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網店產品管理規則
第一章 總 則
第一條為維護欣欣平臺秩序，規范平臺交易及有關服務行為，保護消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續健康發展，依據國家相關的法律、法規，制定本辦法。
第二條欣欣網店經營者在欣欣平臺從事旅游服務交易及有關服務行為，應當遵守中華人民共和國法律、法規和本辦法的規定。
第三條本規則所稱的欣欣網店經營者，是指通過欣欣平臺銷售旅游線路、代辦服務等產品的法人、其他經濟組織和自然人。
第四條欣欣網店經營者在欣欣平臺進行的產品交易及有關服務活動中應當遵循公平、公正、平等、自愿、誠實信用的原則，遵守國家相關的法律、法規，遵守公認的商業道德。
第二章 旅游產品發布規定
第五條旅游產品發布范圍
旅游產品是旅游業者通過開發、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動所需要的各種服務的總和。
旅游產品可以分為兩大類型：
- 旅游線路：本地游、周邊游、國內游、出境游（需出境經營資質才能開通）。產品性質包含：跟團游、自由行、自駕游、獨立包團。
- 代辦服務：酒店、門票、租車、簽證、導游、會議。
第六條旅游產品標題發布規則
- 旅游線路標題發布規則
發布格式：（出發城市）出發（目的地城市/景點）（幾）日（大交通）
發布說明：括號里的內容可自由編輯，建議根據線路特色與產品內容自由創意，突出亮點與產品價值
- 旅游代辦服務標題發布規則
1）酒店標題
正：廈門喜來登酒店
誤：廈門西來旅行社 廈門喜來登酒店 周末特價房
2）景點標題
正：北京頤和園
誤: 門票北京頤和園 優惠
特別說明：
1）自定義添加新服務必須使用標準名稱（上限18個字），不能添加任何其它詞。否則系統匹配時只能顯示在用戶自己的網店內，無法展示到欣欣主站與推薦列表頁面。
2）關鍵詞與服務的相關描述可以寫在自定義標題中。
3）服務名稱不同于自定義產品標題，自定義標題只出現在用戶自己的網店內。
第三章 旅游產品管理細則
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違規情況 |
違規類型 |
產品處理 |
積分處罰 |
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1.產品描述不實 |
1.產品類型選擇錯誤 |
凍結產品 |
每條扣除10個欣欣積分 |
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2.產品名稱不規范 |
1.關鍵詞堆砌 |
凍結產品 |
每條扣除10個欣欣積分 |
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3.價格不實 |
1.被舉報投訴 |
凍結產品 |
每條扣除10個欣欣積分 |
|
4.產品信息侵權 |
1.圖片侵權/盜用 |
刪除產品 |
每條扣除10個欣欣積分 |
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5.舉報投訴 |
1.被游客投訴或投訴 |
凍結產品 |
每條扣除10個欣欣積分 |
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6.違反《旅游法》相關規定 |
1.行程中含有自費項目或是購物點 |
凍結產品 |
每條扣除10個欣欣積分 |
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7.其他 |
1.產品內容為匯總價格表，無實際內容 4.刷人氣、訂單 |
凍結產品 |
每條扣除10個欣欣積分 |
第七條違反管理細則
- 描述不實
1）產品類型選擇錯誤
本地游、周邊游、國內游、出境游類別歸類錯誤。
特別說明：凡線路行程中涉及國外與港澳臺，均歸為出境游類別。
2）產品內容虛假
以虛假信息故意誘導用戶、造成不良競爭。
例：如虛假線路信息，產品信息里寫有包含某個景點，但實際沒有。
3）標題和行程內容不一致
例1：標題為“長泰激情漂流一日游”行程內容為古浪嶼一日游。
例2：服務名稱為“廈門喜來登酒店”，酒店簡介為廈門古浪嶼一日游或是其它酒店信息。
