去年8月，申女士在攜程上購買機票，完成交易數(shù)小時后，便收到因“航班取消”要向她退機票款的信息，對此，申女士并未過多質(zhì)疑，先后在對方指導(dǎo)下被扣款近12萬元。她認(rèn)為這次被騙與攜程泄漏了購票人信息和支付寶一項免密支付功能有直接關(guān)系，因此，將攜程和支付寶告上法院，向攜程和支付寶索賠。兩被告則認(rèn)為被騙是申女士自身原因。

　　騙子說出了所有購票信息

　　申女士在北京某體育發(fā)展有限公司擔(dān)任行政工作，幫同事買票是工作范圍。事發(fā)機票是她通過自己的攜程賬號，于2017年8月9日凌晨為同事孫女士買的。次日一早，航班起飛前她收到了一條短信稱，其中一張轉(zhuǎn)機機票的航班取消，要給她退款。此時，孫女士由于乘坐第一趟航班已經(jīng)無法取得聯(lián)系，申女士擔(dān)心耽誤孫女士轉(zhuǎn)機就給短信提供的客服打了電話。

　　電話中對方詳細(xì)的說出了所有購票信息，并說要支付寶的“親密付”功能給她退機票款，她并沒有想到這有可能涉及詐騙，于是按照對方的指示操作，被劃走了近2萬元。這時對方承認(rèn)后臺操作失誤劃走了她的錢，稱要通過網(wǎng)銀給她退錢。

　　“被扣款、退機票，我焦頭爛額，這時候就被她洗腦了。”申女士說，她到銀行開通網(wǎng)銀，按對方指示填了驗證碼，沒想到再次被劃款近10萬元。

　　到這，申女士才發(fā)現(xiàn)被騙，并報警。

　　截止目前，這詐騙案件并未告破，犯罪分子尚未歸案。

　　原告認(rèn)為攜程未盡到保密義務(wù)

　　申女士認(rèn)為這次被騙與攜程泄漏了購票人信息和支付寶一項免密支付功能有直接關(guān)系。

　　她認(rèn)為，攜程作為機票代理公司，未盡到合理范圍內(nèi)的個人信息保密義務(wù)，導(dǎo)致其身份信息及訂票信息遭泄露，使得詐騙分子有機可乘，攜程在安全措施上存在重大疏漏，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。而支付寶作為第三方支付公司，未按照國家相關(guān)法律規(guī)定實施注冊實名制，亦未在親密支付等功能中盡到風(fēng)險提示義務(wù)，導(dǎo)致詐騙分子能夠獲取原告信任并進行詐騙。

　　因此，申女士將攜程和支付寶告上法院，向攜程和支付寶索賠。要求兩公司連帶承擔(dān)其經(jīng)濟損失11.89萬元，并賠償精神損害1萬元并公開賠禮道歉。

　　攜程稱信息可能在其他環(huán)節(jié)泄露

　　該案于今日在朝陽法院開庭審理。

　　攜程認(rèn)為原告(申女士)沒有證據(jù)證明個人信息是攜程泄露。攜程代理人答辯稱，由于出票需要，攜程會把信息轉(zhuǎn)給中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，中間還會經(jīng)手航空公司、中國聯(lián)通等環(huán)節(jié)，用戶在各個環(huán)節(jié)都有可能丟失信息。其次攜程已經(jīng)對用戶信息做了加密保護管理和技術(shù)，也做了欺詐提示。

　　支付寶答辯表示也不同意原告訴訟請求。支付寶介紹親密付相當(dāng)于附屬卡，如老人、小孩在支付過程中會有需要代付的情況，為解決這部分用戶實際需要，支付寶于2014年9月推出了這個功能，用戶開通后相當(dāng)于允許親友在一定額度范圍內(nèi)用自己的支付寶付款，免密碼。支付寶認(rèn)為這個是支付的優(yōu)化功能，已向用戶充分進行風(fēng)險警示。比如申女士開通親密付時有產(chǎn)品介紹頁面，提示對方務(wù)必確認(rèn)開通親密付的對方身份是“親友”，避免詐騙，扣款短信中也進行了風(fēng)險提示。

　　此外，攜程和支付寶認(rèn)為申女士被騙自身有很大責(zé)任，輕易相信騙子不合理的轉(zhuǎn)賬要求。

　　這起訴訟原被告雙方圍繞涉案個人信息是不是攜程泄露，以及支付寶親密付是否安全等爭議進行展開。

　　案件未當(dāng)庭宣判。

　　遇到“航班取消”，撥打航空公司官方電話

　　申女士的遭遇是典型“航班取消”類電信詐騙。

　　這類案件在近些年時有發(fā)生。從媒體報道來看，詐騙短信多描述為一個“航班取消”、乘客可以退改簽的場景，至于詐騙短信中描述的航班取消的原因，多為“機械故障”、“天氣原因”、“航空管制”等。短信中還會附上詐騙電話或者網(wǎng)址，大部分人對這種詐騙短信一笑了之或者直接將來信號碼拉黑，然而一部分預(yù)定了機票即將出行、尚未出行的旅客，有時候會按照短信內(nèi)的電話致電詢問情況，對方會告知旅客“航空公司”有相應(yīng)的“航班取消”補償，需要按照對方的指示操作轉(zhuǎn)賬，進而誘導(dǎo)旅客進入精心設(shè)計的騙局中，上當(dāng)受騙。

　　圖片來源大蝦王傳寶_中歐EMBA微博

　　小編提醒：遇到這種“航班取消”情況，千萬不要撥打短信中的預(yù)留電話。首先應(yīng)該撥打航空公司官方電話，驗證信息真?zhèn)?國航95583;南航95539;東航95530;海航950718等)，不要撥打短信中的電話號碼。其次，航空公司飛機因故不能起飛，雖然也會給訂票客戶發(fā)送短消息，但不會讓客戶通過網(wǎng)銀、支付寶等方式進行任何涉及錢款的交易。

　　需要特別提醒的是，非旅客原因造成航班延誤或取消，退改簽是完全免費的，任何人通過電話中提出轉(zhuǎn)賬要求，一概拒絕。