"世園會(huì)里有很多叫不出名來的植物和景區(qū),手機(jī)掃一掃二維碼,就能了解到相關(guān)的全部信息了。"5月24日,淄博市民高揚(yáng)和家人來到青島世園會(huì),領(lǐng)略了智慧世園的風(fēng)采。

　　"帶上手機(jī),輕松游世園"是青島世園會(huì)的一大亮點(diǎn)。為了給來自世界各地的游客提供便捷、高效的服務(wù),青島世園會(huì)建立了智慧園區(qū)信息系統(tǒng),通過門戶網(wǎng)站、智能移動(dòng)終端等多種信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)游客服務(wù)智能化和園區(qū)管理精細(xì)化。

　　由于智能手機(jī)的普及,掃描二維碼獲知信息非常方便,世園會(huì)建設(shè)者延伸出了"二維碼植物信息"、"二維碼綠化景觀介紹"等多種智慧游園服務(wù),通過設(shè)置在各景點(diǎn)的二維碼圖片,游客可以輕松查詢展館、景點(diǎn)和植物景觀等信息。

　　在青島的一些重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn),不少都借助信息化手段,開始試水智慧旅游。青島海底世界營銷部主管閆政介紹,游客可以在出游前,登錄青島海底世界官方網(wǎng)站,用手機(jī)掃描二維碼,下載"自助導(dǎo)游系統(tǒng)客戶端",就可應(yīng)用手機(jī)自助導(dǎo)游系統(tǒng),體驗(yàn)自助講解等個(gè)性化服務(wù)。

　　山東大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系教師黃蕭婷認(rèn)為,目前,青島不少景區(qū)都在探索智慧旅游,但思路局限于電子商務(wù)和傳統(tǒng)社交平臺(tái),只是從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)終端和APP軟件,沒有實(shí)質(zhì)性的改變。她建議對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)一步整合,實(shí)現(xiàn)對旅游生活的精細(xì)化管理,"在一個(gè)旅游資源豐富的自選超市里,對旅游路線和旅游產(chǎn)品沒有足夠了解的游客,往往得不到好的旅游體驗(yàn)；這就要求超市對旅游資源進(jìn)行設(shè)計(jì)和推薦,否則游客就只能‘吃’到參差不齊的‘自助餐’。"

游客虛擬體驗(yàn)在探索

　　不少游客外出游玩時(shí),都對停車很是苦惱,這對于來嶗山旅游的游客將不會(huì)構(gòu)成威脅。4月29日,嶗山游客服務(wù)中心進(jìn)行試運(yùn)行,最為便捷的就是年內(nèi)準(zhǔn)備投入使用的大型智能停車場系統(tǒng)。

　　通過科技手段,嶗山游客服務(wù)中心管理者對停車場信息集中匯總、綜合處理、智能反應(yīng),通過停車場管理功能全面掌控停車場各項(xiàng)信息指標(biāo),實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)布、統(tǒng)一調(diào)度、自動(dòng)備份、報(bào)警提示等功能。

　　"我們還引入了自助反向?qū)ぼ嚈C(jī)。自駕車輛一進(jìn)停車場,就有車位導(dǎo)引提示,指導(dǎo)駕駛員哪里有空車位。取車時(shí),反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)也會(huì)顯示車輛停放的具體位置。"嶗山風(fēng)景管理局信息中心工程師李東興說,他們還將在地下停車場附近設(shè)置觸摸屏等智能終端,并推出手機(jī)APP,通過智能終端或手機(jī)APP,車主只要輸入車牌號碼即可查詢車輛所停的位置及引導(dǎo)路線,方便用戶盡快找到車輛停放的區(qū)域。

　　"不久之后,在嶗山的任何景區(qū)里,游客可以用手機(jī)隨手拍,系統(tǒng)馬上會(huì)辨別出你所在的景區(qū),并實(shí)時(shí)介紹周邊景點(diǎn)。"嶗山風(fēng)景區(qū)管理局信息中心主任戴衍華說,新啟用的游客服務(wù)中心將設(shè)置游客虛擬體驗(yàn)區(qū),游客未進(jìn)景區(qū)就能體驗(yàn)到置身其中的感覺,并決定去哪個(gè)景點(diǎn)游玩；屆時(shí),和真人一樣效果的三維立體空中幻象,會(huì)突然出現(xiàn)在你眼前、身邊,與景區(qū)產(chǎn)生互動(dòng),用最前沿的信息技術(shù)展現(xiàn)景區(qū)全方位的風(fēng)采。他說,目前受制于數(shù)據(jù)大、傳輸速度慢的技術(shù)瓶頸,游客虛擬體驗(yàn)還處于探索階段。

　　"目前設(shè)備正在調(diào)試,6月將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)WiFi全覆蓋,最大程度滿足游客的需求。"李東興介紹,除了10臺(tái)自助售票機(jī),客服中心還建立了統(tǒng)一語音指揮調(diào)度系統(tǒng),通過系統(tǒng)融合,在數(shù)控大廳建立了語音交換平臺(tái)將景區(qū)內(nèi)線IP電話、數(shù)字集群電話、手機(jī)、固話、無線對講機(jī)等語音通信互聯(lián)互通,通過一個(gè)麥克風(fēng)即可呼叫各通訊系統(tǒng)。

智慧體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)

　　黃蕭婷認(rèn)為,目前,包括世園會(huì)在內(nèi)的大部分景區(qū)主要建立單體導(dǎo)游系統(tǒng),其實(shí),一個(gè)地區(qū)完全可以建立一個(gè)整合的旅游攻略,打包旅游產(chǎn)品和信息。國外很多智慧景區(qū)把信息與游客共享,協(xié)助游客智慧做出決策,并且這些景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約,景區(qū)后臺(tái)可以根據(jù)排隊(duì)人數(shù)調(diào)整發(fā)車頻率,通過游客反饋實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

　　去年11月份,青島市旅游局公布《青島市"智慧旅游城市"建設(shè)規(guī)劃(2014—2016)》。該規(guī)劃以"1233"總體框架為中心(一個(gè)保障體系,兩個(gè)建設(shè)主體,三個(gè)智慧能力,三類智慧應(yīng)用),通過3年建設(shè),力爭使青島市率先建成國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的"智慧旅游城市"。

　　青島旅游信息中心主任劉世勇介紹,青島現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品種類繁多、琳瑯滿目,為了更好地讓游客了解旅游信息、購買旅游產(chǎn)品,青島市旅游局將建立系統(tǒng)的青島市旅游產(chǎn)品營銷平臺(tái),對企業(yè)、游客完全開放,游客可以像逛超市一樣,挑選旅游產(chǎn)品。青島還將完善海外旅游營銷系統(tǒng),與美國、韓國和香港等國家和地區(qū)建立海外交流平臺(tái)。