回顧整個2014年，整個旅行社行業縈繞著一股焦慮的情緒。逢人言必稱“市場環境變化，生意越來越不好做，游客的要求越來越高,旅行社到底是該走線上還是線下”之類的問題。2014年應該是旅游行業異常活躍的一年，旅游電商們漸漸把“價格戰”當成了家常便飯，而旅行社還在緊捂著微薄利潤在苦苦掙扎。也是在這一年，資本市場開始大批進入旅游行業，投資并購動作頻頻，而此時旅行社卻也已經傳出紛紛倒閉的消息。
我們一直在說旅行社行業的入行門檻很低，有張桌有張椅自己就可以去攬客了。然而市場環境在變化，游客的出行方式、旅游消費方式在不斷的變化，傳統旅行社的攬客方式也要跟著發生變化，那么不變的是什么？是旅行社的本質——服務。不是從業門檻高了，而是游客對服務要求變高了。我們暫且不管旅行社該走線上還是線下，它終究屬于服務業，旅行社天然擁有服務的基因，而服務是游客最核心的需求。
有人說，未來中國的旅行社有兩種主流的銷售業態，一個是電商，還有一個是“臉商”。傳統旅行社“靠臉”吃飯，靠銷售人員和用戶見過面，建立起關系。這樣不但可以在競爭中獲得一席之地，而且還可能把被電商搶過去的客源再搶回來，因為人是有感情的動物，是相信人和人之間的交流，人是需要情感溝通。所以也不要管市場如何變化，游客的要求有多刁鉆，這也不是線上取代線下，而是線下和線上相互融合。
縱觀整個2014，能夠兼顧線上和線下的平臺有很多，但能夠適合旅行社使用并且發揮旅行社服務特長，以旅行社利益為出發點為旅行社提升盈利空間，又是大平臺有保障的，當屬欣欣旅游推出的“旅游顧問”。欣欣旅游在2014年5月份推出的，迄今已有1000多位旅行社從業人員變身成為旅游顧問，并已為全國各地6萬多名游客提供了專屬定制的管家式服務。
旅游顧問從根本上為旅行社和游客提供對接的橋梁，幫助旅游顧問滿足游客的多樣化需求，讓顧問的服務理念滲透到游客出行的整個過程，確保游客出行質量和旅游體驗。而隨著越來越多的游客通過旅游顧問享受到定制服務，無形中產生了口碑效應，也為游客留下深刻的印象，為下次的旅游出行打下良好的基礎。與傳統的旅行服務都只是一錘子買賣不同，旅游顧問的模式是一種朋友式的關系營銷，讓每位旅游顧問成為旅游自媒體，以顧問、管家的身份與游客建立長久的聯系，將服務貫穿到每次旅行、出差、出行當中。
此外，據旅游顧問項目負責人表示，旅游顧問已經建立了完善的信用評價體系，并率先推出了“先旅行后付款”的交易方式，一方面讓游客出行放心，另外一方面為了規范旅游顧問的行為，防止惡意競爭，讓好服務和好方案能夠從中脫穎而出，進而打造一個生態良好的平臺環境。
隨著跟團游在不斷地縮減，自由行成為了旅游的常態。以往是游客看到有什么線路玩什么，未來是游客有什么需求旅行社提供什么。這就要求旅行社的角色要從線路產品生產角色轉變成旅游顧問式角色，將旅游元素重新打散去滿足游客的需求，并將顧問的角色一直貫穿到游客出行始終。
如果你不擅長互聯網技術，不懂互聯網思維是什么，但只需要懂得服務和體驗就能夠在競爭激烈的行業當中尋求自己的立足之地。
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