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　　隨著散客時(shí)代的到來(lái)，旅行社的團(tuán)隊(duì)將不是景區(qū)游客的主要來(lái)源。但是相對(duì)于黃金周數(shù)億人次進(jìn)入景區(qū)，通過(guò)在線(xiàn)旅游服務(wù)商(OTA)預(yù)訂服務(wù)的人次依然很低，預(yù)計(jì)不到1%。目前，我國(guó)大部分游客主要還是買(mǎi)紙質(zhì)票，很多游客甚至不知道有電子票的存在。絕大部分景區(qū)還不能直接刷二維碼與身份證進(jìn)入。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)景區(qū)應(yīng)該進(jìn)一步提升智能化和門(mén)票電子商務(wù)，加大與OTA合作;OTA也應(yīng)該加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)投入。共同引領(lǐng)游客改變現(xiàn)有的旅游觀念和方式，讓普通游客得到智慧旅游的便利。

　　三大旅游網(wǎng)開(kāi)打返現(xiàn)大戰(zhàn)

　　近日，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和同程網(wǎng)三大旅游網(wǎng)各自拿著數(shù)億元開(kāi)打景區(qū)門(mén)票返現(xiàn)大戰(zhàn)，堪比旅游業(yè)的“快的打車(chē)”與“嘀嘀打車(chē)”肉搏。專(zhuān)家分析，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，三家網(wǎng)站正在全力拼搶景區(qū)門(mén)票移動(dòng)在線(xiàn)預(yù)訂市場(chǎng)，并以此為切入口爭(zhēng)奪機(jī)票、車(chē)票、賓館等移動(dòng)在線(xiàn)預(yù)訂市場(chǎng)，以便在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中圈定自己的勢(shì)力范圍。

　　據(jù)攜程旅行網(wǎng)日前發(fā)布的《2014年春節(jié)黃金周景區(qū)門(mén)票預(yù)訂報(bào)告》顯示，今年春節(jié)門(mén)票預(yù)訂量增長(zhǎng)近8倍成為“史上最強(qiáng)黃金周”，來(lái)自手機(jī)APP的無(wú)線(xiàn)訂單占比首次超過(guò)50%，景區(qū)門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。

　　在攜程網(wǎng)上用手機(jī)APP訂故宮的門(mén)票，游覽完之后能得到5元錢(qián)返現(xiàn);對(duì)“八達(dá)嶺長(zhǎng)城和往返纜車(chē)套票”也返現(xiàn)14元;鳥(niǎo)巢門(mén)票50元，攜程賣(mài)48元，此外返現(xiàn)6元——攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，攜程APP每單返現(xiàn)是公司貼自己的錢(qián)，為的就是今年打進(jìn)景區(qū)門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)。

　　攜程主動(dòng)燒錢(qián)，讓做門(mén)票在線(xiàn)預(yù)訂起家的驢媽媽旅游網(wǎng)和同程網(wǎng)坐不住了，緊跟返現(xiàn)。攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年底以來(lái)，攜程成立地面服務(wù)事業(yè)部專(zhuān)攻門(mén)票業(yè)務(wù)，目標(biāo)是“不求賺錢(qián)但求市場(chǎng)第一”，隨后斥資2億元掀起返現(xiàn)大戰(zhàn)。驢媽媽回應(yīng)會(huì)“死磕”到底，拿出5億元促銷(xiāo)門(mén)票。哈爾濱冰雪大世界一度進(jìn)入白刃戰(zhàn)，門(mén)票原價(jià)300元,攜程優(yōu)惠價(jià)288元，返現(xiàn)288元;驢媽媽優(yōu)惠價(jià)288元，返現(xiàn)300元，虧本12元，相當(dāng)于客人免費(fèi)游玩還能賺錢(qián)。

　　比之兇猛返現(xiàn)的攜程和驢媽媽?zhuān)�同程網(wǎng)的返現(xiàn)折扣力度不算大，但顯然做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。近日，同程宣布獲得騰訊等三家機(jī)構(gòu)的5億元投資，返現(xiàn)活動(dòng)將一直持續(xù)到今年12月31日。攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)行情和對(duì)手的策略調(diào)整返現(xiàn)規(guī)定，跟對(duì)手耗下去。

　　行業(yè)巨頭搶奪移動(dòng)旅游市場(chǎng)

　　在線(xiàn)旅游(OTA)市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)了兩年后，兩大巨頭攜程和藝龍并沒(méi)有停手的意愿。2013年的財(cái)報(bào)顯示，攜程保持了營(yíng)收和凈利的同比增長(zhǎng)，藝龍營(yíng)收雖然大增，但凈利上由正轉(zhuǎn)負(fù)，價(jià)格戰(zhàn)后果已顯現(xiàn)。2014年，雙方并未罷兵休戰(zhàn)，不過(guò)雙方已經(jīng)把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從在線(xiàn)旅游(OTA)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)旅游(MTA)上。

