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　　2014年9月27日下午，由亞太旅游協(xié)會(huì)、樂山市人民政府、四川省旅游局、四川博覽事務(wù)局共同主辦的全球旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)峨眉高峰論壇在峨眉山市舉行。

亞太旅游協(xié)會(huì)主席斯科特.斯伯努先生

　　本次高峰論壇圍繞“解析全球旅游業(yè)態(tài)新趨勢、資源整合創(chuàng)新發(fā)展”的主題，深入分析旅游產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素、發(fā)展形態(tài)、發(fā)展現(xiàn)狀，共同探討推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、可持續(xù)發(fā)展的新路徑新舉措。

　　在全球旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)峨眉高峰論壇上，亞太旅游協(xié)會(huì)主席斯科特.斯伯努先生作了“世界旅游的發(fā)展趨勢”主旨演講。

　　斯科特.斯伯努說， 亞太旅游協(xié)會(huì)致力于為所有的四川人民和來四川旅游的人提供更好的機(jī)會(huì)，PATA致力于發(fā)展完整的游客經(jīng)濟(jì)，因?yàn)槲覀冎�道相較于其他行業(yè)而言乘數(shù)效應(yīng)在旅游行業(yè)最為明顯，旅游行業(yè)每一個(gè)人都可以在旅游過程中受益，比如說當(dāng)?shù)氐南匆滦袠I(yè)、蔬菜行業(yè)、肉業(yè)、酒店業(yè)和餐飲業(yè)等等。我們在探討旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的時(shí)候希望大家謹(jǐn)慎的思考未來的發(fā)展，因?yàn)橛幸稽c(diǎn)一定要記住的就是人力資本的發(fā)展，它非常重要，因?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展是人類的進(jìn)一步發(fā)展，在旅游業(yè)的過程中一定要確保滿足游客的需求和期待值，因?yàn)槊總�(gè)人的需求都不一樣，我們要建立很好的酒店，滿足他們各方面的需求，比如有很好景觀的酒店，很好的餐廳等等。我們一定要確保從硬件設(shè)施上能夠滿足游客的需求，同時(shí)軟件設(shè)施也必須要跟上。游客需要非常好的基礎(chǔ)設(shè)施，比如五星級酒店的進(jìn)一步發(fā)展就是對他們需求的進(jìn)一步滿足。

　　另外，在游客入住酒店的時(shí)候，我們一定要確保他們得到的服務(wù)是非常便捷的，這樣使他們不至于入住酒店的時(shí)候必須要排隊(duì)30分鐘才能住進(jìn)自己的房間，還要確保游客來到這里可以很好的用語言進(jìn)行溝通。

　　隨著我們旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，一定要銘記于心，最重要的是人力資源，我們一定要很好的培訓(xùn)我們的員工，確保我們的服務(wù)是多語言的，從而能夠滿足來自世界各地的游客的需求。我們要確保每個(gè)人都能夠齊心協(xié)力滿足游客的需求。比如剛剛談到的銀發(fā)旅游，這樣我們要設(shè)計(jì)一些方便他們使用的設(shè)施，使他們更方便的旅游。我們要從現(xiàn)在行動(dòng)，提高自己的產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度，獲得旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　PATA是1951年成立的，我們的目標(biāo)是進(jìn)一步發(fā)展亞太地區(qū)的旅游。亞太地區(qū)可以說是非常大的一個(gè)旅游區(qū)，而在這個(gè)區(qū)域中最重要的就是中國。因此，在這里我們亞太旅游協(xié)會(huì)也非常希望能夠與中國一道推動(dòng)中國的進(jìn)一步發(fā)展，推動(dòng)四川省的進(jìn)一步發(fā)展，我在過去看到了中國和四川省旅游發(fā)展很快，希望四川省和我們中國獲得進(jìn)一步的發(fā)展。