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　　突如其來的新冠肺炎疫情，重創(chuàng)了整個旅游業(yè)。作為參照，2003年“非典”后旅游業(yè)用一年多時間才徹底回暖。17年后再臨“至冷時刻”，這一次旅游行業(yè)要多久才能迎來“雪融花開”、化“危”為“機”?

　　全面停擺受損有多嚴重?

　　疫情襲來，旅游行業(yè)幾乎全線停擺。旅游社、OTA(在線旅游)電商等渠道端企業(yè)首當其沖，受損最為嚴重。

　　“旅行社企業(yè)承擔了重大損失，以及未來持續(xù)經(jīng)營上的壓力。”中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司總經(jīng)理孫兵透露，該公司已給1.6萬人退單，減少營收超1.5億元，損失毛利超1300萬元以上;預(yù)計全年營收同比減少至少6億元，毛利同比減少5500萬元。“很多游客投訴，航空公司免收退訂費用，酒店也是全額退款，為什么旅行社不能全退。”孫兵無奈地解釋說，部分出境旅游團訂單的款項已經(jīng)轉(zhuǎn)賬到海外，需與境外供應(yīng)商談判、定損，才能向客戶退款。

　　和國旅一樣，自1月21日途牛公布退改保障方案以來，客服團隊24小時在線忙退改，退改電話接聽量暴增10倍以上，日均咨詢量最高超9000個，其中占公司收入比例較大的團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)受影響非常大。

　　景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游、酒店、餐飲等目的地資源端企業(yè)同樣“壓力山大”。

　　“疫情打亂了企業(yè)原有的經(jīng)營及建設(shè)計劃，經(jīng)濟損失太大了。”南京中寧投資集團有限公司的投資人疏和明介紹，疫情發(fā)生后，作為公司投資項目的湯山紫清湖旅游區(qū)內(nèi)客房、餐飲、婚宴等全部取消訂單，并影響了原定5月開業(yè)的野生動物世界的現(xiàn)金流，預(yù)計今年營收將減少7000多萬元。

　　“鄉(xiāng)伴蘇家”民宿群位于南京市江寧區(qū)秣陵街道，項目負責人張帆坦言：“去年春節(jié)，8家民宿現(xiàn)金收入是20萬元，今年不僅沒收入，反而多了支出，人工、防護物資等成本一個月大約15萬元。”

　　省文旅廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，江蘇酒店餐飲行業(yè)每店平均客房收入損失34.32萬元，每店餐飲收入損失49.29萬元;與去年同期相比，近9成飯店總營收下降率大于60%。

　　政企怎樣有效攜手救市?

　　著力“破冰”，政府部門著手兜底“救市”。2月中旬，在執(zhí)行暫退旅行社企業(yè)80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金基礎(chǔ)上，省文化和旅游廳、省財政廳研究出臺“蘇六條”，成為全國省級層面率先出臺的文旅行業(yè)專項扶持政策。

　　各地根據(jù)實際，出臺了一系列為文旅企業(yè)紓難解困、推動行業(yè)復(fù)蘇的細則——常州簡化旅行社質(zhì)保金暫退辦理流程，采取“不見面”遠程辦理、一次性辦結(jié)方式向121家旅行社退還3216萬元;南京市中級法院、南京市文旅局發(fā)布相關(guān)意見，明確因疫情導(dǎo)致旅游合同無法履行的，可認定為“不可抗力”情形，經(jīng)營者在扣除簽證等“不可退還的費用”后，將余款退還旅游者，減少糾紛;連云港出臺文廣旅行業(yè)項目大建設(shè)、城市大推介、品質(zhì)大提升、文旅大招商等六大行動方案，全面促進行業(yè)恢復(fù)提振。

