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2020年，真是讓人難忘，艱難，痛苦，焦慮，擔(dān)憂的一年，從1月底開始，旅游人的噩夢就開始了，退團，不停的退團，從1月底退到2月中旬，終于退完了，這個階段，我在一邊郁悶，一邊擔(dān)憂，一邊在慶幸，一邊感動中度過，郁悶的是 ，我的團都接到2月中旬了，國內(nèi)，出境，感覺今年的春節(jié)很不錯，組團出行的客人很多，大部分都是優(yōu)質(zhì)團，但是現(xiàn)在都要退掉了，加班，熬夜，忙了那么久，哎，一聲嘆息，擔(dān)憂的是 出行在外的客人，能否安全回來，旅游干久了，每一次 我的客人出行，我都要在心里默默祈禱，求主保佑客人平安歸來，小慶幸的是，有大部分客人 在發(fā)現(xiàn)疫情前已經(jīng)結(jié)束了旅程，并且玩的都好，感動的是，很多客戶關(guān)心，給我來電話讓我做好防護，對我的行業(yè)的擔(dān)憂，給我鼓勵，就這樣 到了2月底，在家等待復(fù)工的日子，我每天學(xué)習(xí)，做基礎(chǔ)工作，沒有閑的時候，也很充實，對于疫情后的市場報了很多希望，終于到了3月24日 自治區(qū)旅游局通知可以復(fù)工，滿心歡喜的來工作了，無論怎么樣，能復(fù)工就是好消息，開工之后開始加上之前的員工，又招了幾個員工，市場上一日游也多了起來，我們就這樣5塊10塊的一日游利潤干了起來，還別說 收的不錯，到了4月中旬，因為不能掙到全額的保底工資和沒有提成，員工開始陸續(xù)辭職，5月份的時候看到外地的同行把旅行社門面改做它行，賣菜，賣水果，干啥的都有，我們旅行社這個位置還可以，也干了十來年了，旁邊大廈有培訓(xùn)機構(gòu)，平時孩子也很多，于是我們在社門口賣起了雪糕，接著飲料，香煙，還別說，原來旅行社除了游客和同行，沒有其他人進來，這下可好，從早到晚進進出出的人很多，錢掙沒掙到不知道，人氣是真的旺，而且都是自助服務(wù)，拿了東西掃了碼就走了，于是我們一邊工作一邊照應(yīng)貨物， 一直到了6月中旬，沒有等到國內(nèi)游開放的員工全部已辭職，除了會計，總社只剩下了我一個人，當(dāng)時很難過，這個情緒困擾了我一段時間，但我在心里一直告訴自己，不能關(guān)門，不能倒下，我都干了17年了，怎么能輕易放棄，我有那么多的客戶，我的組團客戶，地接客戶，不行決不能放棄，就這樣還是每天忙忙碌碌，邊做團邊照應(yīng)貨物，8月中下旬，各地開始宣布國內(nèi)游恢復(fù)，說真的，每天的心情特別好，看到一個地方開放，就覺得希望來了，8月24日下午我下班回家的路上沒顧上看手機，大概19點多的時候接了個客人電話，看了一眼手機，寧夏文旅廳宣布國內(nèi)游開放的，那一刻，真的是激動，我這個眼窩淺的人肯定是留下了激動的淚水，市場開放后 游客肯定是比前些個月更多了，每周我家里人還會抽空來給我?guī)鸵惶烀�，跑腿，辦事，做合同，買保險，收款 ，進貨，9月，10月，包括國慶的業(yè)績都不錯的，就這樣熬到10一后，業(yè)務(wù)不太忙的時候，周末家里老人也來給我?guī)兔�賣貨，我就休息休息，10月底新疆疫情又影響了大概二周，到11月初客人又起來了，今天是11月26日，我還有一個地接團是29號的，去騰格里大漠玩，還有一個月2020年就結(jié)束了，想想這一年，除了難受，還有很多感恩在心里，那些不離不棄的老客戶和家里人不斷的鼓勵和支持， 這一年，我的內(nèi)心發(fā)生了很大的變化，原來的旅行社服務(wù)在我這里變成了提供旅行服務(wù)，為客人解決問題，小到一張門票，大到一個定制團，原來我們根本顧不上和看不上做的一些服務(wù)，今年都變成了贏利點，數(shù)據(jù)甚至讓我吃了一小驚，原來覺得旅行社一定要看起來地方很大，店面裝修的很好，今年不是還分了一部分開商店嗎，每天也有幾十到幾百的進賬，這些貨物的收入不是夠交公司的一些雜費了嗎，原來覺得旅行社老板就是大概的服務(wù)一下大客戶，管理一下員工，做一做大概規(guī)劃，可是今年馬總是小馬，還好我中年，今年一個人不是也過了一個夏天嘛， 再有疫情影響，夏天也是小旺季，地接團，組團 都有啊 ，原來不會和不熟悉甚至沒管過的一些業(yè)務(wù)今年沒有人靠自己也會了，對于疫情后的市場我是充滿信心的，對于服務(wù)客戶，我更是通過今年的親自接觸總結(jié)了很多，也學(xué)會了很多，人在逆境中要照樣學(xué)會成長，現(xiàn)在就盼著疫情趕快結(jié)束，12月和2021年一切都好，2021年的春節(jié)但愿我們的旅游人都能有個好業(yè)績，加油自己，加油天馬，未來可期！今日感恩節(jié)，感恩客戶，朋友，家人，和每一位外地客人的支持，感恩生命中的每一次遇見和每一次相逢！