在線旅游機(jī)票退改簽高收費(fèi)別太任性
近年來(lái)，隨著旅游熱的不斷升溫，在線旅游服務(wù)提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息的整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢、比較服務(wù)和用戶點(diǎn)評(píng)從而收取代理分成。消費(fèi)者通過(guò)在線旅游網(wǎng)站，能一次性搞定機(jī)票、酒店以及其他附加服務(wù)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂，并完成付費(fèi)，其方便快捷、易于比價(jià)特點(diǎn)讓這種旅游在線服務(wù)模式受到歡迎和追捧。
攜程網(wǎng)曾經(jīng)一度因機(jī)票退改簽高收費(fèi)、特價(jià)票不支持退改簽等問(wèn)題而備受質(zhì)疑，那么在線旅游代理商為什么收取高于航空公司很多倍的退改簽費(fèi)呢?業(yè)內(nèi)人士的分析道出了緣由：作為代理商，攜程網(wǎng)將航空公司的機(jī)票加價(jià)后售賣(mài)，賺取差額是第一個(gè)贏利點(diǎn);一旦旅客需要退票，則迎來(lái)第二次盈利點(diǎn)，即高額“手續(xù)費(fèi)”。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，航空公司、在線旅游服務(wù)商固然有自主定價(jià)的權(quán)利，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費(fèi)者在退票、退款方面的權(quán)益，收取遠(yuǎn)高于航空公司的退票費(fèi)，實(shí)際退票費(fèi)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于退票帶來(lái)的損失，顯然違背了交易的公平性原則，有“霸王條款”之嫌。
隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律日益完善和消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的不斷增強(qiáng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信是必然選擇，不論是航空公司還是在線旅游服務(wù)商，在效益和公平之間不能失衡，在不造成損失的情況下制定公平、合理的退改簽規(guī)則才會(huì)使自己成為更多消費(fèi)者的選擇，所以退改簽費(fèi)用的收取還應(yīng)慎重，也期待相關(guān)部門(mén)出臺(tái)明確的規(guī)則，讓退改簽標(biāo)準(zhǔn)不再任性。
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