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在線旅游APP切入細分市場:金礦邊上的賣水人

文旅界 2014.05.22 10:51 閱讀量：66261

未來的在線旅游一定是從旅行中的服務尋找突破口，通過分成或其他方式激勵線下服務商適應線上用戶的定制化需

　　互聯網不可阻擋的向移動互聯網轉化。對于在線旅游來講，移動APP是當下行業的顛覆者，也是未來的王者。

　　目前中國市場針對在線旅游的移動APP大約有100多個，主要分為一站式和細分化兩種。采用一站式APP的往往是像攜程、去哪兒這種在線旅游巨頭，他們將優勢資源的整合，為用戶提供整體的產品服務。而從整體來講還會一些有不起眼的“尾單”，由于大公司操作成本的問題不會被巨頭所重視，于是便留給了創業者從細分領域切入在線旅游的機會。

　　細分APP的產品邏輯在于移動端的應用場景、網絡環境不斷優化，相應的也會產生許多應用場景。在路上CMO浦明輝比喻稱，“旅游細分APP就像金礦邊上的賣水人，繁華區的便利店”。

　　繁華的金礦

　　根據全球旅游業權威研究機構PhoCusWright最新的研究報告，2013年47%的中國人擁有智能手機。智能手機的便攜性為在線旅行服務提供商帶來了巨大的機會，也因此，服務商如何通過移動應用為旅行者提供服務成為新的焦點。

　　對于整體中國旅游市場來說，在線旅游目前市場份額只占10%多一點，發展空間巨大。從財務數據來看，2014年第一季度“去哪兒旅行”APP收入為1.063億元人民幣，在路上單日銷售額最高也曾到過200萬。

　　來這游產品總監陳博認為，目前在線旅游的細分市場還有很大空間，“現在的細分領域更多的還是解決旅行的預定問題，未來勢必要更多的解決旅行服務問題，但目前市面上的細分化旅游APP還未做到。”

　　不過，浦明輝認為，細分領域的在線旅游移動APP，與其他行業的移動互聯網創業更加需要資源、資本、人力等方面的支持。對此陳博表示認同，他還特別指出，細分化旅游市場的創業風險要更高。

　　開辟險路

　　在線旅游的細分市場屬于一個長尾市場，對于創業者來說，需要清楚用戶訴求、痛點，通過哪些渠道找到用戶。

　　面對一個“用戶可能哪里都有，也可能哪里都沒有”的細分旅游市場，陳博認為一個新的細分產品需要經過三個階段的論證：第一階段證明他的細分市場是存在，且支持創業團隊規模發展的;第二階段需要證明供應商的產品支持、服務的能力能夠規模化放大這一細分市場;第三階段需要將自己的用戶實現規模化。

　　去哪兒副總裁、無線事業部總經理諶振宇表示，特殊的旅游人群，有特殊的APP需求，一點都不奇怪。比如極限旅游。小眾群體在社會各個層面都會有，但要看時機，早幾年，梁冬針對高端人群做的獨特旅游項目，就不是很順利。

　　在旅游的細分領域，部分的細分市場雖有比較大的空間，但就細分化的手機應用本身而言，走上變現與盈利的道路前，必須兼顧休閑旅行產品、價格競爭力、市場營銷、客戶服務、開放平臺對接等多方面。

　　從趨勢上看，一些細分化的APP更多的是想借助移動互聯網，想要實現所謂的彎道超車。在取得一定用戶后，也要開始賣酒店、賣機票，也走向了一站式。畢竟機票、酒店是在線旅游長期穩定的盈利來源。

　　對此諶振宇表示，細分化的旅游App的市場空間，在能守住邊界的情況下，過舒舒服服的小日子沒問題，但要成為上市公司比較難。“當一個細分領域的利益足夠大的時候，巨頭一定會介入，這是規律，”他如是說。

　　方向

　　既要尋求精細化的服務又要提升服務品質的在線旅游，巨頭們可以將優勢資源整合，從而強化自己的品牌，那么細分化的旅游App如何增進用戶的“安全感”呢?

