這個春天，好導(dǎo)游成為海南旅游的熱點話題之一。繼1月底游客應(yīng)有興致信省旅游委點贊導(dǎo)游張鑫后，本月中旬游客劉先生也向媒體致信向?qū)в蝿①回Q起大拇指。今年第一季度，各類游客積極表彰海南導(dǎo)游的表揚(yáng)信、錦旗層出不窮。

　　《旅游法》實施后，人們對于品質(zhì)旅游的需求日漸增加，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的靈魂，在其中所扮演角色的重要性不言而喻。海南旅游正處于轉(zhuǎn)型升級的重要階段，專業(yè)、敬業(yè)的導(dǎo)游隊伍有助于塑造瓊島旅游新形象，但其所遇到的發(fā)展瓶頸也備受關(guān)注。

　　傳播海南旅游正能量

　　本月中旬，本報收到湖南籍游客劉先生的一封感謝信，為其在海南旅游途中遭遇意外，帶團(tuán)導(dǎo)游劉倩給予的無微不至的關(guān)心點贊。

　 　由于劉倩在帶團(tuán)過程中的專業(yè)表現(xiàn)，劉先生對海南旅游的變化稱贊不已。“一上車，旅游合同就發(fā)到每個游客手上，明確寫明行程安排、旅游景點、住宿酒店、餐 飲標(biāo)準(zhǔn)以及旅游費(fèi)用等明細(xì)表，讓游客們明明白白消費(fèi)，平平安安旅游。一路上，導(dǎo)游用心講解，沒有任何強(qiáng)制消費(fèi)或加點情況，甚至還在游客消費(fèi)時提供理性消費(fèi) 的提醒。”劉先生說，海南旅游市場日趨規(guī)范，全程游玩服務(wù)周到，讓游客倍感溫馨。

　　目前，海南共有12629名導(dǎo)游。其中，初級導(dǎo)游9043人，中級導(dǎo)游3500人，高級導(dǎo)游86人。在這樣一支龐大的隊伍里，劉倩、張鑫的好導(dǎo)游形象絕非孤例，還包括十年如一日堅持傳播正能量的導(dǎo)游符茂正、忙于帶團(tuán)而很少照顧孩子的導(dǎo)游李松等優(yōu)秀導(dǎo)游群體。

　　“旅游者解讀一個國家，認(rèn)識一個城市，了解一個地方，很大程度上要通過導(dǎo)游的服務(wù)�！笔÷糜螀f(xié)會秘書長王健生認(rèn)為，隨著旅游市場的深刻變局，海南旅游轉(zhuǎn)型升級的步伐不斷加快，海南導(dǎo)游要從保姆轉(zhuǎn)型為參謀、管家，擦亮海南旅游的金字招牌。

　　重塑導(dǎo)游職業(yè)聲望

　　去年7月，海南開始策劃組織“尋找最美導(dǎo)游”的發(fā)動、挖掘工作，全行業(yè)、全社會積極響應(yīng)，劉文暉、溫學(xué)明、高華英、李永泉、沈文廣、胡州、甘大凡、謝南雄、杜思思、金開江最終榮膺“海南最美導(dǎo)游”。

　 　“此次活動旨在深入推進(jìn)全省旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)旅游行業(yè)正面形象宣傳，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。”省旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，導(dǎo)游隊伍在發(fā)揮巨大作 用的同時，也存在服務(wù)技能參差不齊，部分人員服務(wù)質(zhì)量有待改善、職業(yè)道德素養(yǎng)亟待提高等問題。因此，海南需要多種形式活動為抓手，在導(dǎo)游行業(yè)倡導(dǎo)守法經(jīng) 營、誠信服務(wù)的職業(yè)風(fēng)尚。

　　一直以來，由于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等頑疾的存在，導(dǎo)游行業(yè)往往與一些負(fù)面詞匯相掛鉤。“現(xiàn)在，大家對導(dǎo)游行業(yè)的誤解太深。有時，我們都不敢跟親朋說自己所從事的行業(yè)是導(dǎo)游，很多優(yōu)秀的導(dǎo)游甚至因此離開了這個行業(yè)�！眲①徽f。

　　在“尋找最美導(dǎo)游”活動的推進(jìn)中，許多導(dǎo)游不為人知的優(yōu)秀事跡紛紛被挖掘出來。這其中既有兩次榮獲國家無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎金獎的陳忠、汶川大地震時沖到一線擔(dān)當(dāng)志愿者的劉文暉，也有利用業(yè)余時間自學(xué)旅游管理相關(guān)知識的高華英。

　　王健生表示，許多導(dǎo)游平凡而動人的事跡，可以讓全社會進(jìn)一步理解、尊重和信任導(dǎo)游，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感，促使導(dǎo)游這一群體成為美化海南旅游形象的重要推手。同時，消除信息不對稱的障礙，真正實現(xiàn)樹立海南導(dǎo)游新形象的目的。

　　開辟廣闊就業(yè)市場

　 　作為知名的海島型旅游目的地，海南95%的客源來自島外，島內(nèi)眾多旅行社以從事地接服務(wù)為主。隨著自助游等新業(yè)態(tài)的興起，海南旅游散客數(shù)量逐年增多。僅 今年春節(jié)黃金周期間，三亞旅游散團(tuán)比已從去年的61：39擴(kuò)大為71：29，旅游接待由團(tuán)隊游逐步進(jìn)入散客游時代。在此背景下，人們不禁要問，導(dǎo)游行業(yè)還 有存在的市場嗎？

　　“海南作為獨立的地理單元，特有的距離感和神秘感讓首次來瓊旅游的游客習(xí)慣選擇跟團(tuán)旅游， 觀光游客源作為海南旅游基礎(chǔ)市場的支撐，需要旅行社提供相應(yīng)的旅游服務(wù)�！蓖踅∩�認(rèn)為，海南旅游發(fā)展尚未成熟，服務(wù)散客的旅游交通、旅游標(biāo)識、旅游咨詢等 配套服務(wù)相對滯后，有序旅游需要導(dǎo)游的引導(dǎo)。目前，半自助游的游客，占據(jù)海南散客市場的主流，這類客人往往對個性化、高品質(zhì)的旅游服務(wù)要求較高，而這就為 地接社溫馨、周到的旅游服務(wù)提供廣闊市場。

　　“散客時代，導(dǎo)游不僅不會失業(yè)，反而服務(wù)的空間會更多元化�！焙� 口市導(dǎo)游協(xié)會會長杜思思認(rèn)為，目前，省內(nèi)旅行社推出了眾多個性化、重體驗的民俗、戶外等旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的體驗需要依靠導(dǎo)游的至誠服務(wù)。隨著小包團(tuán)、商 務(wù)會議團(tuán)等業(yè)態(tài)的興起，導(dǎo)游完全可以依賴自身的好口碑，創(chuàng)造出更廣闊、含金量更高的就業(yè)市場。