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　　訪談嘉賓：王昆（總經(jīng)理）

　　主持人：戴靖　　

　　訪談時(shí)間：2014年8月4日

　　出品單位：旅游欣聞（www.xaoyong.com.cn/zaobao）

　　受訪旅行社背景：大連我愛(ài)旅游網(wǎng)（www.52-travel.com）成立于2013年，隸屬于大連半島假期國(guó)際旅行社有限公司青泥洼橋營(yíng)業(yè)部。大連我愛(ài)旅游網(wǎng)是大連較早的、最為專(zhuān)業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。大連我愛(ài)旅游網(wǎng)選擇了差異化發(fā)展道路，專(zhuān)注于旅游度假產(chǎn)品，為客人提供貼心的服務(wù)。公司提供包括旅游線路預(yù)訂、自由行、訂房、會(huì)議旅游、國(guó)內(nèi)國(guó)際自由行線路、簽證、高爾夫球場(chǎng)預(yù)定等全方位的旅游服務(wù)，主推隨團(tuán)旅游線路和自由行套餐，在商務(wù)旅游、個(gè)人自助游、獨(dú)立成團(tuán)純玩游形成了自己的品牌特色。

從業(yè)經(jīng)歷：2009年至今

欣欣電商路：一家網(wǎng)店、一家欣外

　　主持人：今天又迎來(lái)一位攜手電商的老朋友了，歡迎王昆先生參加欣聞舉辦的旅行社經(jīng)驗(yàn)分享第六期訪談。先問(wèn)王先生一個(gè)問(wèn)題，您會(huì)經(jīng)常關(guān)注旅游欣聞的資訊嗎？

　　王昆：很榮幸作為嘉賓參加這次專(zhuān)訪，我手機(jī)有欣欣旅游同業(yè)軟件，每天晚上睡覺(jué)前必看旅游欣聞，因?yàn)檫@個(gè)上面是當(dāng)今旅游最前端發(fā)生的事情，有違規(guī)的，有旅行社最需要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)的一些提示等，還有一些各個(gè)國(guó)家最近頒布的一些針對(duì)旅游的法規(guī)和獎(jiǎng)勵(lì)等。這些都是我們現(xiàn)在做旅游想要知道的。我個(gè)人覺(jué)得很有用。

　　主持人：謝謝王昆先生對(duì)旅游欣聞的關(guān)注。王先生畢業(yè)于遼寧師范大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)，請(qǐng)問(wèn)是什么原因促成您選擇了旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)？通過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展是否有所幫助呢？

　　王昆：因?yàn)橛X(jué)得旅游可以愉悅?cè)诵模�可以和不同行業(yè)的人接觸，在玩的時(shí)候很容易交到朋友。所以選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。因?yàn)橄矚g旅游所以想把它當(dāng)成一種事業(yè)。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)其實(shí)是讓我們對(duì)核心的一個(gè)了解，最主要的是人和人之間的溝通。

　　主持人：我聽(tīng)說(shuō)您從事過(guò)星級(jí)酒店管理，也當(dāng)過(guò)導(dǎo)游，之后去做計(jì)調(diào)，接著在旅行社當(dāng)部門(mén)經(jīng)理。這么多的職業(yè)轉(zhuǎn)換，是不是從中收益很多？您最喜歡是哪段工作經(jīng)歷？為什么？

　　王昆：收益最多的是因?yàn)楣ぷ饔龅搅艘蝗褐С趾蛶椭�過(guò)我的朋友們，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的信任被送去上高級(jí)企業(yè)管理課程，通過(guò)課程認(rèn)識(shí)了很多有能力的人，他們對(duì)事物的看法有不同的角度，讓我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，感受到了自己也可以做得更優(yōu)秀、自己也可以大膽嘗試新的事物。我最喜歡還是剛畢業(yè)酒店工作的那段經(jīng)歷，因?yàn)橛刑�多的苦需要自己去承受，讓我覺(jué)得是一段寶貴的財(cái)富。

　　主持人：很多人都說(shuō)，學(xué)旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)性程度不高，因?yàn)榉沁@個(gè)專(zhuān)業(yè)的人也能做導(dǎo)游和計(jì)調(diào)，也有不少人取的了不錯(cuò)的成績(jī)，對(duì)此您是如何看呢？

　　王昆：能力勝過(guò)學(xué)歷，有一顆真誠(chéng)，付出，感恩的心，干什么行業(yè)都可以成為頂尖人物。

　　主持人：在這幾個(gè)職業(yè)中，導(dǎo)游應(yīng)該是游客接觸最頻繁的，人們都說(shuō)導(dǎo)游是個(gè)“灰色職業(yè)”，在帶團(tuán)過(guò)程中難免遇到很多“棘手”的問(wèn)題，您在當(dāng)導(dǎo)游的時(shí)候，是不是也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題？有沒(méi)有一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分享？

　　王昆：我和大家一樣會(huì)遇到人品參差不齊的客人。每個(gè)行業(yè)都有自己的委屈和苦，堅(jiān)持自已做人的原則，以感恩，付出的態(tài)度去做事情，人在做，天在看。心正的事情，自己的力量是最大的，所以相信自己是用心在做事情。沒(méi)有人能阻擋這份付出的力量。

