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觸網之后如何耕耘?把脈旅行社升級轉型之路

文旅界文章來源：中國旅游新聞網 2015.01.14 10:32 閱讀量：28444

對于客源、流量的競爭是如此的激烈。即便是在傳統旅行社同行之間都存在著激烈的競爭。

　　隨著散客化時代的到來，OTA在一步步地蠶食傳統旅行社的市場，傳統旅行社的升級轉型已成為必然和共識。目前，業界存在這樣的一種情況：大部分的旅行社都在積極地“觸網”，可是做法卻還只是停留在建網站、開網站、SEO等初級的轉型階段。如果升級轉型需要分步走的話，建站、開網店只是跨出的第一步，要真正地成功轉型成為“新型旅行社”，轉型升級就必須更加深入才行。

　　如今旅游信息不對稱正在被互聯網逐漸消除，為游客服務的商業體系更加變得越來越開放，我們所討論的旅游業一直有著約定俗成的邊界，比如“六要素”——吃住行游購娛，比如“三行業”——旅行社、酒店和旅游景區，等等。現在呢?百度、阿里、騰訊、攜程、去哪兒、螞蜂窩、谷歌、臉書、推特，以及旅游推廣機構在客源地傳統和新興媒體投入的廣告，與傳統的旅行社一道，共同幫助旅游者完成其行前決策所需要的海量信息。對于客源、流量的競爭是如此的激烈。即便是在傳統旅行社同行之間都存在著激烈的競爭。

　　很多在欣欣旅游開店的旅行社都有這樣的感觸，開店收客越來越難。主要的原因不在于流量減少了，而是入駐欣欣的旅行社會員增加了，欣欣是一個開放的平臺，業界的同行對欣欣的認可和口碑不斷地吸引同行入駐，與老會員產生了競爭。據悉，截至目前入駐欣欣旅游的會員就已將近8萬多家旅行社。

　　收客難不是欣欣平臺上的個例，而是整個行業的普遍的現象。開店和建站在一定程度上是能夠提升傳統旅行社的市場競爭力的，能幫助旅行社發揮產品和服務方面的優勢，是傳統旅行社在互聯網上的根基，這點不能丟失。但是為了可持續地發展下去，傳統旅行社在轉型升級的道路上還需要走得更遠，不斷增強自身的持續經營能力。

　　那么具體該如何做呢?筆者這邊以欣欣旅游平臺的為例，為各位旅行社同行提出幾點看法。

　　欣旅通旅游B2b，幫旅行社開源節流

　　過去旅行社是通過旅游信息的不對稱從中獲利，可如今游客獲取信息的渠道越來越廣泛，旅行社要從中獲利就越來越困難了。再加上，散客化時代的來臨，游客的需求日趨多樣化、個性化，傳統旅行社的幾百條常規線路很難滿足游客的出行需要了，這無形中提升了旅行社的服務成本和線路資源的采購成本。

　　為了能夠開源節流，很多旅行社還在通過早期的同業雜志了解供應商信息，可是同業雜志上供應商的產品信息有限，且無法對比確認供應商的產品是否占據優勢;或者有的旅行社使用多個供應商的采購系統，多個系統的操作繁瑣，無法統一，大大增加了分銷管理的難度。最有效的還是選擇加入了像欣欣旅游的欣旅通旅游B2b同業采購交易平臺。

　　據欣旅通旅游B2b的項目負責人戴斌介紹：“欣旅通是目前國內唯一構建B2b2C的生態體系的平臺，完美的實現B2b和B2C的無縫對接。采購分銷管理一鍵操作更加簡單快捷。更有海量的一手旅游資源，供應商齊全，是目前國內最大的旅游同業采購與分銷平臺。”

　　與游客套近乎，開展臉商經濟

　　過去，誰控制了外聯權、誰鎖定了資源供應商，誰就是控制了客源，也就成為了旅游行業的主導者，而在散客與自助為特征的大眾旅游時代，誰控制了流量，誰就是旅游市場的實際控制者。

　　流量的獲取成本很大，在這點上傳統旅行社無法與掌握大量資本的OTA相抗衡。而且傳統的等待游客上門的模式對于轉化成訂單并沒有太大的促進作用，主動出擊上門搶客，通過情感維系沉淀用戶，形成長期的游客來源。欣欣旅游顧問就是基于上述的場景而為旅行社搭建的自媒體營銷平臺，另辟蹊徑從游客的需求出發，要求旅行社從業者提供符合游客需求的旅游行程與線路。

　　欣欣旅游顧問從人與人的關系出發，通過顧問與游客的交流來創造服務價值，是新型的“臉商經濟”。更是自媒體時代的大勢所趨，旅游顧問與游客建立良好的關系，在良好的服務的基礎上極大地增加游客的粘性，為下次合作奠定基礎。

　　旅行社開源節流有欣旅通之類的B2b平臺，收客更有欣欣旅游顧問這樣的旅游定制游的玩法，此外，據欣欣旅游的相關人士透露，2015年欣欣旅游還在規劃建設旅游ERP系統，即旅游信息化管理系統，屆時旅行社將完全通過信息化來武裝自己，有內而外全面轉型升級成為“新型的旅行社”。

旅游網店 OTA 散客化欣欣旅游