原標題：山東旅游企業求思變謀轉型

　　旅游法頒布實施以來，不少旅游企業負責人很犯愁，如何銷售產品，如何優化服務，如何規范經營……正是在諸多問題的倒逼之下，山東旅游企業積極思變，紛紛在產品創新、優化服務、異業營銷、發展電商等方面下工夫，并取得了可喜的成績。

　　產品創新

　　一間夜客房賣了1099元，還是經濟型酒店，怎么可能？因為同時捆綁售賣了8張景區門票。這是山東銀座佳驛連鎖酒店推出的新產品——驛游房，主打“房加景”。酒店市場部部長于慶介紹，去年國慶節期間，共賣了2079張門票，相當于組了60多個團，營業額十多萬元。

　　為何推出這樣的新組合呢？于慶表示，旅游法正式實施，自由行火了。調查發現，70%的住客對旅游和美食感興趣。一般兩天的商旅，1天辦完事情，消費者會順便看看當地的知名旅游景點，嘗嘗當地的特色美食。目前，該酒店已經與青島海底世界等60多家景區達成合作意向。

　　從去年開始，山東嘉華文化國際旅行社加大了新產品的研發力度。目前，山東嘉華已經開發了濟南至韓國、泰國及臺灣地區的包機，并計劃今年達到1000架次。該社總經理張明還親自操刀，研發了臺灣心靈參禪之旅高端線路，目前已經開始收客。

　　景區也不再滿足于只賣門票。嶗山旅游服務有限公司副總經理袁紹明介紹，針對散客市場，景區推出了198元套餐組合，包括3張門票、一晚住宿、一箱大饅頭和一提嶗山茶等，銷售很好。

　　優化服務

　　考慮到很多消費者沒時間或不方便到旅行社簽合同，山東嘉華文化國際旅行社推出了上門服務——只要消費者一個電話，旅行社工作人員就會開車到消費者約定地點簽合同。張明說：“效率加服務等于成功。服務要投入感情，要發自內心，才能接地氣。”

　　山東交運旅游集團旅游管理中心總經理王廷超說，旅游法頒布實施后，對旅游從業者規范更嚴了，旅游企業逐步轉向以社會形象、品牌、產品質量和服務贏得市場與客戶。消費者個人掏錢，對旅行社的選擇更加挑剔，對性價比提出更高的要求，所以旅行社必須提高服務質量。

　　山東森林旅行社則在特定市場上做文章。為方便老年游客登山健身，旅行社在銷售森林旅游年票的同時，還推出了綠色巴士，贏得了市場的好評。

　　自駕車大軍洶涌而至，讓不少景區壓力陡增。山東多家5A級景區開始加強自身建設，更好地為散客服務。青島嶗山斥資10多個億，修建了雙向8車道的嶗山迎賓大道，設置了10多臺自動售取票機，計劃開通自動導覽系統。沂蒙山龜蒙景區則修建了能同時容納2000多輛車的停車場。

　　異業營銷

　　今年3月15日，山東交運旅游集團旅游管理中心與濟南的蘇寧電器走到了一起。旅行社總經理助理孫迎告訴筆者，顧客在購買電器時，有機會獲得旅行社的旅游優惠券；旅行社在蘇寧店里設置了展臺，并借助商場內的廣播電視宣傳旅游產品。

　　多年從事景區營銷工作的邵明磊則與銀行、保險、車行、高端百貨等機構合作，推銷景區門票。他說：“異業營銷是很好的舉措。凡是直接面向老百姓服務的行業，都是景區可以合作的行業。”

　　中國國旅（山東）常務副總經理蔣超表示，旅游業要有異業合作的意識，與銀行等金融機構可以合作，與地產銷售可以結合，與移動聯通等電信公司也可以合作……“說白了，就是客戶管理要多層次，盯著別人的客戶資源做市場。”

　　山東嘉華文化國際旅行社也是異業營銷的實踐者。截至目前，旅行社已與教育培訓機構、商場、酒廠等開展多次促銷活動，并發放旅游優惠券。

　　發展電商

　　張明最近一直在上招兵買馬，因為他計劃將現有70多人的電商團隊進一步擴大。他說，電商是一種趨勢，要順勢而為，但不要神秘化，最終還是要實現線上線下互通。旅行社要電商引領、地面跟進、資本助推、全速發展。

　　山東交運旅游集團旅游管理中心也在籌建自己的電商平臺。王廷超說，行業將重新洗牌，技術差、實力差、資金少、不能形成規模的，可能被淘汰。線下保質量、搞產品，線上做前景、開發市場，電子商務與旅游的結合越來越緊密。旅行社做電商必須要薄利多銷，降低成本費用，確保毛利率。

　　沂蒙山龜蒙景區副總經理路浩介紹，游客的消費觀念逐漸改變，刷卡、網上支付的消費量在增加。目前景區已經開始與電商合作，實現網上支付，直接取票。

　　筆者了解到，越來越多的山東旅游企業開始電子商務平臺建設和應用，銷售的產品也包括景區門票、酒店客房、餐飲特產以及旅游線路等。山東多數5A級景區也都在建設自有的PC端網站、移動端APP；一些酒店也開始應用、APP等移動銷售平臺。