　　螞蜂窩CEO陳罡認為，目前在線旅游市場還是賣方市場，細分的旅游產品有能力推動整個市場從賣方市場向買方市場的轉變，促進旅游信息平臺與交易平臺的無縫對接。

　　在線旅游的UGC模式一直被行業內看好，雖然在我國一年三次旅行的經歷已經算很高，但旅行已成為人們精神生活的必備元素，更多的UGC內容也觸發了用戶高頻次的線上交流。

　　而目前屬于賣方市場狀態的旅游行業，雖然有線上的服務，但說到底旅游的產品和服務依然來自于線下。在實質上，線上服務產品只是充當導流的作用，并沒有解決用戶碎片化、個性化的需求。

　　加上全國各地旅行機構、各類旅游服務機構還有很多沒有互聯網化。有些初步接入網絡平臺的服務機構，服務素質不夠高。比如消費者訂了房了，到店卻沒房。

　　這樣看來，未來的在線旅游一定是從旅行中的服務尋找突破口，通過分成或其他方式激勵線下服務商適應線上用戶的定制化需求，而App則承載旅游產品的設計和包裝，讓用戶能看到具有差異化的產品。

　　陳罡指出，在線旅游變為買方市場的拐點是，線上用戶通過UGC攻略內容做出消費決策。在不斷促進用戶做出這種決策的過程也是旅游行業從線下向線上遷移的過程。

　　巨頭眼中的細分市場

　　在線旅游本身就是非常典型的O2O模式，因為旅游一定是會去到實地的，到了目的地就要吃住游覽購物等等。諶振宇認為，對于一站式與細分市場的旅游應用都應該從信息透明入手，給消費者更多的指引，防止其上當受騙。

　　“隨著互聯網技術的進一步發展，特別是移動互聯網的發展，以及隨著傳統旅游機構互聯網化程度的深入，今后也還會有不少值得探討、發展的新項目。”諶振宇舉例道，“例如可穿戴設備應用、在線旅游金融完善等等。”

　　在攜程無線CEO江浩看來，細分式和一站式旅游APP是不沖突的，他認為部分細分市場還是有比較廣闊的空間，比如攜景區門票、長途客車票的銷售，這些領域的網絡滲透率并不高，但這也牽涉到旅行途中的各個環節的有效整合，在覆蓋率與客戶體驗上必須投比較高的努力。

　　江浩認為，雖然旅行者多樣化的需求促進了旅游App的細分化，但從用戶體驗的角度來說，在不同應用間跳轉會增加用戶的費力度，因此一站式旅游應用對用戶滿意來說是更為理想的，不過對于中小開發者來說開發難度也比較大。

　　對于細分領域，攜程無線團隊也在不斷進行手機應用的更新，通過最新版本的攜程手機應用，客人已經能夠隨時隨地搜索目的地、預訂住宿和交通、退改簽、預訂機票座位、查詢登機口、購買景點門票、團購酒店餐飲及當地活動等。

　　“旅游app的未來最終還是必須面對變現的要求，走入電商的傭金模式會是比較好的選擇”，江浩表示，如何提供用戶最豐富的產品，最有競爭力的價格，最便捷的服務仍然會是一站式與細分市場應用面臨的挑戰。

　　附：

　　螞蜂窩提供全球旅游攻略、旅行點評等綜合服務，提供景點、餐飲、酒店等點評的真實分享，并幫助旅行者制定旅游方案。

　　在路上是一款旅行記錄分享交流平臺，其APP可以按每條圖文記錄的時間和位置進行排列，旅程結束時你就已經有一份按時間軸和地圖軌跡的圖文游記。

　　來這游是一款以目的地旅游為核心的APP，通過對供應商進行篩選，對他們的服務質量進行管理，通過利益來驅動他們做好服務。同時，來這游會收集用戶反饋信息，在把這些信息反饋給供應商，要求供應商改進。

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