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與OTA深度博弈酒店信息化成為目標(biāo)

文旅界文章來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 2015.10.26 15:34 閱讀量：28834

很多酒店信息化服務(wù)的第三方公司紛紛拿到融資，他們把PMS(酒店管理系統(tǒng))原來那種單薄的商業(yè)模式做進(jìn)化，使行業(yè)看到發(fā)展的新希望酒店信息化的熱度也成為媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，而各大酒店集團(tuán)提升信息化水平也似乎成為了戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo)。那么，酒店信息化到底對(duì)酒店的管理和發(fā)展意味著什么?

　　多年以后，蔡先生再次來到位于香港尖沙咀的半島酒店入住，還沒進(jìn)入大堂，門童就已經(jīng)認(rèn)出自己，并親切地稱呼：“蔡先生，歡迎下榻半島酒店。”這讓蔡先生感到意外，還以為是門童記憶力超強(qiáng)。到了房間以后，蔡先生發(fā)現(xiàn)，酒店提供給他用的洗發(fā)水、沐浴露都是當(dāng)年他曾經(jīng)特別要求過的。他并不知道，作為半島酒店的會(huì)員，自己的喜好以及特別需要，在第一次入住的時(shí)候，酒店已經(jīng)進(jìn)行了信息化管理。所以他對(duì)這樣的服務(wù)印象非常深刻。

　　對(duì)于任何一個(gè)酒店集團(tuán)而言，會(huì)員的價(jià)值不言而喻，而酒店的數(shù)據(jù)又是其中的重中之重。如何高效地利用這些數(shù)據(jù)，提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，成了這幾年酒店領(lǐng)域越來越熱門的話題。

　　酒店信息化是目標(biāo)

　　近些年，很多酒店信息化服務(wù)的第三方公司紛紛拿到融資，他們把PMS(酒店管理系統(tǒng))原來那種單薄的商業(yè)模式做進(jìn)化，使行業(yè)看到發(fā)展的新希望，酒店信息化的熱度也成為媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，而各大酒店集團(tuán)提升信息化水平也似乎成為了戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo)。那么，酒店信息化到底對(duì)酒店的管理和發(fā)展意味著什么?

　　在近期杭州舉辦的TBO酒店信息化論壇上，眾蕓信息CEO林小俊認(rèn)為，信息化不是一個(gè)系統(tǒng)，而是一個(gè)目標(biāo)，酒店信息化是要給酒店發(fā)展和建設(shè)帶來實(shí)際的收益，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。利用相關(guān)技術(shù)手段幫助酒店實(shí)現(xiàn)信息化。

　　“從酒店對(duì)客戶服務(wù)方面講，例如阿里的‘信用住’，幫助酒店跟渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)接和管理;從酒店?duì)I銷和營(yíng)收角度看，幫助酒店更好地進(jìn)行收益管理，營(yíng)銷分析可以利用新的技術(shù)手段。”林小俊表示。

　　從事酒店管理30年的君亭酒店執(zhí)行總裁甘圣宏則覺得，這20年來，國(guó)內(nèi)的酒店信息化水平是被其他行業(yè)拉下來了，早年雖然起步較早，但是由于這么多年一直沒有什么進(jìn)步，反而現(xiàn)在看起來顯得落后了。目前酒店出現(xiàn)的管理體系并不健全，比如財(cái)務(wù)軟件、預(yù)訂軟件、PMS系統(tǒng)，酒店的管理人員不知道如何對(duì)接、鏈接形成體系。

　　現(xiàn)在更多的客戶在采用線上預(yù)訂、交流和交易的方式，對(duì)酒店而言，反而不知道為什么流失客戶。這是因?yàn)榫频隉o法做全信息化體系，客戶和酒店的信息并不對(duì)稱，酒店接觸的是碎片，不是系統(tǒng)，酒店無法做全信息化體系。

　　事實(shí)上，在信息技術(shù)公司服務(wù)酒店的過程中，也會(huì)遇到各種障礙，酒店在信息化方面需要太多的功課要補(bǔ)，而信息技術(shù)人員認(rèn)為酒店可以明白，而酒店則需要不斷地找信息人員幫助。久而久之，酒店就開始抗拒。酒店管理者希望系統(tǒng)再怎么復(fù)雜都沒關(guān)系，不要酒店直接對(duì)接就可以了。然而，現(xiàn)實(shí)中的矛盾并不是那么容易得到解決的。

　　甘圣宏認(rèn)為，真正的信息化不但可以輸出訂單，還需要實(shí)現(xiàn)支持對(duì)價(jià)格的決策、管理的判斷，以及對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析。從客戶的角度來看，系統(tǒng)能夠?qū)⒋罅苛闼樾畔⑼ㄟ^平臺(tái)整理，為客戶提供有個(gè)性的服務(wù)。因此，這需要一個(gè)強(qiáng)大的酒店信息化應(yīng)用界面來完成。

　　信息化助力酒店定價(jià)權(quán)

　　酒店與OTA之間的關(guān)系日漸緊張，例如2014年9月，華住、如家等三大連鎖酒店集團(tuán)就聯(lián)手要求幾家主要OTA停止返現(xiàn);2015年4月，17家旅行社聯(lián)合抵制途牛旅游網(wǎng)，隨后華住酒店集團(tuán)對(duì)去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍實(shí)施斷供。

　　阿里旅行-去啊推出“未來酒店”，攜程組建眾蕓，美團(tuán)收購(gòu)番茄來了，去哪兒網(wǎng)組建SAAS事業(yè)群，這些事情表明OTA不僅僅滿足于做酒店的分銷渠道，他們還希望打通與酒店之間的信息壁壘，建立真正的協(xié)同關(guān)系。

　　在林小俊看來，現(xiàn)在的OTA和酒店的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系重要的一點(diǎn)在于定價(jià)權(quán)，OTA希望有自己的定價(jià)權(quán)，但對(duì)于酒店方而言是不可讓步的，酒店不能完全受制于人。

　　但林小俊同時(shí)指出：“酒店方面現(xiàn)在沒有做好定價(jià)權(quán)的優(yōu)勢(shì)，他們把自己定價(jià)的體系搞得很亂，OTA、團(tuán)隊(duì)的、協(xié)議的都放出來，導(dǎo)致各種價(jià)格管控失效，自然而然帶來價(jià)格上的波動(dòng)。”

　　“這主要是因?yàn)榫频杲?jīng)營(yíng)的信息化程度不夠。眾薈信息希望整合行業(yè)數(shù)據(jù)和分析模塊，幫助酒店做更好的客戶管理和收益管理，以及定價(jià)管理的一些工作。用這種全方位的數(shù)據(jù)幫助酒店做好定價(jià)這件事情，使他們對(duì)價(jià)格有更好的控制能力。”林小俊表示。

　　酒店只有堅(jiān)持系統(tǒng)的信息化管理，在OTA的競(jìng)爭(zhēng)面前，才能做出收益有保證的價(jià)格體系，最終獲得行業(yè)的良性發(fā)展。

在線旅游 OTA 酒店集團(tuán) 酒店發(fā)展

網(wǎng)友評(píng)論 (4條)

: 李永強(qiáng) 2015-10-27 15:07

好

0

: 黃兵 2015-10-27 08:36

有吸引力！

0

: 李永強(qiáng) 2015-10-27 06:16

很好

0

: 唐勇 2015-10-26 23:18

了解

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