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　　這些非法的黑心導(dǎo)游，就是“黑導(dǎo)游”。

　　“黑導(dǎo)游”都有哪些宰客套路?他們來自哪里、因何興起、怎樣與監(jiān)管者“過招”、內(nèi)部如何組織?

　　新華社記者在中國游客多的五國調(diào)查。

　　今天我們先看鄰國日本的情況。

　　正規(guī)導(dǎo)游稀缺

　　視頻中，赴日中國旅游團(tuán)的游客們與導(dǎo)游吵起來：游客們說導(dǎo)游把保健品稱作藥，誘導(dǎo)大家買;導(dǎo)游辯稱，他說的是“藥監(jiān)局專賣的保健品”。這種爭執(zhí)并非個例。隨著近年來日元貶值，赴日游逐漸成為國人出境游的主要選擇之一。

　　在訪日中國游客猛增的背景下，日本的中文導(dǎo)游數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能跟上。日本首都圈以外的地區(qū)，通過資格認(rèn)證的中文導(dǎo)游十分稀缺。

　　在日本，外語導(dǎo)游和律師、醫(yī)生一樣，都需經(jīng)過國家級考試。

　　除精通外語，這些導(dǎo)游還必須熟知相關(guān)的日本歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等知識，需通過筆試、口試等多個環(huán)節(jié)考核，合格者寥寥無幾。

　　截至2016年，日本全國擁有該資格的導(dǎo)游僅有約兩萬人，其中英語導(dǎo)游占67.8%，而需求高漲的中文導(dǎo)游僅占12%。九州地區(qū)7個縣內(nèi)，取得資格的中文導(dǎo)游僅有一百余人。

　　“黑導(dǎo)游”遍布

　　日本政府計劃放寬限制，允許沒有資格認(rèn)證的人提供導(dǎo)游服務(wù)，以填補(bǔ)導(dǎo)游缺口。不過，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉會導(dǎo)致“無良導(dǎo)游”增加，影響游客體驗。

　　記者日前在東京銀座商業(yè)區(qū)詢問了9名帶中國旅游團(tuán)的導(dǎo)游，結(jié)果只有1人持有資格證，其他人都是“無證導(dǎo)游”，有些人甚至說不知道要考證。

　　據(jù)日本有關(guān)機(jī)構(gòu)估計，目前在日本接待中國游客的導(dǎo)游有數(shù)千人，其中大部分都是“無證導(dǎo)游”。

　　揭開“黑導(dǎo)鏈”

　　一位不愿公開姓名的日本旅游業(yè)資深人士告訴記者，在日本，地接社接到團(tuán)單后通常會與導(dǎo)游頭頭、業(yè)內(nèi)俗稱“大哥”的人聯(lián)系，以一團(tuán)兩萬到三萬日元(約合人民幣1200元到1800元)的價格委托給“大哥”，再由“大哥”分配給“小弟”。

　　這些“小弟”多數(shù)來自中國港臺地區(qū)，也有一些來自內(nèi)地。他們中絕大多數(shù)沒有正規(guī)外語導(dǎo)游(通譯案內(nèi)士)資格，僅接受過短期“陪團(tuán)員”培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后匆忙上崗。

　　有“黑導(dǎo)游”透露，在日本干3個月，就可以撈到300萬日元(約合人民幣18萬元)的收入。

　　轉(zhuǎn)換身份逃監(jiān)管

　　日本《外語導(dǎo)游法》明確規(guī)定，除志愿者外，不持有外語導(dǎo)游資格的人不得從事旅游景點講解等導(dǎo)游工作。

　　另外，該法規(guī)定，導(dǎo)游不得向顧客推銷商品或強(qiáng)制游客前往景點或商店;導(dǎo)游禁止以任何名義拿回扣，違者將被逮捕。

　　而“黑導(dǎo)游”們也有對策：在無人監(jiān)管的大巴上對游客大肆推銷洗腦，到達(dá)景點時就裝成普通隨團(tuán)陪同，不講解。這讓很多日本調(diào)查員無從追究。

　　忽悠手法“因地制宜”

　　在日“黑導(dǎo)游”的“盈利模式”跟國內(nèi)差不多，都是路上洗腦，消費提成。

　　但他們的忽悠手法“因地制宜”，比如“提前鋪墊”：“日本的物價在哪里都幾乎一樣，這是觀光廳定的。買東西去哪里都一樣，所以不用拘泥于在哪家店買。”

　　再比如“神吹日貨”：“日本人開發(fā)了新一代化妝品，世界上唯一獲得諾貝爾獎的，這種化妝品只有日本有，因為絕對不會出口。”

　　這些純屬瞎掰的話一路猛灌，引誘游客沖動消費。就算游客購物后意識到上當(dāng)，“黑導(dǎo)游”也早準(zhǔn)備好了“應(yīng)對之策”，各種狡辯，誓不退錢。

　　三大“購物陷阱”

　　業(yè)內(nèi)人士說，在日本旅游，導(dǎo)游設(shè)下的“購物陷阱”主要有以下幾種，游客務(wù)必提高警惕：

　　一是行業(yè)內(nèi)俗稱的“車售”，即導(dǎo)游在大巴車上兜售所謂的“健康食品”和“高科技產(chǎn)品”。

　　從業(yè)內(nèi)人士提供的一份商品介紹及價目表可看出，這類商品種類繁多，既有化妝品、小電器，也有保健用品、營養(yǎng)品等，售價少則高出進(jìn)貨價三到五倍，多則近十倍。

