剛剛結束的春節黃金周，比往年同期更火熱。
根據國家旅游局官網公布的數據，全國共接待游客2.61億人次，比上年同期增長12.9%；實現旅游收入1448.3億元，增長14.6%。出境游表現異常突出，基于簽證、匯率等方面帶來的利好，春節假日期間，出境游人數（不含港澳地區）達到518.2萬人次，同比增長約10%。而出境游人數首次超越國內跨省游，占出游人數六成以上。國內高鐵游、省內自駕游保持平穩增長。與往年同期明顯不同的是，在線旅游在旅游市場中扮演著重要角色，同時也成為旅游投訴重災區。
過洋年出境游首超跨省游
國家旅游局2月24日發布的《關于2015年春節旅游情況的報告》顯示，我國出境游人數首次超過國內跨省游，占出游人數比例60%以上。根據全國旅游團隊服務管理系統提供的數據顯示，2月18日至24日，出境游人數（不含港澳地區）達到518.2萬人次，同比增長約10%。
業內人士介紹，近年來世界不少旅游目的地國家均對中國游客開啟爭奪戰，紛紛出臺放寬簽證政策，敲定新的航空協議等，這一系列的政策利好為中國出境游市場的發展打開了“快速通道”。來自廣之旅的數據顯示，在剛過去的2015年春節黃金周，通過該社組織，包括港澳臺地區在內的境外各旅游目的地旅游人數已超過10萬人次，同比增長約10%。增長最為迅猛的板塊，當屬歐美、中東、日韓等出境游中長線，這與以上旅游目的地國家近年先后放寬簽證政策以及匯率持續走低、加大航線數量等利好息息相關。以美國為例，在去年美國領館對外中國游客實施“十年多次往返”簽證新政后，赴美游客出現明顯激增，僅廣之旅一家旅行社，2015年春節黃金周期間赴美游客人數同比2014年春節黃金周增長高達179%。
“除政策的客觀利好外，充足的資源供應對市場的增速也起到了至關重要的作用。”廣之旅總裁朱少東舉例道，迪拜是春節期間熱門目的地之一，由于春節黃金周正值當地氣候最舒適的旅游旺季，往年此時的直航航班資源均非常緊俏，為此該社從去年12月已開始大規模采購廣州直飛迪拜直航航班機位，直接帶動2015年春節黃金周赴迪拜旅游人數增幅近40%。
高鐵網助力國內暢游
國內游盡管不及出境游表現突出，但受益于新交通、新景點、新產品的不斷補充，仍然保有一定市場份額。從廣之旅方面數據顯示，2015年春節黃金周期間該社國內出省游人數約8萬人次，較去年同期有5%左右的增長。其中，應季的冰雪游仍是春節出省游“主角”，占國內游總體人數的五成以上。而憑借去年新開通的貴廣高鐵加入，今年春節黃金周赴貴州旅游游客大幅激增。業內人士分析，價格實惠，性價比高是貴廣高鐵游受到追捧的重要原因之一。從價格來看，春節乘搭貴廣高鐵赴貴州旅游的線路價格僅在1000多元到3000多元之間，較以往春節貴州雙飛團便宜近千元。另外，貴廣高鐵憑借班次頻密、接待量大的優勢，有效緩解旅游旺季往返貴州航空資源的緊張，增加交通運力，為市民提供更多樣化的出游方式和選擇，對旅游市場帶來積極的拉動。
除了國內高鐵游，省內游市場依舊紅火。除此之外，春節期間“重大節假日高速公路小車免費”政策的持續實施，直接拉動旅行社黃金周期間景點門票、酒店預訂等自由行產品的預訂。從廣之旅數據顯示，春節黃金周期間，通過該社包括省內酒店、景區門票在內的自由行產品及單訂業務，同比增長30%。
根據廣東省旅游局提供的數據顯示，春節7天全省共接待游客3857.4萬人次、增長8.2%；實現旅游收入276億元、增長7.8%。37家納入統計的旅游景區（點）共接待游330萬人次，實現門票收入1.8億元、增長1.8%。41家納入監測的旅游住宿設施接待過夜游客9.7萬人次、增長21.2%，營業收入4838.8萬元、增長26.9%，平均開房率67%、增長2.3%。
