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　　今年8月份以來，因押金難退，退款專線無法撥通，酷騎單車遭到用戶大面積投訴。昨日，中國消費者協會致信酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱“酷騎公司”)，稱截至12月11日，已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。據初步調查，該公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現押金退還難問題，至今仍有數億資金尚未退還。

　　酷騎公司數億資金尚未退還

　　昨日，中國消費者協會在其官網發布了《致酷騎公司及相關責任人的公開信》，信中稱，今年8月下旬以來，酷騎公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發社會廣泛關注。

　　根據北京、四川等地消協和工商、市場監管部門受理消費者投訴情況的不完全統計，截至12月11日，已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費者協會也集中收到大量有關酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

　　信中顯示，據初步調查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數億資金尚未退還。

　　不僅如此，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網上、電話等退款通道，后關閉酷騎單車總部現場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經調查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續前往。

　　希望共享單車盡可能免押金

　　中國消費者協會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產，任何單位和個人都無權處置，應當實現即租即押、即還即退。

　　酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯系方式、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權益保護法》、《合同法》等相關規定，嚴重違反《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》等相關要求，嚴重侵害了消費者財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，中國消費者協會對此表示強烈譴責。

　　為此，中國消費者協會公開要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監事)、高唯偉(原首席執行官)等相關責任人：1。主動與有關部門或消費者協會取得聯系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明;2。主動配合有關部門的調查取證，做好善后處理，依法承擔企業及個人應負法律責任;3。主動回應消費者關切和公眾質疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

　　公開信中介紹，今年3月23日和12月5日，中國消費者協會先后兩次集體約談共享單車服務企業，就相關問題進行說明，酷騎公司均未到會。

　　信中，消協提醒酷騎公司等共享單車服務企業，企業的經營創新不能以損害消費者權益為代價，誠實守信、依法經營，主動承擔消費維權第一責任人責任。消協提出，希望共享單車服務企業盡可能地采取免收押金的租車方式，更好地保護消費者合法權益。