　　更有些無良導(dǎo)游勾結(jié)不法廠商，從廠商處直接提取不經(jīng)過日本安全認(rèn)證的準(zhǔn)“三無”產(chǎn)品，花言巧語向游客兜售。

　　二是忽悠游客進(jìn)店購物。

　　不少中國游客被帶去購物的“免稅店”，并不是日本大商業(yè)公司開辦的，而是中國人和韓國人開的。

　　這些“免稅店”的利潤分成一般是店家五成，地接社和導(dǎo)游按五五分或三七分拿取剩下的利潤。

　　例如，開在東京新大久保地區(qū)的韓國觀光社，這家免稅店采取完全預(yù)約制，記者想要進(jìn)店采訪時，店員以“沒有預(yù)約”為由拒絕。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，這家所謂免稅店的商品價格往往是同類商品市價的數(shù)倍。

　　一名導(dǎo)游證實，導(dǎo)游們接團(tuán)后會把各個團(tuán)進(jìn)店購物時間設(shè)為一致，讓游客在店里以為人山人海都在搶購，進(jìn)而產(chǎn)生購物欲望。

　　再如，有家LAOX免稅店商品價格比市價貴，但中國游客絡(luò)繹不絕，這自然和“黑導(dǎo)游”脫不了干系。

　　很多導(dǎo)游在接團(tuán)后立即與免稅店聯(lián)系，將團(tuán)內(nèi)游客的姓名、性別、護(hù)照號等個人信息透露給免稅店，再帶游客進(jìn)店購物。游客在收銀臺使用護(hù)照免稅時，回扣自動計入導(dǎo)游賬上。

　　三是私下添加進(jìn)店購物行程，俗稱“滑店”。

　　例如，前往東京淺草寺觀光時，導(dǎo)游事先就給游客洗腦“淺草有一家老店鋪的南部鐵壺非常好”，到達(dá)目的地時暗示司機(jī)巧妙停在店鋪旁，自然而然誘哄游客進(jìn)店。

　　該店的南部鐵器均價約是市價的3倍。游客自以為買到了好貨，其實在不知不覺間上當(dāng)受騙。

　　三類“榨油”途徑

　　在購物環(huán)節(jié)外，行程安排也有不少“貓膩”。

　　有導(dǎo)游透露，赴日游線路一般為6到7天，東京-靜岡-京都-大阪的大致線路被業(yè)內(nèi)稱為“東進(jìn)阪出”的黃金線路。

　　旅行社卻安排下午出發(fā)晚上抵達(dá)東京的航班，回程則安排上午的航班，回程前一晚就把游客拉到機(jī)場酒店，所謂的“5夜6天游”在日本真正的逗留時間只有4天。

　　另外，游客到日本后，會發(fā)現(xiàn)到哪里地陪導(dǎo)游都要收錢。

　　去迪斯尼樂園，收1萬日元(約合人民幣618元);到銀座購物，收4000日元(約合人民幣247元)……

　　幾天下來，游客發(fā)現(xiàn)，實際交給旅行社和導(dǎo)游的錢，比旅游費多了一倍。

　　有些“黑導(dǎo)游”還在餐飲上竭力榨取油水，通過事先鋪墊、給游客洗腦等方法，替換行程規(guī)定的餐飲內(nèi)容。

　　例如，“黑導(dǎo)游”忽悠游客放棄行程內(nèi)的2000日元(約合人民幣124元)和牛午餐，轉(zhuǎn)而帶團(tuán)前往“特別好吃有名”的1000日元(約合人民幣62元)拉面店，從而撈到游客餐費差價。

　　“報了填坑團(tuán)，誰能不挨宰?”

　　為何會有如此亂象?

　　業(yè)內(nèi)人士說，由于惡性競爭，日本接待社紛紛壓低接待中國旅游團(tuán)的價格，甚至以虧本價接團(tuán)。

　　例如，有旅行社推出“日本黃金旅游線5晚6天”的線路，從東京到京都、大坂的旅游項目報價只有人民幣3000多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實際所需費用。

　　業(yè)內(nèi)一般稱這種團(tuán)為“填坑團(tuán)”或“賭團(tuán)”。這種團(tuán)的“虧本”部分，旅行社當(dāng)然不會自己承擔(dān)，最終還是要想辦法從游客身上找補(bǔ)回來，并實現(xiàn)盈利。

　　這就讓導(dǎo)游誘導(dǎo)游客高價購物成為近乎必然的選擇。有導(dǎo)游告訴記者：“報了填坑團(tuán)，想不挨宰幾乎不可能。”

　　別把保健品當(dāng)藥買

　　中國駐日大使館提醒中國游客，在日旅游購物時，對于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應(yīng)有的警惕，勿聽信其夸大宣傳，將保健食品當(dāng)藥品購買。

　　購買保健品前，應(yīng)做好功課，通過各種渠道充分了解產(chǎn)品的價格、功效，做到心中有數(shù)、理性消費。

　　如已購買高價保健品需退貨的游客，請通過領(lǐng)隊與商家協(xié)商。

　　如被拒絕，可撥打12301向國內(nèi)旅游監(jiān)督部門投訴。