日前，曾在旅游圈紅極一時的麥兜旅行網(wǎng)傳出“跑路”傳聞。來自麥兜旅行維權(quán)群的統(tǒng)計顯示，共有330余位消費(fèi)者的旅游費(fèi)、保證金費(fèi)共計558萬元得不到兌付，而且這個數(shù)字還在不斷增加。

面對“跑路”傳聞，5月6日至15日，短短10天內(nèi)，麥兜連發(fā)5封公開信，在最后一封信中承諾退款。不過，何時退款、以何種方式退款尚未可知。截至晨報記者發(fā)稿時，在麥兜旅行的維權(quán)群中，沒有一位消費(fèi)者成功退款。

預(yù)付幾萬元不能成行

“我本來昨天去斐濟(jì)的，今天已經(jīng)到了。”提到被取消的行程，陸先生十分氣憤，“我通過麥兜旅行客戶端支付了42800元，購買了4人8天6晚斐濟(jì)自由行。5月就沒聲音了，也不回復(fù)。”

張 女士今年2月18日在麥兜網(wǎng)上購買了6月1日上海到?jīng)_繩5天4晚自由行產(chǎn)品，已支付11996元。5月6日晚，有網(wǎng)友爆料，麥兜“跑路”了。張女士立馬撥 打麥兜公司客服電話和相關(guān)業(yè)務(wù)員手機(jī)，一切聯(lián)系方式都失效了。這讓預(yù)付了幾萬元旅游費(fèi)的張女士寢食難安。據(jù)張女士介紹，維權(quán)群內(nèi)有的消費(fèi)者護(hù)照交上去多 時，簽證遲遲辦不下來，后來被通知取消行程，“到現(xiàn)在護(hù)照也沒退回來”。

石女士今年4月在麥兜購買了5月21—29日9天7晚的澳洲自由行 產(chǎn)品，訂單金額總計29396元，而今全家4名大人和1名兒童、1名嬰兒的出游計劃徹底泡湯了。《委托服務(wù)協(xié)議書》顯示，服務(wù)方為北京悅果國際旅行社有限 公司上海分公司；賬單顯示，石女士的錢支付給了上海悅果網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。石女士告訴記者：“上海悅果就是麥兜旅行網(wǎng)，合同章是北京悅果。”

從麥兜“失聯(lián)”開始，局面就開始陷入混亂。昨日，記者在麥兜維權(quán)群內(nèi)了解到，據(jù)不完全統(tǒng)計，群內(nèi)受害者共計338人，大致分為5類：1.已出行的有押金未退；2.出行一次還有一次未出行的；3.已預(yù)約未出行的；4.未到出行日但已被麥兜單方面通知取消的；5.付保證金的。

據(jù)群內(nèi)消費(fèi)者介紹，有一批早在去年就付費(fèi)報名尼泊爾行的消費(fèi)者，在今年3月被告知無法成行，但是全額退款卻一拖再拖，至今沒有下來。另一些消費(fèi)者則是臨行前不久才發(fā)現(xiàn)，自己的機(jī)票沒有按計劃出票，或是簽證沒有出簽。

不少消費(fèi)者質(zhì)疑，麥兜網(wǎng)涉嫌擅扣消費(fèi)者出國押金，不按時退還。得知麥兜失聯(lián)后，他們已向旅游主管部門投訴。

承諾退款卻遲遲不見行動

資 料顯示，麥兜旅行網(wǎng)是一家成立于2014年9月的在線旅游服務(wù)平臺，以廉價、眾籌的消費(fèi)模式在旅游圈內(nèi)小有名聲。消費(fèi)者可以用低價提前購買產(chǎn)品，并在適合 時間出游。2015年9月，麥兜旅行在旅游圈里火了一把，搭上眾籌的快車，與京東合作在京東眾籌上線了2016年春節(jié)前往大溪地的包機(jī)產(chǎn)品后，24小時內(nèi) 就拿到了超過600萬元的預(yù)約成交額，一架A340飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙座位全部售罄。短短8個月后，紅極一時的麥兜旅行卻面臨著“跑路”傳聞。

面對質(zhì)疑，5月6日至15日，短短10天內(nèi)，麥兜連發(fā)5封公開信，在最后一封信中承諾退款。

5月6日，麥兜旅行創(chuàng)始人兼CEO周翔發(fā)布《致全國游客和業(yè)者的公開信》，否認(rèn)跑路，并對造謠者啟動追責(zé)。

5月7日再發(fā)公告，否認(rèn)了“跑路”傳言。

5月8日，周翔回應(yīng)稱，目前存在資金問題，但將對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。目前，麥兜已和新的投資方接洽，預(yù)計下周一將恢復(fù)營業(yè)。屆時，將退還市民費(fèi)用及證件，并對耽誤了行程的旅客作出一定補(bǔ)償。

