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　　剛剛合并喜達(dá)屋會(huì)員體系沒(méi)幾個(gè)月，萬(wàn)豪就陷入了巨量用戶數(shù)據(jù)泄露風(fēng)波。11月30日晚，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)對(duì)外公布，集團(tuán)旗下喜達(dá)屋酒店的一個(gè)客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)被黑客入侵，可能有約5億顧客的信息泄露。次日，萬(wàn)豪旗下SPG(喜達(dá)屋)俱樂(lè)部微信公眾發(fā)布信息稱(chēng)，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018年9月10日及之前喜達(dá)屋旗下酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)中的賓客信息曾在未經(jīng)授權(quán)的情況下被訪問(wèn)。實(shí)際上，近年來(lái)無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外酒店集團(tuán)，為拓展直銷(xiāo)渠道都在大力發(fā)展會(huì)員計(jì)劃。不過(guò)，屢屢發(fā)生的客戶數(shù)據(jù)泄漏事件再次拷問(wèn)酒店后臺(tái)數(shù)據(jù)安全防護(hù)機(jī)制，可見(jiàn)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題也成為酒店的“行業(yè)之殤”。

　　數(shù)億數(shù)據(jù)再遭泄露

　　大型酒店客戶信息泄漏事件再度發(fā)生。據(jù)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)披露消息稱(chēng)，該集團(tuán)旗下喜達(dá)屋酒店的一個(gè)客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)被黑客入侵，可能有約5億名顧客的信息泄露，涉及的酒店包括W酒店、瑞吉酒店、喜來(lái)登酒店與度假村、威斯汀酒店與度假村、源宿酒店雅樂(lè)軒酒店、豪華精選酒店、艾美酒店與度假村、福朋喜來(lái)登酒店等，其中絕大部分品牌酒店在中國(guó)均有分布。

　　據(jù)悉，在這5億名被泄露的客人信息中，約有3.27億人的信息包括了個(gè)人姓名、性別、電話號(hào)碼、電子郵箱、護(hù)照號(hào)碼、喜達(dá)屋SPG俱樂(lè)部賬戶信息、出生日期等。對(duì)于某些客人而言，信息還包括支付卡號(hào)和支付卡有效期。雖然萬(wàn)豪國(guó)際對(duì)支付卡號(hào)進(jìn)行了加密，但目前無(wú)法排除第三方是否已經(jīng)掌握解鎖信息的密鑰。

　　需要注意的是，此次信息泄漏事件其實(shí)早有端倪。據(jù)萬(wàn)豪國(guó)際披露，早在2014年，該集團(tuán)就發(fā)現(xiàn)有第三方對(duì)喜達(dá)屋網(wǎng)絡(luò)未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行訪問(wèn)，但最近該集團(tuán)才發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的第三方以復(fù)制加密了部分信息，并試圖將信息移出。今年11月19日，萬(wàn)豪國(guó)際才確定信息內(nèi)容來(lái)自喜達(dá)屋賓客預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，萬(wàn)豪國(guó)際方表示已將此事報(bào)知司法部門(mén)，后續(xù)將繼續(xù)協(xié)助調(diào)查。同時(shí)，將開(kāi)始向受此違規(guī)行為影響的客人發(fā)送電子郵件，并創(chuàng)建了一個(gè)信息網(wǎng)站。據(jù)了解，消息公布后，萬(wàn)豪國(guó)際的股價(jià)在周五盤(pán)前下跌5.6%，報(bào)115.02美元。

　　業(yè)內(nèi)有消息稱(chēng)，目前已有消費(fèi)者針對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際數(shù)據(jù)泄漏提出集體訴訟。由于此次用戶信息泄漏涉及歐洲多個(gè)國(guó)家，根據(jù)歐盟一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例，涉及歐盟公民信息嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)，將面臨高達(dá)其年收入4%的罰款。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這意味著，以萬(wàn)豪國(guó)際2017年度總營(yíng)收228.94億美元測(cè)算，該集團(tuán)有可能將為此次數(shù)據(jù)泄漏付出數(shù)億美元的代價(jià)。

　　背后的復(fù)雜利益鏈

　　近年來(lái)，大型連鎖酒店遭遇數(shù)據(jù)泄露已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，華住集團(tuán)、凱悅酒店、洲際酒店、拉斯維加斯硬石酒店及賭場(chǎng)、特朗普酒店、千禧酒店及度假村等均曾成為黑客攻擊的對(duì)象，而龐大且極具價(jià)值的用戶信息則成為貢獻(xiàn)非法利益的重要來(lái)源。

