酒店樓梯無扶手 消委會提醒消費者注意維權(quán)
近日，廣西壯族自治區(qū)消委會在接受消費者投訴和在日常工作中發(fā)現(xiàn)，多家市內(nèi)酒店、美容、商場等經(jīng)營場所，存在步行樓梯沒有安裝扶手的安全隱患。如南寧市綠島陽光亭江餐廳，由于步行樓梯沒有安裝扶手，一個外地消費者在消費的過程中，從樓梯摔倒，造成右腿腓骨形成開放性粉碎性骨折。 對此，廣西消委會發(fā)出2014年第3號消費警示：經(jīng)營場所樓梯無扶手，消費者、經(jīng)營者請關(guān)注。
針對以上存在的問題，自治區(qū)消委會提醒廣大經(jīng)營者和消費者注意防范和消除此類安全事故的發(fā)生。
按照新《消法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求�！薄百e館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費盡到安全保障義務(wù)�！眹医ㄔO(shè)部《民用建筑設(shè)計通則》第6.7.6條規(guī)定：“樓梯應(yīng)至少一側(cè)設(shè)扶手，樓梯凈寬達(dá)到三股人流時應(yīng)兩側(cè)設(shè)扶手，達(dá)四股人流時宜加設(shè)中間扶手�！辈⒘袨閲覐娭菩园踩珮�(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)以上規(guī)定，不僅對一般的民用建筑適用，經(jīng)營場所更要依法依規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行。同時提醒目前經(jīng)營的場所沒有樓梯扶手的，應(yīng)立即按要求整改安裝扶手，以確保消費者在消費過程中人身安全。
廣西消委會建議，有關(guān)職能部門加大對民用建筑樓梯扶手的監(jiān)管力度，加強從設(shè)計到使用各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行國家的強制標(biāo)準(zhǔn)，對不安裝樓梯扶手的經(jīng)營場所，不予以辦理相關(guān)手續(xù)，不能開業(yè)經(jīng)營。對已經(jīng)經(jīng)營的場所，立即發(fā)出整改通知書進(jìn)行整改，同時，對經(jīng)營場所的燈光、防滑、通道障礙物等進(jìn)行有效檢查，設(shè)置安全標(biāo)示，提醒消費者注意安全，以確保消費者在消費過程中的人身安全。
廣西消委會提醒，消費者在消費的過程中，要提高自身人身安全的意識。選擇消費場所時，要注意觀察，不要到?jīng)]有安全保障的經(jīng)營場所消費。同時，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素，要及時向有關(guān)部門反映，對明顯違法違規(guī)的行為要向監(jiān)管部門舉報。老年人和小孩到消費場所時，家人要盡到保護(hù)的義務(wù)，應(yīng)盡量攙扶老人和小孩，以免發(fā)生意外事故。消費者一旦在經(jīng)營場所發(fā)生人身傷害事故，要在第一時間與經(jīng)營者協(xié)商解決相關(guān)問題，并及時通過拍照、錄像、錄音取得證據(jù)，為事后維權(quán)提供證據(jù)材料。
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