5月10日，麥兜旅行再發(fā)《關(guān)于近期工作開展的公開信》稱“游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)龐大”，“請再給我們一些時間”。

5 月15日，麥兜旅行官網(wǎng)發(fā)布《近期工作安排》，承諾下一步將“對于沒有合同的用戶補(bǔ)簽合同；對于合同主體有異議的重簽合同，確認(rèn)主體；對于合同內(nèi)無訂單金 額的重簽合同，確認(rèn)金額。”并對預(yù)付款但未成行的消費(fèi)者，全額退款；對于預(yù)約類一年兩次出行的產(chǎn)品，將按照使用次數(shù)、長短線等退還一定金額。另外，留存在 公司總部的護(hù)照已悉數(shù)寄出，保存在供應(yīng)商處的護(hù)照也已通知消費(fèi)者領(lǐng)取。

“然后，就再也沒有然后了。”陸先生稱，“麥兜承諾退款卻遲遲不見行動”。

16日，是麥兜旅行復(fù)工開門的日子。但截至記者發(fā)稿時，7天過去了，麥兜維權(quán)群中，還沒有一位消費(fèi)者成功退款。

昨日，記者撥打了消費(fèi)者提供的多個麥兜高層、工作人員的碼，不是停機(jī)，就是無人接聽。

昨 日，記者來到位于天目西路511號錦程大廈11層的麥兜旅行辦公室。大門緊閉，掛著鎖。走廊告示欄內(nèi)，張貼著兩張告示：一張?zhí)崾竟ぷ鲿r間為周一至周 五，9：30-12：00，13：00-17：00； 另一張是5月20日當(dāng)天張貼的當(dāng)日提早下班通知。大廈保安告訴記者，他們也不清楚麥兜旅行的人什么時間來上班，“有時來，有時不來”。

相關(guān)部門已介入調(diào)查

5月11日17時55分，在麥兜旅行陷入“跑路”傳聞時，攜程自由行發(fā)布了一篇聲明，說明了通過攜程平臺預(yù)訂麥兜產(chǎn)品的游客的處理情況，稱為愿意出行的游客爭取資源并承擔(dān)差價，行程不受影響；如果游客不能出行將全額退款并按照合同支付違約金。

昨天，晨報記者聯(lián)系到攜程旅行公關(guān)部相關(guān)工作人員，證實上述處理方式屬實。該工作人員稱，消費(fèi)者是出于對攜程品牌的信任才在攜程上購買產(chǎn)品，他們購買麥兜旅行產(chǎn)品造成的損失，攜程愿意負(fù)責(zé)到底。

另外，該工作人員透露，麥兜旅行可能還在其他網(wǎng)站上銷售旅游產(chǎn)品，但在其自己的官網(wǎng)和官微上銷售的占大多數(shù)。

昨日，記者獲悉，上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所及靜安區(qū)旅游局已經(jīng)介入事件調(diào)查。

預(yù)付費(fèi)模式期待更多監(jiān)管

采用預(yù)付費(fèi)模式的麥兜，在資金鏈出現(xiàn)問題時殃及消費(fèi)者，消費(fèi)者究竟該如何維權(quán)呢？

上 海融孚律師事務(wù)所楊維江律師認(rèn)為，消費(fèi)者和麥兜旅行簽了合同，后者就應(yīng)盡善完成自己的合同義務(wù)，為消費(fèi)者提供旅游服務(wù)，否則就是違約，消費(fèi)者可以據(jù)此要求 麥兜旅行返還尚未消費(fèi)掉的本金，并要求賠償。若麥兜旅行已資不抵債，作為債權(quán)人的消費(fèi)者，可以要求企業(yè)重整、和解或者破產(chǎn)清算，以最大程度減少自身損失。

對于明顯低于正常市場價格、且從付款到實際出游時間間隔較長的旅游產(chǎn)品，楊維江認(rèn)為消費(fèi)者在選擇時還應(yīng)多留個心眼，畢竟天下沒有免費(fèi)的午餐。在楊維江看來，旅游管理部門應(yīng)該對麥兜旅行這種預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式設(shè)一定門檻，并進(jìn)行更多的監(jiān)管，以維護(hù)消費(fèi)者的利益。