里面占到10%到20%。“如果能做到，保持在第一陣營應該不是太大的問題。”同樣是數據讓他對未來持樂觀態度：“現在攜程無線的勢頭非常猛，我們占到20%至30%是完全有可能的。”

　　幾個部門的老大用了一系列詞來形容梁建章。“對大勢的判特別準”，“決定了的事別人很難說服他”，“靠得住”，“太勤奮”，等等。梁建章笑了，他現在每天七點就到辦公室了，然后滿公司各個事業部地跑，當然，跑得最多的還是無線事業部。

　　對于現在似乎人人都在談論的“云”，梁建章倒是要潑潑冷水，起碼他認為這個概念對旅游行業不太重要。“因為旅游就兩個數字是最主要的，收入和年齡或者結婚狀態，這些基本決定了你的旅游偏好。”大部分人對目的地的選擇是多樣性的，旅游實際上實時的信息更重要，如果剛剛買了一個旅游類的東西，就會關注相關的東西。“非常重要是最近的動作，來根據年齡，消費，收入判斷來推薦。”

　　“中國假期很集中，哎，中國人也太多!”說著說著，回到了他博士生時的專業上，梁建章瞬間又感慨無限。記者注意到他辦公室的書架上放著本關于人口的書，他說：“這個事情我還是要力推的。”目前他有兩個微博，一個是“攜程梁建章”，另一個是“梁建章—關注人口問題”。

　　“我看過不少經濟的問題，中國現有存在的經濟問題都不大，我都比較樂觀。但是人口政策這一項，這個政策錯得比較離譜，而且這是比較重要的政策，滯后性很多年后才能看得出。”他開始滔滔不絕說了十幾分鐘。“我也起了一點作用，還有出了一本書，確實是第一本批判計劃生育的書。我想盡自己的力量去改變這個現狀。”梁建章說得堅決。

　　外界都盛傳梁建章不善言談，低調沉靜。這確是他的一個面，但其實采訪中，他一度說著說著就笑起來，眼睛瞇得小小的，有時會雙手撐在腦后略帶陶醉看著前方，仿佛在構畫一個絕佳的旅行計劃，然后隨時準備動身。

　　43歲的梁建章與它創辦的這家公司，都已然走了不少的路，有了不淺的閱歷，不管前方是朗朗晴空還是風雨兼程，他們都將繼續攜程向前。

　　對話

　　梁建章：在攜程里培育更多創業

　　GE：此次回到攜程，兩個季度過去，你最大的感受是什么?

　　梁建章：我的感覺跟我們最初創業有點像。但你不僅僅是直接的創業者，可能還要培育更多的創業。

　　雖然公司比以前大很多，是蠻成熟的公司，但其實要嘗試新的東西，很多東西業界也沒有人做過，而且大家也都意識到這一點，大家都在同一個起跑線賽跑，我們要比別人跑得更快，短跑沖刺型的。當然我們公司比較大，也要去符合成熟公司的標準。兩者都要具有，也是蠻有意思。

　　但現在的課題跟我出國前不一樣，以前可能是一個，現在是很多個。無線當然是創業公司，很多新的業務也是創業公司;成熟業務里面的一小塊其實也是一個創業。

　　比如說，機票中的國際機票以前是比較小的，現在增長很快，跟創業公司差不多。跟國際接軌的要接，跟海外航空公司的合作，都要像創業公司那樣去做。再比如酒店預訂雖然是成熟公司，但是團購、預付業務也是像創業公司。度假就更加如此了，自由行業務、郵輪業務、打車、火車票，都在爆發性增長。

　　我的想法是，要把整個公司變成很多很多小的創業公司，讓他們有創業的激情，也有創業的條件。條件是指他們有獨立性和自主權，又有很多資源可以用。在大公司里營造很多小的業務，這種創業環境，是蠻有意思的課題。確實，旅游業包括移動提供了這個大環境有這樣的機會。

　　GE：目前調整后的公司治理結構是怎樣的?

