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機(jī)票無故被取消航空公司只賠400元？

文旅界文章來源：北京青年報(bào) 2015.01.12 14:06 閱讀量：41977

此前，航空公司的客服人員稱，已分別于1月5日、1月7日致電旅客，對(duì)給旅客帶來的不便表示歉意，并向旅客反饋了調(diào)查工作的進(jìn)度。待查明原因后再繼續(xù)與消費(fèi)者談賠償問題。

　　近日，市民褚女士向北京青年報(bào)反映，自己通過某航空公司為兒子購(gòu)買的從北京飛往倫敦的聯(lián)程機(jī)票被無故取消。對(duì)此，航空公司方面表示目前初步判定因外航系統(tǒng)問題導(dǎo)致退訂，已向旅客致歉，待具體原因查明后會(huì)繼續(xù)與消費(fèi)者談賠償問題。

　　近日，褚女士告訴北青報(bào)記者，她為兒子小劉通過某航空公司預(yù)訂了從北京飛往倫敦的兩張聯(lián)程機(jī)票，分別是1月2日北京至阿姆斯特丹的CZ345航班，以及1月2日由阿姆斯特丹飛往倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)的KL1009航班。“兒子在北京值機(jī)時(shí)，突然被告知我們的機(jī)票取消，可把我急死了”，褚女士說。

　　褚女士稱，她隨即與航空公司客服核實(shí)，對(duì)方表示小劉的機(jī)票確實(shí)被取消，但原因不明。褚女士說，航空公司表示愿意安排另外的航班幫助小劉前往英國(guó)，該航班同樣是要先到阿姆斯特丹，但是需要再等待24小時(shí)才可以轉(zhuǎn)機(jī)。“但我兒子必須要趕在1月3日前到校注冊(cè)，所以我重新購(gòu)買了另外一張從阿姆斯特丹到倫敦的機(jī)票，花費(fèi)了3386元。”褚女士說。

　　褚女士認(rèn)為，航空公司需要賠償她的經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)橛捎跈C(jī)票被無故取消，她不得不浪費(fèi)了一張從阿姆斯特丹飛往倫敦的機(jī)票，并且重新購(gòu)買了一張，希望能夠獲賠自己買票的3386元，“但航空公司說只能夠賠償我400元稅費(fèi)”。

　　針對(duì)消費(fèi)者禇女士投訴的情況，昨日，該航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受北京青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，通過系統(tǒng)核實(shí)禇女士預(yù)訂的票確實(shí)被取消了。目前，初步判定是因外航系統(tǒng)問題導(dǎo)致退訂，具體原因還在調(diào)查中。

　　“經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)旅客購(gòu)買的是我們的票證，本著對(duì)旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度，將持續(xù)跟進(jìn)和加快處理，也希望旅客給予諒解。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在接到旅客投訴后，非常重視，立即著手調(diào)查。目前初步判定是因外航系統(tǒng)問題導(dǎo)致，正在積極聯(lián)系合作航空公司了解具體情況。

航空公司賠償機(jī)票無故取消

網(wǎng)友評(píng)論 (10條)

: 張玲 2016-04-29 06:24

一點(diǎn)都不真誠(chéng)

0

: 黃波 2015-01-14 18:01

應(yīng)該有相應(yīng)的合同約定

0

: 黃長(zhǎng)玲 2015-01-14 10:25

路過

0

: 陳睿 2015-01-13 09:09

關(guān)注

0

: 李永強(qiáng) 2015-01-13 00:52

要有信用

0

: 李天文 2015-01-12 23:50

難以理解

0

: 唐勇 2015-01-12 22:38

告航空公司

0

: 黃兵 2015-01-12 20:23

有點(diǎn)不敢相信！

0

: 朱琳 2015-01-12 19:39

關(guān)注

0

: 汪新春 2015-01-12 14:32

有點(diǎn)無厘頭。

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