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世界雖然這么大老年人想看報(bào)團(tuán)有點(diǎn)難

文旅界文章來源：北京日?qǐng)?bào) 2015.09.29 09:42 閱讀量：33150

調(diào)查顯示，我國目前的老年旅游市場(chǎng)占整個(gè)市場(chǎng)的20%，是僅次于中年旅游市場(chǎng)的第二大旅游市場(chǎng)，旅游收入達(dá)到上百億元。北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的一份調(diào)查顯示，北京約有老年人300萬人，其中60%以上都有出游需求。需求如此龐大，可為什么針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品反而很少呢?

　　問遍旅行社找不到專為老年人定制的路線，一天跑三個(gè)景點(diǎn)精力跟不上，早飯是生冷餐包結(jié)果鬧肚子……退休后的老年人終于有時(shí)間出門玩一趟，卻發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上適合自己的旅游產(chǎn)品選擇太少;勉為其難報(bào)了一個(gè)團(tuán)，緊張的行程、并不可口的飯菜和導(dǎo)游冷淡的態(tài)度卻讓原應(yīng)美好的旅行變了味兒。

　　由于運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較大、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏等原因，老年旅游還存在很大的市場(chǎng)缺口。世界這么大，老年人想看看卻很難。

　　老年人報(bào)團(tuán)有點(diǎn)難

　　“目前我們沒有完全面向老年朋友的路線，如果想報(bào)團(tuán)，就只能跟著其他游客一塊兒。”面對(duì)記者關(guān)于老年旅行團(tuán)的詢問，凱撒旅游安貞店的工作人員無奈地表示。“大部分老年人出游都是和年輕人混在一起。”

　　記者隨后在幾家旅游網(wǎng)站上搜索了有關(guān)老年旅游的信息。其中，途牛、眾信、凱撒的搜索結(jié)果為零。中青旅官網(wǎng)上共有3條針對(duì)老年人定制的路線，2條去東北，1條去臺(tái)灣;國旅和驢媽媽各有2條路線，康輝旅行社有1條路線。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“市場(chǎng)上完全針對(duì)老年人的產(chǎn)品確實(shí)不是很多。”

　　即使號(hào)稱為老年朋友量身定制的路線，細(xì)看下來，也不禁讓人懷疑，老年人能否吃得消?在一條“北京5日4晚跟團(tuán)游”路線中，游客要在一個(gè)上午的時(shí)間里游遍天安門廣場(chǎng)、故宮和國家博物館，平均每個(gè)半天都要游覽不少于2個(gè)景點(diǎn)。而另一條“金秋十月夕陽紅老年專線”，游客要在10天內(nèi)前往揚(yáng)州、無錫、蘇州、上海、烏鎮(zhèn)、杭州、千島湖、婺源、黃山、湯口、南京11個(gè)地方，平均每天坐大巴的時(shí)間超過2小時(shí)，這樣高密度的輾轉(zhuǎn)騰挪，其舒適性難以保證。

　　“許多旅行社說他們做老年旅游，其實(shí)很多都是掛羊頭賣狗肉，線路設(shè)計(jì)和普通旅游產(chǎn)品并無太大差別，服務(wù)體驗(yàn)也不好。”一名導(dǎo)游透露，“比如選的景區(qū)廁所數(shù)量不夠，無法滿足老年人如廁頻繁的需求，很多人就只好少喝水。還有的旅行社提供給老人的早餐包，就是冷凍的酸奶和水果，年輕人吃這些沒問題，老年人吃了就會(huì)鬧肚子。”

　　做老年旅游風(fēng)險(xiǎn)太大

　　較大的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，使得老年旅游市場(chǎng)這塊蛋糕雖然大，但少有旅游企業(yè)敢于去吃。“老年人身體條件沒那么好，多多少少都有點(diǎn)兒病，這就給出游埋下了安全隱患。如果在旅途中突發(fā)意外，誰來賠償?這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太高了。”攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司的旅游意外險(xiǎn)都拒絕接受60歲或者70歲以上的老人參保。而且，保險(xiǎn)公司還有個(gè)不成文的規(guī)定，對(duì)于65歲以上的老年人，同樣保費(fèi)，保額卻要減半兒，也就是說，交同樣的保險(xiǎn)費(fèi)，最高保額要比年輕人少一半。“雖說出發(fā)前我們都會(huì)跟游客簽旅行協(xié)議，如果是因游客自身原因出現(xiàn)意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但真要出了事兒，旅行社怎么逃得了干系?現(xiàn)在扶老人風(fēng)險(xiǎn)都這么高，更別說帶老人旅游了。”這位負(fù)責(zé)人表示。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得老年旅游市場(chǎng)各行其是，質(zhì)量參差不齊。關(guān)于老年旅游，我國目前還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。“國家沒有規(guī)定說老年旅游必須達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)，各家旅行機(jī)構(gòu)都是自己去操作，旅游淡季的時(shí)候就主打老年牌，其實(shí)產(chǎn)品和普通的沒什么區(qū)別。”該負(fù)責(zé)人說。

　　北京老年旅游規(guī)范或明年出臺(tái)

　　目前，我國擁有世界上最多的老年人口，并且這個(gè)數(shù)量還在以每年32%的速度遞增，預(yù)計(jì)到2040年，我國老年人口數(shù)量將突破4億。如何讓老年人能夠安全舒適地享受“夕陽紅”之旅，是整個(gè)旅游行業(yè)亟待破解的課題。

　　“不管是硬件還是軟件，旅游業(yè)都應(yīng)該針對(duì)老年人進(jìn)行升級(jí)。”中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官葛曉磊表示。“最基本的比如景區(qū)里的無障礙通道應(yīng)該健全，輪椅數(shù)量要能夠滿足需求，還有急救人員、設(shè)備的配置，都應(yīng)該逐漸完善。”

　　“老年旅游規(guī)范的制定，也應(yīng)該盡早提上日程。最好由行業(yè)來制定，政府進(jìn)行監(jiān)督管理。”葛曉磊認(rèn)為，只有出臺(tái)具有強(qiáng)制效果的行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更新服務(wù)。

　　“老年人的身心特點(diǎn)和年輕人大有不同，這也給旅游從業(yè)人員的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。”北京市旅游委人才發(fā)展中心業(yè)務(wù)部主任于迎軍說。“我們已經(jīng)開始對(duì)北京市各大旅行社工作人員開展培訓(xùn)，內(nèi)容就是怎么服務(wù)老年游客。比如怎么給他們量血壓，出行時(shí)要提醒他們常喝水，要時(shí)刻關(guān)注旅途中老人的情緒起伏，等等。”

　　針對(duì)目前老年旅游產(chǎn)品分類單一的問題，設(shè)計(jì)多元化的產(chǎn)品則是解決之道。“老年人出游不一定得是名山大川、常規(guī)觀光，紅色旅游、知青游、尋根游也是專門為老年人打造的路線。對(duì)身體條件不太好的老年人來說，有特色的京郊游、周邊游也是下一步我們要開發(fā)的重點(diǎn)。”北京市旅游委公共服務(wù)處處長王清透露，北京市老年旅游規(guī)范正在醞釀當(dāng)中，明年年底或可出臺(tái)。

老年團(tuán)

網(wǎng)友評(píng)論 (2條)

: 何波山 2015-09-29 15:57

風(fēng)險(xiǎn)大

0

: 昔亞妮 2015-09-29 09:46

70歲以上的老人有很多，意外的事情，

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

貴州旅游桂林旅游西安旅游新疆旅游廣東旅游西藏在線旅游西安旅游團(tuán) 雪鄉(xiāng) 攜程四川

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