22日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(下稱“廣東消委會(huì)”)向媒體通報(bào)，近日，江西消費(fèi)者朱女士向廣東省消委會(huì)投訴稱，其與母親八月初在攜程旅游網(wǎng)上報(bào)了深圳市皇朝國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱“皇朝國(guó)際旅行社”)的港澳6天5晚跟團(tuán)游，純玩團(tuán)。但出發(fā)當(dāng)天旅行社卻將朱女士二人安排與購(gòu)物團(tuán)一起出發(fā)，本沒有購(gòu)物的行程卻被強(qiáng)制購(gòu)物。

　　朱女士還稱，按行程計(jì)劃在香港迪士尼行程應(yīng)該是一整天，但是當(dāng)天上午卻被導(dǎo)游要求與購(gòu)物團(tuán)的成員一起前往購(gòu)物。導(dǎo)游看朱女士并沒有購(gòu)物意向時(shí)便不斷慫恿其去買東西，朱女士無奈之下答應(yīng)購(gòu)買，購(gòu)買后有點(diǎn)后悔便將商品退了，在退款過程中與導(dǎo)游發(fā)生不愉快，導(dǎo)致導(dǎo)游直接將朱女士與其母親的行李拿下車讓二人自行去迪士尼。臨走前，導(dǎo)游又拿來一套迪士尼的紀(jì)念品，稱不在購(gòu)物地點(diǎn)買東西，至少要買下這個(gè)紀(jì)念品，等于給導(dǎo)游小費(fèi)。但朱女士在報(bào)團(tuán)時(shí)已經(jīng)給了每人350元的費(fèi)用(過關(guān)費(fèi)和每天導(dǎo)游、司機(jī)的小費(fèi))。

　　朱女士稱，第四天早晨行程是從香港去澳門，導(dǎo)游稱會(huì)在出發(fā)前一天通知去澳門的出行集合時(shí)間，可是到了晚上八、九點(diǎn)朱女士也沒接到通知，最后其輾轉(zhuǎn)問了幾個(gè)人之后才得知集合時(shí)間。去澳門的大巴車上，一上車游客就被要求關(guān)手機(jī)，然后導(dǎo)游就開始強(qiáng)迫游客買紀(jì)念品，并恐嚇稱不買的話就要找人來解決，且不能以家庭為單位來購(gòu)買，必須每個(gè)人都買，不買東西就不給上船。

　　按照朱女士原來的行程其最后一天本應(yīng)是返程，但由于導(dǎo)游并沒有告知其是和購(gòu)物團(tuán)的團(tuán)友一起，所以在不知情下朱女士和其母親也跟著導(dǎo)游前往珠海，在珠海的購(gòu)物行程中朱女士在玉器店購(gòu)買了9000多元錢的玉石，但在返程途中朱女士發(fā)現(xiàn)玉石及鑒定證書都是假的，便要求司機(jī)和導(dǎo)游告知商店地址，均遭拒。回家后朱女士要求旅行社幫忙退貨，旅行社以不知道店鋪地址為由不予處理。

　　廣東省消委會(huì)接到該投訴后，與皇朝國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，但事情仍未得到解決。目前，案件仍在跟進(jìn)處理中。廣東省消委會(huì)方面表示，已將該情況向廣東省旅游監(jiān)管部門反映，要求依法查辦相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員。

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