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OTA大舉進軍忠誠度計劃

2014-07-06
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　　上世紀九十年代，OTA開始允許消費者在不同酒店之間比價，鼓勵他們通過第三方平臺而非直接通過酒店進行預訂，這無疑是對酒店直接預訂的一大打擊。消費者想要獲得最實惠產品的需求為Expedia、Orbitz和Hotels.com這一類公司提供了機會，這些公司可以幫助旅行者從多家酒店中挑選出價格最低的酒店。在線預訂網站曾經收取很高的交易手續費，現在這些費用已被取消，使得通過OTA進行旅行計劃和預訂變得更有吸引力了。因此OTA們已經開始建立品牌忠誠度了，而酒店還在擔憂客人們會被競爭者搶走。

　　現在，情況再次發生了變化。隨著Kayak和Bing等元搜索網站的興起，旅行者可以通過元搜索網站比較酒店的價格，還可以比較OTA的價格，這使得預訂網站之間的競爭愈發激烈，Expedia和Orbitz等網站也要努力留住老客戶了。

　　與對手競爭并提高品牌忠誠度，“是OTA不斷加大賭注的目的所在，”DealBase.com的CEO Clem Bason說道。

　　為了提高客戶忠誠度，OTA開始給予客戶獎勵，他們希望能用附加的激勵留住旅行者。這種策略酒店已經采用多時了，如今，OTA希望獎勵計劃能夠留住旅行者，就像酒店所希望的一樣。與此同時，酒店擔心OTA的獎勵計劃會更加鼓勵旅行者采用第三方預訂。

　　OTA的激勵客戶重復預訂的舉措是否會對酒店業產生巨大影響還需要討論，但有一個事實是毫無疑問的：旅行者可以在很多忠誠度計劃中進行選擇。旅行者現在面臨的挑戰是究竟要忠誠于哪一種預訂方式。