電商時(shí)代 傳統(tǒng)旅行社的“大變革”
旅游電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)全面來臨，為什么這么說呢？筆者這里舉三個(gè)例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發(fā)言中講到，他要“移民到互聯(lián)網(wǎng)”；第二，華為老總?cè)握墙毡硎�，其要“全面電商化”；第三，寶馬公司在今年7月宣布，寶馬將有一款新車只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。這三個(gè)例子雖然和旅游電子商務(wù)聯(lián)系看似不是很緊密，但是他表明的是電子商務(wù)已經(jīng)是改造傳統(tǒng)行業(yè)的大勢(shì)所趨，而這些行業(yè)也看到只有自己革自己的命才是發(fā)展的出路。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下的旅游電商
筆者認(rèn)為旅游行業(yè)銷售的商品并不是一個(gè)實(shí)體、有形的，更多的是一種服務(wù)，而且旅游服務(wù)購買的頻率非常高。旅游電商在深度維護(hù)其會(huì)員或客戶關(guān)系方面比其他銷售實(shí)體商品電商更有意義。筆者了解到，現(xiàn)在已經(jīng)有不少旅游企業(yè)在為旅游行業(yè)提供一些有針對(duì)性的大數(shù)據(jù)，從而幫助旅游企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)、到運(yùn)營、再到推廣、最后是網(wǎng)站與用戶的關(guān)系維護(hù)等全面的提升服務(wù)水平。
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