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別把旅游變成一場“對賭”

2015年05月03日 星期日 北京青年報

本報評論員張?zhí)煳?/p>

超低價團的風(fēng)險顯而易見，國家旅游局等管理部門也幾乎每年都推出相應(yīng)的整頓行動，卻總是效果不彰。究其原因，或許是對于許多剛剛富裕起來的國人而言，出游需求與支付能力之間仍然存在矛盾，低價，仍然是許多游客對旅游產(chǎn)品的首選要素。

近 日有媒體報道，自5月1日起，國家旅游局開展了一場治理“不合理低價”的專項運動。而國家旅游局對“不合理低價”的初步定義是：背離價值規(guī)律、低于經(jīng)營成 本、以不實價格招攬游客、以不實宣傳誘導(dǎo)消費、以不正當(dāng)競爭手段擾亂旅游市場。遺憾的是，治理尚未見到成果，一場極有可能因“低價團”而引發(fā)的沖突，卻再 次激發(fā)人們的憤慨：一條在網(wǎng)上傳播的視頻中，一位女性導(dǎo)游厲聲追問車上游客：“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費，對得起你們的 良心嗎？”雖然女導(dǎo)游所屬的旅行社尚未查清，但從其痛心疾首陳述的邏輯分析，她所帶的很可能是一個花錢“買”來的購物團。如果車上游客購物不夠積極，則她 所能得到的回扣，就不足以抵消她為這個團所“付出”的時間及金錢。這或許也正是她抬出父母、孩子，試圖“以情動人”的原因。

國家旅 游局這廂推出治理行動，那廂就適時出現(xiàn)了這段視頻，形象地解說了低價團的運作原理和潛在的危害，也再次提醒未來的游客，如果您確實在意旅行感受，最好還是 遠離明顯屬于“不合理低價”的低價團，以免把一次說走就走的旅行，變成一場未必說贏就能贏的“對賭”游戲。

觀察所有的低價旅行團， 游客與旅行社之間簽署的旅游合同，幾乎可視為一則“對賭協(xié)議”：如果游客購物超過一定數(shù)額，則旅行社和導(dǎo)游以回扣的方式獲得利潤，游客則在低價團費之外付 出超額購物費用。反之如果游客咬緊牙關(guān)拒不購物，則可以在不額外付出購物支出的情況下，得到低價旅游的實惠，旅行社和導(dǎo)游則空忙一場甚至搭上本錢。

超 低價團的風(fēng)險顯而易見，國家旅游局等管理部門也幾乎每年都推出相應(yīng)的整頓行動，卻總是效果不彰。究其原因，或許是對于許多剛剛富裕起來的國人而言，出游需 求與支付能力之間仍然存在矛盾，低價，仍然是許多游客對旅游產(chǎn)品的首選要素。另一方面，隨著對低價團強迫購物行為的曝光、揭露，反而可能讓一部分游客看清 了低價團的底細，進而堅信自己有足夠定力拒不購物，因而抱定賭贏“對賭”的信心。這或許也是近年來低價團禁而不絕，而曝光的相關(guān)視頻中，涉事導(dǎo)游對游客的 斥責(zé)、聲討越來越聲情并茂、氣急敗壞的原因。

由此推論，逐步減少乃至最終禁絕“不合理低價”的旅行團，存在兩種不同的路徑，一是采 取行政打擊、取締的手段，即如國家旅游局近年來一直在做的那樣。另一種則是利用市場手段和人民群眾的力量：如果越來越多的低價團游客，抱定拒不購物的宗旨 和信心，且最終堅守成功，就必然有越來越多的旅行社和導(dǎo)游，會在“對賭”游戲中敗下陣來，最終使低價團成為一個注定虧本的買賣，自然只好主動退出市場。只 是在這個斗智斗勇的過程中，游客很可能付出時間和情緒的成本，即使最終沒有付出購物費用，伴隨著爭吵、僵持而得到的勝利，也只能叫慘勝，且必然敗壞了旅游 的感受和興致。

因此，對于那些注重旅游感受的游客來說，最好不要對明顯“不合理低價”的旅行團抱有僥幸和貪婪心理，也不要過分相信自己與旅行社及導(dǎo)游斗智斗勇的能力和耐心，面對身經(jīng)百戰(zhàn)的專業(yè)人士，偶爾“參戰(zhàn)”的菜鳥們最好退避三舍。