14日，記者從南京市旅游委獲悉，對于南京康輝國旅赴泰旅游團(tuán)隊(duì)個別游客在飛行途中與空服人員發(fā)生沖突一事，作出全行業(yè)通報，并責(zé)令整改。對組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊彥寧給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰。

2014年12月11日晚，由南京市“中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司”許可證號L-JS-CJ00020(以下簡稱南京康輝國旅)組織的“泰 國曼谷芭提雅6日游”團(tuán)隊(duì)，在由泰國曼谷返回南京航班的飛行途中，因個別游客侮辱空服人員，造成飛機(jī)中途返航，4名相關(guān)游客(張某某、王某某二人為涉事人 員，高某某、吳某某二人為需要協(xié)助調(diào)查人員)被泰國警方帶走，后經(jīng)泰國警方調(diào)查處理，張某某向涉事空服人員口頭賠禮道歉，涉事四人共繳納罰金50500泰 銖后，已于12月12日晚返回南京。

14日，記者聯(lián)系到南京市旅游委工作人員胡耀，他表示，此次事件雖系少數(shù)素質(zhì)極其低下的游客所為，是一起涉嫌危害航空安全的違法行為，但造成了惡劣 影響，嚴(yán)重?fù)p害了中國游客的整體形象。同時，該事件也暴露出組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)處置不當(dāng)、旅行社管理缺位、教育不力等問題，特別是發(fā)生在當(dāng)前全國大力開展“文明旅 游”活動的大背景下，影響更加惡劣。

為警示教育旅行社和旅游從業(yè)人員從此事件中吸取教訓(xùn)，自覺抵制在團(tuán)隊(duì)旅游活動中個別游客的不文明行為，提升旅行社對游客“文明出游”的教育、引導(dǎo)、管理能力，南京市旅游委在其官方網(wǎng)站公布了對該事件三點(diǎn)處理意見。

第一，將南京康輝國旅赴泰旅游團(tuán)隊(duì)個別游客在飛行途中與空服人員發(fā)生沖突的情況，進(jìn)行全行業(yè)通報;第二，依據(jù)《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》(國家旅游局 2002年第18號令)，第十三條第二款、第四款的規(guī)定，對組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊彥寧給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰;第三，對組團(tuán)社南京康輝國旅在此次事件中暴露出來 的文明出游管理教育不到位、出現(xiàn)重大突發(fā)事件處置不力、報告不及時等問題給予全行業(yè)通報批評并責(zé)令整改。

南京市旅游委表示，將加大旅行社“文明出游”宣傳教育活動的開展力度，在旅行社中進(jìn)一步開展“文明出游”創(chuàng)建活動，提升企業(yè)對游客“文明出游”教育 引導(dǎo)和管理能力;開展專項(xiàng)檢查，督導(dǎo)旅行社“文明出游”創(chuàng)建活動開展情況，對不達(dá)標(biāo)旅行社加大處罰力度;充分利用報刊、網(wǎng)站、微博、等媒介，更好的向 廣大市民宣傳“文明出游”理念，提升廣大市民“文明出游”意識。同時呼吁廣大游客，遵紀(jì)守法、文明出游，共同維護(hù)中國游客的良好形象。(記者 田雯)