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傳單作假“李鬼”旅行社出沒游客需擦亮眼睛

文旅界文章來源：北京日報 2015.03.10 10:54 閱讀量：23426

在記者調查過程中也發現，在互聯網時代，這種假借高級別旅行社之名的“李鬼”已經把自己生意交易地搬到了更為隱蔽的互聯網上。

　　隨著春暖花開時節的到來，迎來出游好季節。不過，出了火車站，就被一張低價實惠為噱頭的旅行社傳單迷住；登錄網站，卻又被各家使著同一名字的旅行社弄花眼。記者連續多日調查發現，偏偏在旅游前挑選旅行社的關鍵環節，冒出不少“李鬼”，假借著各家高級別旅行社的名字，大肆招攬游客，并在各個服務環節大打折扣侵害游客權益。

　　而在這種明目張膽的欺騙背后，一面是一些旅行社非法斂財，另一面則是被盜名旅行社的維權難。對此，游客應該擦亮眼睛，辨清李逵還是李鬼，看穿線上線下“李鬼”旅行社的花招，保護自己的合法權益。

　　傳單作假

　　冒充大旅行社推一日游

　　“先旅游，后付費，純玩無購物，游長城100元/位！”坐了10個多小時的火車，第一次來北京的湖南人劉德輝就為了一睹萬里長城的風采。于是，地鐵2號線北京站購票窗口前的這一張傳單，立刻就吸引了他。根據傳單上內容的介紹，這100塊錢既包括各景點大小門票、往返車票，甚至還會免費到住地接送、免費參觀多處景點。

　　“大旅行社，老牌子！”當看到傳單上印著的“中國國際旅行社總社”、“5A級旅行社”等字樣讓他打消了不少顧慮。然而，就隔著北京站前街上的一座天橋，他又收到了第二張類似的傳單。傳單上設計風格變了不少，但一日游線路內容卻大同小異，所印的旅行社名字同樣是“中國國際旅行社總社”。有意思的是，報名咨詢電話卻又換成了另一個號碼。

　　昨日，記者再次來到北京火車站前劉德輝收到旅游傳單的地方，依然看到有人正在向準備乘坐地鐵的乘客發放傳單，這其中還包括一名年齡不大的孩子。“我們就是國旅的。”雖然自稱來自國旅，但這名孩子卻又告訴記者其實他只有15歲。

　　記者向中國國際旅行社總社求證，卻獲得了截然相反的答案。“我們早就沒有了一日游業務，這些業務也都不是國旅的。”中國國際旅行社總社電子商務部總經理任曉峰對記者說。市旅游委相關負責人也介紹，近年來，非法“一日游”經營者通過各種手段在天安門廣場及其周邊地區及北京各大火車站以中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社等知名旅行社的名義招攬游客，致使來京游客上當受騙。

　　李鬼“上網”

　　同名旅行社網站不止一家

　　在記者調查過程中也發現，在互聯網時代，這種假借高級別旅行社之名的“李鬼”已經把自己生意交易地搬到了更為隱蔽的互聯網上。

　　“本想上網先查查旅行社有什么線路，卻沒想到忙活了半小時，壓根兒連網站都沒分清。”趁著南方多地天氣漸暖，在本市一家外企工作的徐秀明打算出門旅游。可讓她沒想到的是：僅僅是旅行前的上網查詢，就有不少障礙，僅僅在網頁中搜索“國旅”兩字，冒出來“國旅”的旅游網站不止一家。

　　這些自稱“國旅”的網站中，就有一家“北京國旅在線”，并標有“CITS”的國旅標志，網站畫面與北京中國國際旅行社有限公司真正官網類似，均提供多種旅游產品。然而，不細看很難看出網址只是比真實網址少了一個字母。

　　當記者致電冒牌網站留下的客服電話時，電話另一頭的工作人員沒有絲毫猶豫，直接就說自己是“北京中國國際旅行社”。對于為何網址中比官方縮寫“CITS”少了一個字母，該名工作人員則只是含糊地解釋為：“都是北京國旅，只是我們是第一網絡部。”但國旅總社電子商務部總經理任曉峰向記者確認，這家網站便是打著國旅旗號欺騙游客的假冒網站。

　　被冒名使用的卻不止國旅一家。當記者搜索另一家知名旅行社“神舟國旅”時，除了這家旅行社官方網站和各門市網站外，也同樣找到了多個爬上互聯網的“李鬼”，包括“神舟國旅集團尚優旅行網”和“神舟國旅集團Q旅行網”，兩家網站均借著這家5A級別旅行社的名義提供著國內游、出境游等多個旅游項目。但記者從神舟國旅方面獲悉，這兩家網站也并非屬于神舟國旅集團。

　　鉆漏背后

　　李鬼斂財難以斬草除根

　　“為啥盜用我們的名字？掙錢唄！”本市一家知名旅行社負責人對記者說，游客在選擇旅行社的時候常常是看牌子，一些不正規的旅行社很難生存，便開始鉆漏洞，盜用高級別旅行社的名義，以低價為誘餌，誘導游客報團，再在出游過程中收取各種名義的費用，大肆斂財。“這些旅行社常常在質量、服務各個環節上打了折扣，游客合法權益受到侵犯后找到我們，我們也無能為力。”

　　“這些問題早就是老問題了，我們都查不過來。”這位負責人向記者透露，無論是穿梭在火車站前發傳單的人，還是網絡上明目張膽造假的網站，都是困擾旅行社多年的“老大難”。

　　這樣的“老大難”為何如此難以解決呢？“ 一是違法成本太小，導致侵權者可以肆無忌憚地一次又一次違法；二是司法維權成本過高，導致被侵權者維權艱難。”談及這一問題難以解決的原因，任曉峰告訴記者，國旅一直與相關執法部門一起打擊線上線下假冒國旅非法一日游和虛假網站。然而，非法一日游傳單只需要一兩個人員分發，注冊網站一年費用也很少，即使人員被驅散、網站被關閉，損失也是很小的。旅行社向執法部門舉報，執法部門到現場時，分發一日游傳單的人很可能已經溜走；網站被關閉了，也可以很快再注冊一家網站。

　　更重要的是，旅行社維權又存在不少障礙。任曉峰解釋，從主體確定來講，需要了解侵權者的具體信息，名稱、地址、聯系方式均為訴訟需要列明的內容，這對維權者來說就很具有挑戰，企業很難調查出侵權者信息；其次，對違法行為進行舉證環節又存在成本過高的問題，旅行社面對如此多的“李鬼”，也難以出手維權；最后，即使突破這兩個障礙，法院也判決勝訴，“李鬼”常常沒有可供執行的財產，受害的旅行社也很難獲得賠償。

　　好在，本市多個部門已經開始向這些“李鬼”出手。不久前，市旅游委與市網信辦已經開始共同協商治理網絡虛假旅游信息整治工作，建立案件投訴移交處理快捷通道、加強網上旅游產品監管整治力度。市旅游委相關負責人透露，具體整治方案在近期便會確定下來并發布。

違法傳單作假旅行社維權

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