春節期間，省內知名景區人氣爆棚。據長隆提供的統計數據顯示，春節初一到初八期間，廣州長隆旅游度假區和珠海橫琴長隆國際海洋度假區，接待游客超過150萬人次，比去年同比增長超過50%。
自駕行手機預訂、說走就走
自駕游是省內出游的主要方式。根據廣東省旅游局官網顯示的數據，深圳選擇自駕游的比例占省內游客總數的58.8%；湛江假日前3天接待自駕游車輛超過38萬駕次、自駕游游客超過66萬人次。“由于省內及周邊游交通便利，行程短，不受航空資源限制，出游隨意性大，因此市民出游熱情持續整個黃金周。”廣之旅副總裁溫前分析道。
記者從旅游網站和旅行社了解到，今年隨著自駕車成為主流、移動互聯網的發展，市民即時手機預訂、說走就走成為今年春節的最新潮流，1到3天的周邊游預訂量猛增。自駕游是主要的出行方式。游客在旅游度假消費上越來越舍得花錢，入住高端酒店的產品售賣最多。根據攜程旅行網預訂數據顯示，今年各地周邊游的出行人次增長迅猛，不少熱門線路出行人次上升了100%以上。
今年春節周邊巴士線路、酒店加門票自駕游以及景區門票，預訂提前期明顯縮短，提前一天甚至當天預訂、在旅游行程中預訂非常普遍。APP預訂出現爆發式增長，門票等產品APP預訂比例甚至占了80%。主要原因是一方面是手機消費習慣今年極為普及，同時現在上手機APP產品豐富、價格優惠、預訂便。“今年很多朋友都是在開車回家的途中邊走邊玩，這樣更加舒適一些。”自駕車回湛江過年的楊先生表示，往年一心自駕車回家，廣湛高速堵車非常厲害，回家都覺得很累，今年就不一樣，今年邊走邊玩，在回家途中玩了肇慶、江門以及陽江，提前三四天走，這樣的行程很舒服，也不會堵得慌。記者從攜程了解到，從車主出發地來看，華南周邊短途旅游目的地熱度依次是廣州、深圳、桂林、珠海、北海、南寧、番禺、陽朔、清遠、從化。
缺憾：
監管缺位，OTA服務投訴上升
根據國家旅游局綜合協調司發布的消息，春節期間，全國在線旅游服務投訴明顯上升，旅游監管部門接到多起在線旅游企業的服務質量投訴，反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，尤其是在線旅游網站，遭到了國家旅游局的“點名”。
隨著自由行群體逐漸擴大，在線旅行社（OTA）所占市場份額的增加，在線旅游已然成為投訴的重災區。退款難、退款不到位、誤導消費者、隨意取消訂單等問題頻出，在線旅游的服務質量成為游客關注的焦點。
根據人民網旅游“3·15”投訴平臺統計數據顯示，2015年1月，過半數投訴涉及在線旅游企業，其中攜程旅行網的投訴數量最多，占在線旅游企業投訴總量的52%。2015年春節假期，涉及在線旅游企業的投訴占到總投訴的61%，涉及去哪兒網的投訴量最多，其他依次為同程網、攜程旅行網、途牛旅游網、驢媽媽旅游網。
專家表示，以低價吸引眼球，以價格戰快速占領搶占用戶的做法，讓在線旅游行業得以高速擴張，但如果以犧牲服務體驗為代價，必定不會得到長期穩定的發展。業內人士表示，在這些看似不大的問題背后，也反映出目前高速擴張的在線旅游行業亟待優化服務水平。值得一提的是，2014年7月1日起，《旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求》正式實施，其中，對在線平臺服務提出了基本要求。然而針對在線旅游機構的服務質量監管，以及相應的懲罰措施，仍然屬于空白。
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