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出境游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商評定爭議中暫停

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.18 13:46 閱讀量：20332

鑒于該標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的爭論越來越大，國家旅游局近日決定暫停實施該項標(biāo)準(zhǔn)。國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)部門未來將會同有關(guān)行業(yè)協(xié)會聽取各方面意見，對該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，特別對實施主體、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確界定。修訂后該標(biāo)準(zhǔn)將由中國旅行社協(xié)會發(fā)布并組織實施。對于之前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，也將繼續(xù)由中國旅行社協(xié)會結(jié)合修訂后新標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌管理。

　　昨日有消息稱，因業(yè)界爭議頗多，2013年5月17日發(fā)布的《出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定與測評標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱“QSC優(yōu)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”)近日已經(jīng)暫停實施。

　　北京商報記者了解到，國家旅游局當(dāng)初制定并實施QSC優(yōu)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是為了促進(jìn)出境旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推動出境旅游市場轉(zhuǎn)型升級。該標(biāo)準(zhǔn)由官方認(rèn)證的20家旅游企業(yè)或旅游局推薦，通過對接待服務(wù)能力、誠信度以及是否能夠為中國游客提供中文服務(wù)等方面的評價，經(jīng)過相關(guān)機構(gòu)審核后，最終篩選出一批優(yōu)質(zhì)境外供應(yīng)商。而參與者均為境外地接旅行社、酒店、購物商店、旅游景點、餐館等類型的供應(yīng)商。據(jù)悉，已有198家供應(yīng)商獲得QSC優(yōu)質(zhì)認(rèn)證，包括一些游客熟知的品牌，如DFS集團(tuán)全球14家位于市中心的一站式精品商城、韓國新羅免稅店等。

　　然而QSC優(yōu)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在實施的兩年間，引發(fā)業(yè)內(nèi)爭議，爭議焦點集中在 “政府部門是否可以對企業(yè)經(jīng)營行為提出明確的限定”、“政府部門是否能夠組織開展有收益的活動”、“該標(biāo)準(zhǔn)的實施是否突破了已達(dá)成的國際間協(xié)定的規(guī)定”等方面。

　　據(jù)了解，很多業(yè)內(nèi)人士及游客對QSC優(yōu)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并不了解。

　　北京首鋼國際旅游有限公司副總經(jīng)理尹晉表示：“旅游企業(yè)服務(wù)的口碑不應(yīng)由官方評定，特別是在判定接待質(zhì)量時，應(yīng)得到組織游客的旅行社及游客雙方面認(rèn)可。旅游服務(wù)的口碑需要多年積淀，相關(guān)的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到客觀、準(zhǔn)確、真實。”

　　北京交通大學(xué)旅游系主任張輝則認(rèn)為規(guī)范出境旅游供應(yīng)商是應(yīng)做的事情，現(xiàn)階段出境游規(guī)模很大，由于各方面原因造成很多時候消費者的權(quán)益沒有保障，一些相關(guān)的糾紛在國外不好處理，從原則上講，設(shè)立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是十分必要的。

　　“但標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施需要經(jīng)過第三方，客觀公正地評價相關(guān)企業(yè)的資質(zhì)及誠信等方面，并通過行業(yè)組織發(fā)布最為理想。”張輝稱。

旅游服務(wù)供應(yīng)商