游客投訴玉龍雪山坐纜車不成遭甩客 云南省旅發(fā)委介入解決
3月31日下午，云南網(wǎng)接到電話反映30多人在玉龍雪山上因風(fēng)大無法乘坐纜車，在賠償金額上與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被扔在路上長(zhǎng)達(dá)幾十分鐘。
接到投訴電話后，記者聯(lián)系了云南省旅游發(fā)展委員會(huì)執(zhí)法大隊(duì)表示，經(jīng)查帶團(tuán)導(dǎo)游一直都在跟團(tuán)并協(xié)調(diào)解決，并不存在“甩客”現(xiàn)象。目前雙方已就賠償問題達(dá)成一致，事情得到解決。
游客投訴遭“甩客”
3月31日下午2點(diǎn)半左右，余先生打進(jìn)云南網(wǎng)熱線，反映自己和30余位游客報(bào)團(tuán)參加了老君山旅行社，到麗江旅游。但中午在游覽玉龍雪山時(shí)，被臨時(shí)告知因風(fēng)太大無法按計(jì)劃乘坐纜車觀光，旅行社提出退還乘坐纜車的費(fèi)用180塊，但游客指出根據(jù)合同應(yīng)賠償300塊，雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不下。
回到大巴車上后，雙方仍然未能就賠償問題達(dá)成一致，余先生告訴記者，這時(shí)司機(jī)和導(dǎo)游就扔下一車游客，“跑了！”
針對(duì)游客反映的情況，記者聯(lián)系了云南省旅發(fā)委執(zhí)法大隊(duì)。該大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介入調(diào)查后答復(fù)記者，導(dǎo)游一直都在跟團(tuán)，并沒有出現(xiàn)余先生所謂的“跑了”的情況，旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人也已到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。
云南省旅發(fā)委介入后解決
下午5點(diǎn)記者再次致電爆料人余先生，他告訴記者，3點(diǎn)半左右旅行社的一個(gè)負(fù)責(zé)人到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，“態(tài)度還是挺誠(chéng)懇的！”經(jīng)過協(xié)商，旅行社同意賠付每位旅客300元，雙方達(dá)成一致。
盡管事情得到了較為圓滿的解決，但爆料人余先生還是提出了質(zhì)疑，他表示自己在中午12點(diǎn)半左右，與旅行社剛起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候就致電96927進(jìn)行投訴，對(duì)方表示會(huì)受理，但等了很久都沒回應(yīng)，而1點(diǎn)多同團(tuán)的另外一位游客再次撥打該投訴專線時(shí)，對(duì)方的回答是“無法受理”。
余先生希望相關(guān)部門能夠規(guī)范旅游中相關(guān)違約行為的賠付和解決，特別是應(yīng)該完善和規(guī)范相關(guān)旅游投訴渠道，不要讓原本開心的旅游“添堵”。
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