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線上線下怎么整旅游行業(yè)才能贏

文旅界 2014.06.12 14:00 閱讀量：89570

旅游業(yè)O2O線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為傳統(tǒng)旅行社和在線旅游商的共同選擇。線上線下怎么整合旅游行業(yè)才能贏

　　旅游業(yè)O2O線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為傳統(tǒng)旅行社和在線旅游商的共同選擇。線上線下怎么整合旅游行業(yè)才能贏?擁有強(qiáng)大平臺(tái)和入口的在線旅游商與秉持成熟路線和產(chǎn)品的傳統(tǒng)旅行社這就殊途同歸了?且看在線旅游商“攜程”和傳統(tǒng)旅行社“中青旅”的試水之舉!

　　中青旅創(chuàng)O2O體驗(yàn)店

　　本月6日，中青旅大北窯門(mén)店、花園路門(mén)店同日開(kāi)業(yè)，這標(biāo)志著中青旅基于O2O模式的新一代連鎖店——“中青旅遨游網(wǎng)”體驗(yàn)式門(mén)店正式推向市場(chǎng)。

　　大北窯門(mén)店環(huán)境極具現(xiàn)代感，空間充滿(mǎn)簡(jiǎn)約線條和模塊化設(shè)計(jì)。除了一對(duì)一的半開(kāi)放接待區(qū)之外，還提供自主查詢(xún)的網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)。流暢的WIFI和等候區(qū)舒適的沙發(fā)也讓游客感到格外貼心。特別有趣的是，入門(mén)的醒目位置，陳列著法國(guó)DELSY的新款旅行箱，這意味著旅游門(mén)市也開(kāi)始試水“跨界混搭”經(jīng)營(yíng)。

　　中青旅控股副總裁高志權(quán)表示：“中青旅新一代連鎖店不是傳統(tǒng)意義上的純實(shí)體連鎖店，而是互聯(lián)網(wǎng)化的連鎖店，它集成了線下的服務(wù)和線上的便利，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)的全方位對(duì)接，這是中青旅O2O渠道戰(zhàn)略的一個(gè)重要里程碑。”

　　中青旅遨游網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官廖偉勇闡釋?zhuān)骸熬€上進(jìn)行產(chǎn)品選擇和支付交易，線下進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，O2O是旅游業(yè)的本質(zhì)要求和發(fā)展方向。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品是相對(duì)復(fù)雜的決策過(guò)程，要經(jīng)過(guò)前期的信息收集和產(chǎn)品篩選，對(duì)目的地和產(chǎn)品的詳細(xì)咨詢(xún)溝通，購(gòu)買(mǎi)時(shí)的支付、簽約和證照材料交接等，在此過(guò)程中，既需要線上的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，也需要面對(duì)面服務(wù)的人際體驗(yàn)服務(wù)。

　　中青旅的O2O模式，將遨游網(wǎng)、連鎖店、呼叫中心三個(gè)渠道進(jìn)行協(xié)同，線上和線下結(jié)合共同服務(wù)中青旅的旅游用戶(hù)。簡(jiǎn)言之，消費(fèi)者可以在遨游網(wǎng)查詢(xún)篩選產(chǎn)品，前往就近連鎖店進(jìn)行線上簽約、現(xiàn)金或刷卡支付、證照交接等服務(wù)，也可以在連鎖店咨詢(xún)旅游產(chǎn)品詳細(xì)信息，在家通過(guò)遨游網(wǎng)進(jìn)行在線簽約、在線支付。

　　另一方面，中青旅遨游網(wǎng)O2O模式也致力于通過(guò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，提升效率和價(jià)值，并發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準(zhǔn)確掌握用戶(hù)的消費(fèi)行為，進(jìn)一步改進(jìn)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)的方式。

　　事實(shí)上，傳統(tǒng)旅行社店面正在迎來(lái)升級(jí)換代，體驗(yàn)店貌似大勢(shì)所趨。凱撒旅游自去年7月開(kāi)設(shè)全國(guó)首家旅游體驗(yàn)店以來(lái)，先后在上海、天津開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，并于今年5月中旬與中青旅簽訂協(xié)議，雙方互開(kāi)銷(xiāo)售平臺(tái)，共享優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。

　　攜程開(kāi)OTA實(shí)體店

　　攜程首家線下實(shí)體體驗(yàn)店五月底在北京銀河SOHO正式營(yíng)業(yè)。這家集網(wǎng)絡(luò)旅游互動(dòng)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)接待、報(bào)名下單、送交簽證材料等功能的體驗(yàn)店，將為在線旅游企業(yè)線上、線下的融合帶來(lái)新模式。

　　這家體驗(yàn)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)量約1.2萬(wàn)多條，除了自營(yíng)產(chǎn)品外，攜程體驗(yàn)店同時(shí)吸納凱撒、眾信、國(guó)旅、中旅總社等超過(guò)200家北京旅行社的精選線路。其中5000多條團(tuán)線中，超過(guò)一半來(lái)自于合作旅行社。價(jià)格方面，舉行特賣(mài)會(huì)時(shí)產(chǎn)品售價(jià)會(huì)低于網(wǎng)站，其他時(shí)候價(jià)格與網(wǎng)站持平。目前，這家店只提供從北京出發(fā)的旅游產(chǎn)品。自此，攜程打造了一個(gè)開(kāi)放式的旅游平臺(tái)。

　　隨著全國(guó)最大的在線旅游商攜程15年來(lái)首次設(shè)立線下實(shí)體店，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)幾年將會(huì)有更多的大型OTA企業(yè)設(shè)立線下實(shí)體店，線上企業(yè)滲透到線下已成旅游行業(yè)大趨勢(shì)。近年來(lái)途牛、悠哉等OTA已陸續(xù)開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店，途牛作為OTA第一批開(kāi)設(shè)線下實(shí)驗(yàn)店的在線旅游商，線下實(shí)體店已達(dá)18家之多。

　　攜程高級(jí)副總裁郭東杰表示：在線休閑度假市場(chǎng)已呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，目前已進(jìn)入線上、線下、無(wú)線融合發(fā)展的新階段。除了會(huì)員的體驗(yàn)服務(wù)外，對(duì)于不方便上網(wǎng)或不熟悉網(wǎng)絡(luò)的群體，線下實(shí)體體驗(yàn)店也很有必要。他同時(shí)透露，如果攜程首家體驗(yàn)店效果不錯(cuò)，將會(huì)考慮在北京和其他城市進(jìn)行布局。

休閑度假 O2O 在線旅游商

網(wǎng)友評(píng)論 (32條)

: 袁海燕 2014-06-30 14:37

線上找下大家搶吧

0

: 李雪梅 2014-06-22 23:13

堅(jiān)持，要相互配合

0

: 呂陽(yáng) 2014-06-16 16:02

我覺(jué)得希望不大

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: 楊翠柳 2014-06-16 13:29

又是講老話(huà)題

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: 雷玉梅 2014-06-16 09:48

線上線下一定要配合好啊！

0

: 劉宋 2014-06-15 19:07

旅游都很淡了。

0

: 張林 2014-06-15 10:07

旅游業(yè)近幾年的發(fā)展和變化非常大，我們需要跟上了

0

: 周倩男 2014-06-14 19:58

大鱷們不斷搶先市場(chǎng)！

0

: 王若 2014-06-14 07:36

大勢(shì)所趨，未來(lái)旅游的標(biāo)桿！

0

: 朱琳 2014-06-13 23:15

頂

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