　　自2011年開(kāi)始，用戶(hù)入口之爭(zhēng)從PC端轉(zhuǎn)戰(zhàn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，原有幾大OTA公司的價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，最終演變成為搶奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口資源的資本大鱷之戰(zhàn)。在整個(gè)OTA領(lǐng)域，眾多公司已清楚認(rèn)識(shí)到，用價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)奪客戶(hù)已難以為繼，若想既賺錢(qián)，又能保住市場(chǎng)份額，爭(zhēng)奪流量入口，才是明智之舉。

　　為保住客源與市場(chǎng)份額，藝龍與攜程及其他后來(lái)崛起的在線(xiàn)旅游業(yè)者打價(jià)格戰(zhàn)，去年一年，藝龍幾乎都在高調(diào)力推各類(lèi)促銷(xiāo)，包括進(jìn)行返現(xiàn)、送券等，尤其是無(wú)線(xiàn)端推廣，比如藝龍對(duì)其APP及注冊(cè)的新用戶(hù)人均贈(zèng)送約1000元消費(fèi)券。

　　促銷(xiāo)帶來(lái)了明顯的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，財(cái)報(bào)顯示，藝龍去年第四季度酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)48%，全年酒店客房間夜數(shù)量約為2580萬(wàn)間夜，同比增長(zhǎng)60%;全年酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收為8.58億元;同時(shí)，藝龍2013年全年交易額突破100億元。

　　但是，高調(diào)促銷(xiāo)背后，藝龍?zhí)寡裕瑑r(jià)格戰(zhàn)耗費(fèi)巨大成本，尤其是由藝龍自掏腰包進(jìn)行返現(xiàn)的酒店大戰(zhàn)，是造成藝龍去年巨虧的主因。價(jià)格戰(zhàn)讓藝龍陷入進(jìn)退兩難的境地，若促銷(xiāo)則耗費(fèi)成本，若不促銷(xiāo)則流失客源。這對(duì)藝龍而言是個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，如果增速不能保持明顯高于攜程，就意味著在酒店業(yè)務(wù)上將被對(duì)手拉大差距。

　　在攜程與藝龍捉對(duì)廝殺的同時(shí)，同程網(wǎng)以及驢媽媽等動(dòng)輒數(shù)億的現(xiàn)金補(bǔ)貼，加上途牛旅游網(wǎng)跨年狂歡等活動(dòng)，輪番上演。眾多新崛起的OTA公司，已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開(kāi)啟用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

　　移動(dòng)支付受青睞

　　今年春節(jié)黃金周，旅游產(chǎn)品的移動(dòng)支付露出一線(xiàn)曙光。根據(jù)攜程的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，機(jī)票、酒店預(yù)訂中，很大比例通過(guò)APP客戶(hù)端完成。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，隨著今年春節(jié)前后微信紅包的大熱，移動(dòng)支付的安全性將不再成為人們的心理障礙，通過(guò)手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品有望快速普及，成為新的在線(xiàn)服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　今年春節(jié)黃金周旅游最大的亮點(diǎn)之一是手機(jī)客戶(hù)端更大程度的普及。攜程網(wǎng)透露，從旅游度假產(chǎn)品的情況看，今年春節(jié)來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年春節(jié)，手機(jī)客戶(hù)端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)100倍。旅游者通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端預(yù)訂的產(chǎn)品類(lèi)型，人氣從高到低依次是——門(mén)票、租車(chē)、自由行、當(dāng)?shù)赜巍�團(tuán)隊(duì)游等。以攜程門(mén)票業(yè)務(wù)為例，春節(jié)旅游者超過(guò)50%通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端預(yù)訂，超過(guò)50%是在旅行過(guò)程中預(yù)訂，50%以上的門(mén)票產(chǎn)品支持在出行當(dāng)天預(yù)訂。

　　提供度假折扣產(chǎn)品的布拉旅行APP同樣也在春節(jié)期間出現(xiàn)了用戶(hù)在線(xiàn)預(yù)訂量激增。布拉旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“用戶(hù)通過(guò)手機(jī)支付的習(xí)慣改變來(lái)得比預(yù)想得早”，2014年1月比前一月的預(yù)訂量有了200%的增長(zhǎng)。江浙周邊的度假、海外自由行套餐，海南、云南等地的酒店都出現(xiàn)了提前售罄的情況。

　　手機(jī)應(yīng)用提高了游客預(yù)訂產(chǎn)品的靈活度，用戶(hù)在出行前可以比PC端更方便地隨時(shí)隨地調(diào)取信息并進(jìn)行預(yù)訂。其次，由于手機(jī)客戶(hù)端的存在，游客在出游前的隨機(jī)性加強(qiáng)了，往往在最后一刻到當(dāng)?shù)貢r(shí)再進(jìn)行搜索預(yù)訂。

　　據(jù)布拉旅行統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)客戶(hù)端面臨的缺陷仍然是預(yù)訂流失率比PC端高出至少一倍，這主要是由于用戶(hù)習(xí)慣、對(duì)支付安全的擔(dān)憂(yōu)、支付流暢性、支付手段的局限等因素造成。比如手機(jī)端支付寶目前只能支持最多500元的交易，而度假產(chǎn)品一般動(dòng)輒千元。目前攜程、去哪兒、淘寶旅行、藝龍等推出的預(yù)訂類(lèi)APP都主要采用信息展示加電話(huà)預(yù)訂的方式。