　　據(jù)某不愿透露姓名的互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)安全專(zhuān)家分析，個(gè)人信息是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最寶貴的資源之一，不僅是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角力點(diǎn)，更是眾多詐騙活動(dòng)的“金礦”。一旦大量的用戶信息落入黑色產(chǎn)業(yè)中，將會(huì)淪為非法牟利的工具。黑色產(chǎn)業(yè)可利用他人身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、郵箱、家庭住址等真實(shí)信息注冊(cè)虛假身份，進(jìn)行違法犯罪;也會(huì)通過(guò)驗(yàn)證賬戶和密碼數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性或用專(zhuān)門(mén)的軟件、程序批量訪問(wèn)郵箱、社交軟件等獲取用戶更多精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)，進(jìn)行敲詐、勒索、多重洗劫賬號(hào)等。

　　眾所周知，自萬(wàn)豪國(guó)際于2016年斥資136億美元收購(gòu)喜達(dá)屋后，一躍成為全球最大的連鎖酒店。合并后公司在全球擁有特許經(jīng)營(yíng)超過(guò)6700家酒店，客房總數(shù)達(dá)110萬(wàn)間。今年第三季度，萬(wàn)豪國(guó)際在收獲51%凈利增長(zhǎng)的同時(shí)，新增客房數(shù)量1.8萬(wàn)間，其中約有1萬(wàn)間位于美國(guó)以外的國(guó)際市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，萬(wàn)豪國(guó)際業(yè)務(wù)版圖持續(xù)擴(kuò)大的同時(shí)，如果不能保障賓客信息安全，這意味著每個(gè)住店旅客都將面臨著利益被侵害的風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，酒店資深專(zhuān)家趙煥焱也指出，任何個(gè)人信息都可能具有商業(yè)價(jià)值，并引發(fā)個(gè)人信息的非法買(mǎi)賣(mài)。這次萬(wàn)豪泄露了部分客戶的支付卡號(hào)和支付卡有效期信息，如果破解密鑰就可能對(duì)支付卡造成威脅。像萬(wàn)豪國(guó)際這樣的大型酒店集團(tuán)，必須要把用戶信息安全列為核心競(jìng)爭(zhēng)力重要內(nèi)容，進(jìn)一步提升信息安全的等級(jí)，時(shí)刻關(guān)注異常情況，并及時(shí)做出相應(yīng)措施。

　　數(shù)據(jù)安全薄弱頑疾待解

　　北京商報(bào)記者了解到，無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，酒店用戶信息泄露事件屢屢發(fā)生，這背后縱使有巨大利益的驅(qū)使，酒店也難逃監(jiān)管不力之責(zé)。2017年，全球11個(gè)國(guó)家的41家凱悅酒店支付系統(tǒng)就被黑客入侵，大量數(shù)據(jù)外泄，包括住客支付卡姓名、卡號(hào)、到期日期和驗(yàn)證碼。據(jù)報(bào)道，國(guó)內(nèi)共有18家凱悅酒店受到影響，中國(guó)也成為該事件中受影響最大、數(shù)量最多的國(guó)家;今年8月28日，華住酒店集團(tuán)也被曝出旗下酒店用戶數(shù)據(jù)信息遭交易行為，泄露數(shù)據(jù)涉及到1.3億人，當(dāng)時(shí)還被標(biāo)價(jià)約為37.6萬(wàn)元。此后，雖然涉及上億華住酒店用戶信息泄露案宣告被破，但酒店信息泄露防范難的問(wèn)題始終難被有效解決。

　　一位酒店高管對(duì)北京商報(bào)記者坦言，用戶信息的泄露，不僅讓酒店用戶信息變得不安全，同時(shí)也讓酒店集團(tuán)的聲譽(yù)受到影響。面對(duì)此情景，酒店管理集團(tuán)往往束手無(wú)策，只能選擇報(bào)警。

　　實(shí)際上，近年來(lái)業(yè)界也不斷有聲音呼吁要加強(qiáng)用戶信息安全，今年初，作為全國(guó)政協(xié)委員的360集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎便在全國(guó)“兩會(huì)”記者會(huì)上提出“用戶隱私保護(hù)三原則”。可見(jiàn)，關(guān)于信息安全的呼聲也與日俱增。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各個(gè)酒店集團(tuán)都在大力發(fā)展會(huì)員計(jì)劃，就在前幾天，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村還宣布升級(jí)萬(wàn)悅會(huì)，此前，華住酒店集團(tuán)也在“世界大會(huì)”上提到了加強(qiáng)會(huì)員體系，目的為加碼直銷(xiāo)。就在酒店自己打造會(huì)員體系的同時(shí)，信息安全也隨之被重視。有業(yè)內(nèi)人士指出，酒店行業(yè)賬戶信息不像支付寶、銀行等信息涉及到大量金額出入，相比之下，酒店行業(yè)對(duì)于信息的保護(hù)程度不夠重視，未來(lái)酒店行業(yè)應(yīng)該在信息安全上多增加防范措施，如此才能保證行業(yè)健康發(fā)展。