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　　半島都市報(bào)11月25日訊(記者 周曉荷) 以后來青島旅游，不用再為排隊(duì)買票擔(dān)憂了。11月25日，《青島市“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃(2014～2016)》正式對外公布，青島打造智慧旅游有了三年發(fā)展藍(lán)圖 ，相關(guān)部門將提供“旅游手機(jī)助手”，為游客提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)訂、電子門票、服務(wù)信息及時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)。尤其值得一提的，各景區(qū)將提供免費(fèi)wifi，讓游客玩得更安心、便捷。

　　按照計(jì)劃，本市將加快推進(jìn)旅游信息資源開發(fā)利用，通過青島智慧旅游城市建設(shè)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。手機(jī)盛行，智慧旅游自然離不開移動(dòng)終端的深度服務(wù)。市旅游局相關(guān)工作人員介紹建設(shè)后可以實(shí)現(xiàn)的便捷服務(wù)說：“游客可以出示手機(jī)上二維碼門票，兌換紙質(zhì)門票或直接進(jìn)入景點(diǎn)游玩。”旅游線路查詢、預(yù)訂以及旅游線路包含的景點(diǎn)信息將實(shí)現(xiàn)三維實(shí)景展示。軟件還將提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個(gè)房型的三維實(shí)景展示供用戶選擇預(yù)訂。餐館、購物點(diǎn)、休閑場所盡在“掌”握之中。

　　同時(shí)，用戶還可以通過手機(jī)客服端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要，提供商通過旅游手機(jī)助手為用戶提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。交通集散地、景區(qū)、酒店等地將建立專用旅游無線wifi熱點(diǎn)，提供免費(fèi)接入，可以極大地方便對游客的信息服務(wù)。

　　據(jù)悉，青島將建立預(yù)定支付平臺(tái)(B2C)，進(jìn)行旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航，游客完全可以依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)，在陌生的環(huán)境中觀光、購物。“旅游一卡通”系統(tǒng)是指旅客不需要攜帶證件、錢包，僅需要隨身攜帶一張IC卡，便可實(shí)現(xiàn)在旅游中的購物、游玩與消費(fèi)。據(jù)市旅游局工作人員介紹，IC卡由銀行和旅游主管部門共同進(jìn)行發(fā)行和管理，可以使用圈存，把卡與銀行賬號(hào)關(guān)聯(lián)起來，實(shí)行自動(dòng)充值。持卡游客能通過各種途徑進(jìn)行旅游預(yù)訂，如在賓館預(yù)訂房間，在飯店預(yù)訂就餐等。

　　這些“智慧旅游”的建設(shè)應(yīng)用，可使游客獲取旅游信息的途徑極大拓展，可通過便捷網(wǎng)站、觸摸屏、手機(jī)APP軟件、電子信息屏、熱線電話、咨詢中心等，獲得旅游咨詢、投訴、商務(wù)、救援、提示等旅游公共信息服務(wù)，滿足智能化導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽、導(dǎo)向需求。

　　作為智慧旅游的主要組成部分 ，相關(guān)單位要對已建成的青島旅游網(wǎng)站集群進(jìn)行整合改造，在內(nèi)容、形式上進(jìn)行完善補(bǔ)充，使之不斷滿足游客對門戶網(wǎng)站新的信息獲取需求。除了提高信息內(nèi)容的更新頻率外，規(guī)劃要求增加語言版本，以滿足每年100多萬境外游客對網(wǎng)站信息的多語言需求。

　　同時(shí)，青島現(xiàn)有的12301旅游服務(wù)熱線，也將與核心景區(qū)服務(wù)熱線進(jìn)行互聯(lián)互通建設(shè)，還將拓展多語言服務(wù)能力，為境外游客服務(wù)。在戶外媒體發(fā)布上，將提高觸摸屏設(shè)置的覆蓋率，基本覆蓋到所有星級(jí)酒店、連鎖酒店、游客集散地。豐富觸摸屏信息內(nèi)容，增加信息量，提高信息的準(zhǔn)確度和及時(shí)性。

　　■構(gòu)架

　　公共服務(wù)需求主要依靠財(cái)政投入

　　2012年青島市被國家旅游局確定為第二批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。“‘智慧旅游城市’是‘智慧城市’的重要有機(jī)組成部分 ，也是青島市智慧城市建設(shè)達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)和必要條件。”青島市旅游局相關(guān)工作人員稱。

　　在創(chuàng)建智慧旅游城市過程中，青島市總體思路是“一個(gè)保障體系，兩個(gè)建設(shè)主體，三個(gè)智慧能力，三類智慧應(yīng)用。”

　　保障體系是“智慧旅游城市”建設(shè)的基礎(chǔ)支撐，保障體系的建設(shè)重點(diǎn)包括城市協(xié)作體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、組織管理體系、運(yùn)維管理體系和應(yīng)用考核體系。

　　“智慧旅游城市”主要由兩個(gè)建設(shè)主體來建設(shè)和運(yùn)營，一個(gè)是作為管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的政府部門 ;一個(gè)是作為市場化運(yùn)作的社會(huì)組織。

　　政府部門在智慧旅游建設(shè)上更多地關(guān)注于游客的信息需求、交通需求、安全需求、環(huán)境需求、救助需求等公共服務(wù)需求，主要以政府公共財(cái)政投入為主。

　　社會(huì)組織建設(shè)主體包括以營利為目的的旅游企業(yè)和個(gè)人以及提供旅游業(yè)服務(wù)的非營利組織，在智慧旅游建設(shè)上更多地關(guān)注游客不斷變化的個(gè)性化需求，利用滿足個(gè)性化需求促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，其投入主要以自有資金和社會(huì)融資為主。

　　按照計(jì)劃，將加快推進(jìn)旅游信息資源開發(fā)利用，通過青島智慧旅游城市建設(shè)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展 ，使得來青游客總?cè)藬?shù)在原計(jì)劃增幅基礎(chǔ)上提高2% ，旅游總收入提高3%。

　　通過青島智慧旅游城市建設(shè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量，使得來青游客滿意度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高3% ;通過青島智慧旅游城市建設(shè)提升智慧管理能力 ，使得智慧旅游應(yīng)用在星級(jí)飯店、A 級(jí)景區(qū)和旅行社覆蓋率超過90% 。

　　也許，通過三年的規(guī)劃建設(shè)，2016年，實(shí)現(xiàn)把青島市建成國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的智慧旅游城市的總體目標(biāo)。 記者 周曉荷

　　■名詞解釋

　　智慧旅游

　　智慧旅游，是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及人工智能等信息化技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，豐富旅游者體驗(yàn)，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

　　智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù) 、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力，提高旅游行業(yè)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代化工程。

　　■現(xiàn)狀

　　嶗山景區(qū)電商平臺(tái)上線

　　圍繞著智慧景區(qū)的打造，島城一些著名景點(diǎn)已開始行動(dòng)。日前，嶗山風(fēng)景區(qū)電商平臺(tái)正式上線，廣大游客和旅行社通過該平臺(tái)預(yù)購嶗山景區(qū)門票，既可享受相應(yīng)優(yōu)惠，又能避免隨身攜帶現(xiàn)金的不便。

　　另外，該平臺(tái)還提供旅游軟件下載的服務(wù) ，該軟件提供自助講解、路線規(guī)劃等功能，模擬旅游過程，將游覽行為中所需的各種信息全部匯集在手機(jī)APP中。