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大數據時代旅游企業如何利用碎片化數據營收？

文旅界 2014.05.16 10:35 閱讀量：53924

隨著旅游者在線安排行程，在社會化媒體進行評級、撰寫點評、博文、點贊，產生大量的非結構性數據和碎片化數

　　旅游行業的數據變的越來越重要，每次航班預訂、酒店入住、汽車租賃都能產生大量的結構性數據。但是隨著旅游者在線安排行程，在社會化媒體進行評級、撰寫點評、博文、點贊，產生大量的非結構性數據和碎片化數據。如何利用碎片化數據?旅游企業或許可以嘗試以下幾個方面。

　　根據IDC研究，2012年全球使用了超過2.8兆GB的數據，然而只有1%數據中的一般進行了有意義的分析。但這微不足道的比例，也足以讓大家注意到大數據的重要性和潛力。

　　在大數據時代，旅游行業已經走了多遠并且還需要走多遠?以航空IT業務和分銷業務見長的Amadeus在近期報告中，經過詳細的觀察和分析，認為雖然創新不斷，但是整個旅游行業在大數據時代雖已踏上征途，但前路尚待探索。

　　旅游大數據在提供更加有效的定制旅行體驗中作用顯著，能夠讓旅游企業和旅行者雙雙收益。旅游企業應該在提高游客體驗和改善內部運維這兩個關鍵領域關注大數據。以下是旅游企業在大數據時代應該嘗試的幾個方面：

　　1. 關注戰略而非口號

　　現在是大數據的時代，但是從何開始?Amadeus建議從理解大數據的宏觀方面開始。客戶是否已經開始試用大數據?競爭者是否已經關注大數據?作為戰略的跟隨者而非領導者，有哪些風險?然后大處著眼、小處著手，制定利用大數據的不同戰略，而非被大數據利用。

　　2. 正確的獲得個人授權

　　大數據的最大機會，是想用戶提供更加個性化的產品和服務，提升用戶體驗。大數據為改善旅游者的個性化需求和價值打開了一扇“可能”之門�；诖髷祿膫€性化于一下要素有關：用戶行為、社會化媒體關系、附加銷售、地理位置、服務或計劃的變化、甚至整個行程自身。但是如果在錯誤的時間給錯誤的客人一份錯誤的產品和服務，那么大數據的神話會被破滅。在使用大數據之前，需要了解用戶的需求、期望和動機，確保其透明性、隱私安全性和正確的獲得授權。

　　3. 實踐大數據理論

　　不要停留在大數據表面，而要關注如何在企業內部實踐并獲益。大數據能夠讓企業在運營、風險管理、收益管理和市場營銷方面獲得更加有用、有效和有利的信息。終極目標是根據實時信息進行相關的數據收集和分析，并支持前攝決策。為了更加有效的利用大數據，企業需要準備好轉變運營過程、決策方式、員工技能、企業文化。變化的層次會非常巨大，但是潛在的收益也會很大。

　　4. 數據專家是新摯友

　　數據科學技能是大數據時代獲得成功結果的重要因素，企業和機構需要開始形成此類技能。從大數據科學家到首席數據官(CDO, Chief Data Officers)能夠幫助企業在大數據時代精通數據管理、分析，并就業務問題進行解決和交流。內部雇傭或外部咨詢，都是幫助企業在大數據時代提供該數據使用的方法。

　　5. 有的放矢的合作

　　當今用戶的旅行需求是相互關聯、國際化的和互動的。很少有單一產品和服務商能夠提供滿足用戶需求的全方位無縫體驗。因此與旅游行業其它術業有專攻的企業合作，能夠有助于企業資深獲得用戶和企業的多方滿意。

旅游企業大數據時代