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中青旅推出行業(yè)首個導(dǎo)游激勵計劃

文旅界 2013.11.28 09:55 閱讀量：37544

【摘要】自今年十一《旅游法》實施后,法律對“強(qiáng)制購物”的高壓態(tài)勢,使得不少以“購物返傭”為主要收入來源的導(dǎo)游員收入銳減。根據(jù)這項激勵計劃,凡客戶……

　　【摘要】自今年十一《旅游法》實施后,法律對“強(qiáng)制購物”的高壓態(tài)勢,使得不少以“購物返傭”為主要收入來源的導(dǎo)游員收入銳減。根據(jù)這項激勵計劃,凡客戶評價5分(5分制,下同)以上達(dá)到100%的,或客戶評價5分以上占80%、最低分?jǐn)?shù)不低于4分的,導(dǎo)游將享受團(tuán)隊人天數(shù)乘以相應(yīng)倍數(shù)獎勵。

　　以一線導(dǎo)游員為對象的《導(dǎo)游激勵計劃》近日在中青旅正式推出。根據(jù)這份計劃,地接社導(dǎo)游承接中青旅團(tuán)隊時需中青旅認(rèn)證后方能上崗,并將在基本工資和服務(wù)費的基礎(chǔ)上,依據(jù)中青旅客人評議表和短信回訪的反饋情況,獲得相應(yīng)的獎勵費。這是《旅游法》實施以來,中國旅游行業(yè)首個旨在提升一線導(dǎo)游員收入的激勵計劃。

　　據(jù)悉,自今年十一《旅游法》實施后,法律對“強(qiáng)制購物”的高壓態(tài)勢,使得不少以“購物返傭”為主要收入來源的導(dǎo)游員收入銳減,導(dǎo)游員停團(tuán)觀望甚至轉(zhuǎn)行的消息不時見諸報端。

　　根據(jù)這項激勵計劃,凡客戶評價5分(5分制,下同)以上達(dá)到100%的,或客戶評價5分以上占80%、最低分?jǐn)?shù)不低于4分的,導(dǎo)游將享受團(tuán)隊人天數(shù)乘以相應(yīng)倍數(shù)獎勵。計劃實施后,以中青旅一名初級導(dǎo)游員為例,如該導(dǎo)游月均接待兩個分別為期5天的團(tuán)隊共50人,綜合基本工資、服務(wù)費和獎勵費,其月收入將達(dá)到7000元左右,高于北京市2012年度月均5223元的工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　中青旅控股副總裁高志權(quán)指出,誠信熱情、專業(yè)精熟的導(dǎo)游員,是旅游服務(wù)團(tuán)隊的“靈魂”人物,是消費者快樂旅游的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀導(dǎo)游人才的流失,將是旅游行業(yè)的最大損失。在CPI居高不下的背景下,導(dǎo)游收入的大幅降低,既不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升,長遠(yuǎn)來看也不利于旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　高志權(quán)表示,作為中國旅行社協(xié)會會長單位和領(lǐng)先的旅游運營商,面對《旅游法》,中青旅考慮更多的課題是怎樣從規(guī)范經(jīng)營到追求卓越的提升,而以導(dǎo)游為核心的在地現(xiàn)場服務(wù),則是提升客戶體驗的關(guān)鍵所在。《導(dǎo)游激勵計劃》的推出,是中青旅持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)之先,率先釋放重視人才、重視服務(wù)價值的明確信號,將為導(dǎo)游員服下了定心丸,免除其后顧之憂,從而心無旁騖地投入到提升服務(wù)質(zhì)量的本職工作中去。計劃直接受益的是導(dǎo)游員,最終受益的必將是消費者。

　　記者從中青旅了解到,由于較早實施了導(dǎo)游領(lǐng)隊基本工資制和服務(wù)費制,中青旅的導(dǎo)游隊伍保持穩(wěn)定,從業(yè)三年以上的導(dǎo)游員幾乎無人放棄導(dǎo)游事業(yè)。但高志權(quán)同時指出,“《旅游法》實施后,導(dǎo)游隊伍勢必面臨一次大換血。對依靠優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)獲得合理報酬沒有自信、沒有能力的導(dǎo)游將會被淘汰出局。這是行業(yè)的陣痛,但對行業(yè)健康發(fā)展有益。

　　在高志權(quán)看來,在《旅游法》嚴(yán)格實施的背景下,未來導(dǎo)游隊伍將從“導(dǎo)購”向“向?qū)?保姆+保鏢”轉(zhuǎn)變,從誘導(dǎo)消費的“導(dǎo)購員”向?qū)I(yè)旅游講解的“導(dǎo)游員”回歸;從簡單的“帶路人”向宣傳民俗禮儀、督導(dǎo)文明旅游、協(xié)助游客理性維權(quán)轉(zhuǎn)變,從單一職能向全能型旅游管家轉(zhuǎn)變。在此過程中,導(dǎo)游服務(wù)將更純粹,風(fēng)險壓力逐步降低,收入報酬也將更透明、可評估。

　　據(jù)悉,中青旅此次推出的《導(dǎo)游激勵計劃》,同時包含相應(yīng)的罰則。在計劃執(zhí)行上,得到了中青旅全球應(yīng)商的鼎力支持。而對該計劃的支持與配合程度,也將納入中青旅與地接合作伙伴的考量標(biāo)準(zhǔn)。

中青旅旅游法

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