4）標題出發地和實際出發地不符
例：標題為 “從海南到廈門三晚兩日游”，但是實際行程是廈門地接線路，價格也只是廈門三晚兩日游的地接價格。
5）描述圖違反規定
產品描述圖使用含公司LOGO、電話號碼、廣告語或者含有國旗（簽證服務除外，系統將自動匹配該國國旗）、國徽等涉及政治色彩圖片。 - 產品名稱不規范
1）關鍵詞堆砌
例：同一詞語/關鍵字不能連續三次，如“廈門廈門廈門”。
2）格式錯誤（含特殊符號、無行程天數、電話號碼）
例1：●▲▲★廈門一日游●▲▲★（標題帶有特殊字符）
例2：廈門旅游報價 廈門旅游線路 廈門旅游攻略（無行程天數）
例3：廈門一日游0592-2290111 - 價格不實
1）被舉報投訴
被游客舉報投訴，發在網上的旅游產品價格與實際的旅游產品價格不符的線路。
2）零負團費
線路價格，只收成本價，甚至低于成本價收客，實際是欺詐游客，非法牟利。
3）價格欺詐
以虛假報價故意誘導用戶、造成不良競爭。
例：如虛假線路信息、“1元虛假線路”等。
4）惡意競爭
同行間打“價格戰”，惡意舉報投訴等。 - 產品信息侵權
1）圖片侵權/盜用
圖片發布侵權（盜用圖片）是指未經圖片版權所有人允許使用圖片的行為，屬于版權侵權的一種。
2）內容侵犯著作權
內容侵權是指未經內容版權所有人的允許對已經創作出來的內容進行使用的行為，屬于版權侵權的一種。 - 舉報投訴
1）被游客投訴或舉報
被游客投訴或舉報價格不實、服務欺詐、產品內容虛假等。
2）內容、圖片侵權或抄襲
被投訴舉報有內容或是圖片的侵權的產品。或產品發布內容相似度60%以上屬于抄襲（以產品發布時間先后順序為準）
3）違法違規的產品信息
禁止含有違法違規的信息、被上級主管部門勒令整改的信息。 - 違反《旅游法》相關規定
1）行程中含有自費項目或是購物點
根據《中華人民共和國旅游法》第四章旅游經營第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。 - 其它
1）產品內容為匯總價格表，無實際內容
禁止在線路行程或服務詳情內發匯總價格表，或其它無意義內容。
2）重復發布
不同標題，行程或服務內容相同或者極度雷同的線路。
3）代辦服務發到線路里去
例：訂房服務、訂票、租車、導游、會議等服務發到旅游線路里或是旅游產品發到代辦服務里。
4）線路刷訂單和人氣
例：使用程序或者人為制造虛假人氣和訂單。行為嚴重的凍結關閉網店。
第四章 產品違規處理辦法
| 1.針對產品 | 產品違規后將被凍結，并相應扣除10個積分。產品違規后15天內不整改，系統將自動刪除 |
| 解凍時間：整改審核通過后3天方可解凍 | |
| 刪除：同一產品違規超過2次，系統將自動刪除 | |
| 2.針對網店 | 超過10條產品違規未修改，網店凍結7天 |
| 網店累計凍結3次以上，將關閉網店 |
第五章 產品過期與隱藏處理
| 1.產品過期處理 | 產品過期當天自動下架，不展示 |
| 過期180天后未更新將自動刪除 | |
| 2.產品隱藏處理 | 產品完整度低于60%將自動隱藏 |
| 產品隱藏線路不超過500條 |
第六章 旅游產品展示排名規則
第八條會員所發布的旅游產品信息各要素應真實合理，且應與旅游產品本身相符。
欣欣對符合下列任一情形的欣欣會員給予全店產品在欣欣網單一維度搜索默認不展示：
- 所發布旅游產品價格與描述價格嚴重不符的；
- 產品標題、圖片、價格、及售后服務等旅游產品要素之間明顯不匹配的；
- 通過重復發布、關鍵詞堆砌等規避搜索單一維度排序規則的。
第九條欣欣旅行社會員發布的線路將有機會展示在您所在地出發城市對應的首頁，城市站。
第十條當游客會員搜索線路時，欣欣旅行社會員發布的線路符合搜索條件的，有機會展示。
第十一條各頻道頁將展示符合條件的欣欣旅行社會員發布的線路,如：周邊游，國內游，出境游。
第十二條排名是根據產品發布時間，最后更新時間、人氣、有效訂單數、是否支持在線支付等綜合計算，并會繼續將加入品質服務保障、好評度，無需確認鐵定出游等因素納入綜合算法中，各項分值與比例會不斷調整與優化。
第七章 產品審核
第十三條欣欣旅游網會不定期對旅行社發布的產品進行審核，旅行社發布的產品內容必須真實有效，嚴禁發布價格虛假，服務不實的旅游產品，如發現有違規情況處理辦法參考產品管理細則。
第八章 附 則
第十四條本規則自2013年10月1日期施行。
第十五條本規則最終解釋權歸欣欣旅游網所有