　　應(yīng)對疫情沖擊下的現(xiàn)實困難，部分旅游企業(yè)亦開始自救。不少景區(qū)通過微信小程序、抖音等平臺，開啟以AR、視頻內(nèi)容等形式呈現(xiàn)的“云旅游”。“疫情倒逼了智慧旅游的發(fā)展。”南京新中安物聯(lián)技術(shù)有限公司劉建新舉例說，通過電子票務(wù)系統(tǒng)的預(yù)約售票功能，有些景區(qū)采取折扣價優(yōu)惠讓利的方式預(yù)售未來1-3年的門票。

　　作為旅游配套企業(yè)的旅游酒店、星級飯店正紛紛嘗試轉(zhuǎn)型。“線下復(fù)工難，那就開展線上外賣。”張家港國貿(mào)酒店相關(guān)人士介紹，酒店特推如秘制醉蟹、椒鹽大明蝦、紅燒長江鮮等特惠單品，把“五星美食服務(wù)”安全送進老百姓家里。蘇寧酒店及度假村經(jīng)營中心市場傳訊總監(jiān)高菲告訴記者，蘇寧酒店開展“為愛助力線上購GO!”銷售活動，集合旗下15家酒店資源，提供精選客房、餐飲、洗衣等產(chǎn)品服務(wù)，以優(yōu)惠的價格與更長的使用有效期來消除消費者顧慮。

　　行業(yè)全面復(fù)蘇還有多遠?

　　2月20日起，江蘇全省各地旅游景區(qū)分批逐步有序有限恢復(fù)運行。截至3月11日，全省614家A級旅游景區(qū)已開放1/3。

　　各大旅游星級飯店也陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，并為眼下返崗復(fù)工潮的到來推出特色精準服務(wù)：書香酒店集團針對用工企業(yè)推出“健康安心房”;鎮(zhèn)江明都大飯店陸續(xù)推出“返崗暫居房”“返鎮(zhèn)優(yōu)惠房”等促銷。酒店人士預(yù)測，作為民生基礎(chǔ)服務(wù)的酒店業(yè)，得等到疫情完全結(jié)束后才能逐步恢復(fù)。

　　那么，如何加快行業(yè)復(fù)蘇，快速修補疫后旅游市場?

　　業(yè)內(nèi)人士坦言，唯有一邊“熬”，一邊“練內(nèi)功”，為疫后復(fù)蘇作準備。攜程旅游免費開設(shè)線上2000門培訓課程，倡議旅游業(yè)者在家上課“充電”;途牛“空中課堂”Niu-Learning學習平臺上線6300多門課程，供員工學習。“我們目前的工作，主要是根據(jù)疫情的發(fā)展，對新旅游產(chǎn)品和下一步工作的規(guī)劃。”徐州旅游集散中心業(yè)務(wù)經(jīng)理劉洋說。

　　“現(xiàn)在還遠遠不是樂觀的時候。”江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智庫研究員、南京財經(jīng)大學工商管理學院教授萬緒才對比“非典”時期，認為此次疫情對旅游行業(yè)影響范圍更廣、程度更深、損失更大。經(jīng)他推算預(yù)估，全省旅游總收入損失或超400億元。

　　“越有名的景區(qū)恢復(fù)得越慢，生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游、健康養(yǎng)生度假等業(yè)態(tài)將率先復(fù)蘇。” 旅游咨詢策劃專家、江蘇爾目文旅集團董事長楊淇深建議，可圍繞這些業(yè)態(tài)引導(dǎo)各地梳理適合疫情復(fù)蘇階段的特色爆款，并可在周邊省市率先推出;同時加大對旅游公共服務(wù)設(shè)施數(shù)字化、智能化改造的資金扶持比重，盡快建立更加完善的旅游安全管控與應(yīng)對體系。

　　旅游業(yè)界呼喚由政府部門牽頭，在全省范圍成立一個應(yīng)對重大災(zāi)害的旅游產(chǎn)業(yè)保障基金，政府、企業(yè)、保險金融機構(gòu)三方都參與進來，提升整個行業(yè)抗風險能力。