　　主持人：聽(tīng)說(shuō)您還是創(chuàng)業(yè)一族？旅行社創(chuàng)業(yè)肯定不比其他行業(yè)簡(jiǎn)單吧？能跟大家說(shuō)說(shuō)您的創(chuàng)業(yè)歷程嗎？給那些對(duì)旅游行業(yè)充滿(mǎn)憧憬的人們一些經(jīng)驗(yàn)分享！

　　王昆：我是白手起家的，從畢業(yè)到現(xiàn)在堅(jiān)持了8年，有了自己買(mǎi)的房子和公司，吃苦的事情我就不說(shuō)了。分享一下感受：堅(jiān)持，負(fù)責(zé)任的對(duì)待一件事情，每一份工作一定要堅(jiān)持干3年以上你才能學(xué)到初級(jí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。真正創(chuàng)業(yè)起步應(yīng)該是畢業(yè)3-5年之后。真誠(chéng)的和身邊的人溝通，多多和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)對(duì)待他人的態(tài)度和事物的看法。相信自己一定可以的。

　　主持人：說(shuō)完職業(yè)歷程之后，我特別想知道您是什么時(shí)候開(kāi)始觸網(wǎng)的？另外想知道您對(duì)旅游電商的體驗(yàn)和感受是什么？

　　王昆：我是從酒店出來(lái)之后，因?yàn)榭绰糜涡侣勁_(tái)灣雄獅旅行社因?yàn)榫W(wǎng)站的力量成為行業(yè)領(lǐng)袖。09年年底開(kāi)始接觸旅游網(wǎng)的。我對(duì)電商的感受是：電商相當(dāng)于自己的商店，需要每一天打理，整理貨物，真誠(chéng)的對(duì)待客人。這個(gè)店會(huì)成為越來(lái)越被大家認(rèn)可的店，人員分工明確后，以后的旅行社適合小規(guī)模作業(yè)，省成本，高效益的一種創(chuàng)業(yè)方式。

　　主持人：據(jù)了解，貴社是最早一批加入欣欣網(wǎng)店的旅行社之一，去年也經(jīng)營(yíng)了一家欣外網(wǎng)站，相信這么多年豐富的旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，應(yīng)該可以讓您在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上得心應(yīng)手吧？還是說(shuō)也會(huì)遇到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難題？或者說(shuō)有哪些收獲？

　　王昆：做電商第一要管理好自己的產(chǎn)品，要報(bào)價(jià)準(zhǔn)，線路美，客服在線溝通時(shí)間固定。上午10點(diǎn)-12點(diǎn)，下午15點(diǎn)到17點(diǎn)，晚上20點(diǎn)到22點(diǎn)是咨詢(xún)的高峰。一定要安排人在線，客人是通過(guò)和對(duì)客的一個(gè)溝通感受到對(duì)方的熱情和認(rèn)真以后才會(huì)相信我們。多看看欣欣幫助里面，線路設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化，多寫(xiě)旅游資訊和自己的網(wǎng)頁(yè)結(jié)合。讓瀏覽量提升起來(lái)才能轉(zhuǎn)換為訂單。

　　主持人：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，旅游電子商務(wù)也隨之流行，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，在眾多旅行社旺鋪競(jìng)爭(zhēng)中，您覺(jué)得如何才能不落后于人？

　　王昆：大家如果都一樣了，就得拼服務(wù)了，還有細(xì)心度，用真誠(chéng)去打動(dòng)客人。多關(guān)注欣欣旅游網(wǎng)推出的針對(duì)旅行社的銷(xiāo)售方案，第一時(shí)間參與進(jìn)來(lái)。大膽的去嘗試才能不落后于人。

　　主持人：最近有則旅游行業(yè)有個(gè)比較熱門(mén)的消息就是：萬(wàn)達(dá)旅業(yè)并購(gòu)了青島中青旅，未來(lái)還打算再收購(gòu)十家左右。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)都進(jìn)入了微利旅行社行業(yè)，且收購(gòu)的動(dòng)作那么快，您覺(jué)得在這種趨勢(shì)下，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該怎么談發(fā)展？

　　王昆：傳統(tǒng)旅行社要走出去，多學(xué)習(xí)最新的旅游經(jīng)營(yíng)理念，向大的旅游平臺(tái)靠攏，以他們的力量帶動(dòng)自己。只有共贏才能發(fā)展。

　　主持人：貴社在未來(lái)的發(fā)展上有什么規(guī)劃嗎？（線下及電商）

　　王昆：第一：線路設(shè)計(jì)排版固定，人員分工明確，TQ和QQ設(shè)置清楚。供應(yīng)商產(chǎn)品選擇固定。這樣讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，簡(jiǎn)單化。第二：線下有售后客服，維護(hù)好重點(diǎn)客戶(hù)和學(xué)習(xí)二八定律。第三：經(jīng)常出去學(xué)習(xí)最新的出境知識(shí)。

　　主持人：再次感謝王先生參加本期的欣聞訪談，相信王先生豐富的旅游行業(yè)經(jīng)歷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏尯芏嗤��?/span>受益匪淺。

　　王昆：謝謝，非常高興有這次機(jī)會(huì)和大家分享經(jīng)驗(yàn)。

　　往期回顧：【旅行社專(zhuān)訪第一期】：河南康輝國(guó)際旅行社

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