　　梁建章：攜程內部組織架構調整為事業部制。無線事業部在今年年初正式成立，也成為我們公司目前的最高戰略了。除了原有的事業部外，門票、目的地攻略等也都拆分為獨立事業部。攜程現在大概有十幾個獨立的事業部，每個事業部的負責人在可掌控的資源上，都有更多的自主權。最近我們成立了個金融事業部，但金融具體跟旅游做怎么樣的結合，我們還在規劃階段。攜程現在在這一塊做的是旅游儲蓄和預付工作，我們叫禮品卡，可以送自己也可以送父母。金融這塊，包括其他的消費、購物和取代錢包等，我們還在探索。

　　金融確實是有機會的。現在看來淘寶這方面做得很好，金融能夠容忍淘寶，也能容忍其他公司，政策法規也在不斷放開。旅行和金融結合點還是蠻多，當然我們不是說和淘寶做一樣的東西。

　　GE：無線業務是你回到攜程后大刀闊斧力推的。兩個季度過去，它符合你的預期嗎?還是不足或超過?下面你還將做哪些事來推動無線端的發展?

　　梁建章：兩個季度對無線來說是非常長的一段時間。最近三個月，4.6版本基本上把攜程一些主要的功能都放在無線上了，這是我來了發布的第二個版本，最近一個版本(5.0版本)把自由行套餐也放上去了。我們在把服務的體驗比如支付、預訂的環節做得不斷精細，用戶預訂的流程變得更順暢。產品也在豐富，加了蠠多無線專享產品。另外，促銷力度無線上比較大，返現力度，專享價格，酒店送禮，所以一下上得非常快。

　　我估計，將來國內的所有產品，無線會是最主導。當然我們也可以訂歐鐵，海外訂車等海外產品還是網上比較多。

　　將來PAD也會蠶食一部分PC的量。整體來說無線是非常好的，當然我們公司的資源如你所說的在向無線傾斜，包括營銷方面的資源，所以未來還會快速提升。

　　現在功能還是有一定的完善空間，還不是所有功能都搬上去的，可能還要一個季度到兩個季度的時間。這個主要是現在的動作，比如說訂單的修改接下來會逐步做。

　　將來，逐步我們在規劃一些移動特有的功能，比如旅行日程管理等。語音我們現在也在完成，其實我們現在語音查詢已經做得不錯了。現在還不是很多人知道，我們還在完善。

　　GE：當時選取無線這個點作為最大的戰略，從你本人角度來說是基于哪些考慮?

　　梁建章：我覺得整體市場都是比較習慣移動互聯網，比如打游戲、看新聞都在無線上，甚至打出租車也在無線上。這是整體的大環境。

　　從小的方面來說，我們出人意料地發現，我們很多供應商也愿意在無線上放一些特殊促銷的價格，比如說酒店，他們也是看好新的渠道。以前這個因素就可能沒有考慮過，那這樣的話，當然既便宜又方便。

　　另外，還有一部分我們沒有考慮到。我原先以為上網的人會轉過來比較快，打電話的人會轉得比較慢，但其實反而打電話的人轉得比較快。因為其實是場景不一樣，計劃性比較強，比如在公司里上班的時候。如果計劃性不強，尤其在家里準備計劃的時候，他都會用移動設備，而不是PC。

　　還有，我們發現雖然說無線屏幕小，操作不像網上那么方便，轉移會比較累一點，但操作其實未必是這樣，我們發現人的注意力也就集中在這一塊。你如果界面上加很多東西，反而可能會不夠直觀。當然在小的屏幕里把信息展示清楚，是非常重要的。無線屏幕越來越大，手機到底方便不方便呢，界面看五條，網上也是看五條，網上信息很豐富，注意力就集中在那里。手機上就多點一下，回去就多點兩下。信息是完全一樣的，沒有很大的差別。手機完全可以滿足95%的用戶需求，從實用角度來講，不會有任何不方便。

在線旅游攜程

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