每年4月至9月是海南旅游的傳統(tǒng)淡季，市場(chǎng)較為冷清，旅游線路價(jià)格與此前相比也呈下跌態(tài)勢(shì)，但筆者走訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)海南的旅行社依然很忙，忙著加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，積極做市場(chǎng)調(diào)研，推出具有季節(jié)性特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品。
強(qiáng)練內(nèi)功：全員忙培訓(xùn)
傳統(tǒng)淡季，海南不少旅行社都在忙著練習(xí)“內(nèi)功”，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
“就算在淡季業(yè)務(wù)量有限的情況下，海南旅行社也保持著積極向上的態(tài)度，通過內(nèi)訓(xùn)和走出去營(yíng)銷方式來促進(jìn)自身發(fā)展。”海口市旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、海南椰暉旅游控股有限公司副董事長(zhǎng)麥偉文說，在淡季，很多旅行社都在加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和培訓(xùn)，有的旅行社還開展了禮儀和普通話能力及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)，利用淡季提升員工素質(zhì)及企業(yè)文化建設(shè)。
“內(nèi)部培訓(xùn)有利于企業(yè)成長(zhǎng)。”海南康泰國(guó)際旅行社副總經(jīng)理黃小玲說，海南康泰每周都有針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、引導(dǎo)文明旅游等方面的培訓(xùn)，想利用淡季練內(nèi)功，提升員工的服務(wù)能力和思想水平。
海南航空假日旅行社副總經(jīng)理梁振凱表示，每年的淡季都是該旅行社的質(zhì)量提升季。他們會(huì)針對(duì)各地市場(chǎng)特點(diǎn)對(duì)計(jì)調(diào)人員進(jìn)行海南旅游資源、客戶溝通技巧、員工心態(tài)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)質(zhì)量等方面的培訓(xùn)。針對(duì)導(dǎo)游員則提供溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量、省外跟團(tuán)學(xué)習(xí)等培訓(xùn)。
營(yíng)銷招數(shù)：促銷打市場(chǎng)
麥偉文表示，海南旅行社正積極向綜合性旅行社發(fā)展，很多旅行社已經(jīng)從原來的純做地接發(fā)展到目前地接和組團(tuán)都做的狀態(tài)，海南本島游客游海南的人數(shù)也在不斷增長(zhǎng)。此外，利用旅游淡季，海南旅行社積極走出去，進(jìn)行淡季旅游促銷的越來越多，國(guó)內(nèi)很多旅游交易會(huì)都會(huì)出現(xiàn)海南旅行社的身影。
黃小玲告說：“我們正在做營(yíng)銷計(jì)劃，從7月開始，將連續(xù)4個(gè)月面向全國(guó)的旅行社作針對(duì)性的中小型推廣和培訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)助組團(tuán)社和批發(fā)商做市場(chǎng)推廣，大概會(huì)有100多場(chǎng)，目的是宣傳企業(yè)和海南旅游資源，培育、拓展市場(chǎng)。
海南海之國(guó)旅業(yè)研發(fā)營(yíng)銷總監(jiān)李鵬偉表示，面對(duì)新形勢(shì)下的變化，傳統(tǒng)線路都是用常規(guī)資源拼價(jià)格，我們要找稀缺和特色資源，住特色酒店和游覽特色景區(qū)，用品質(zhì)線路促銷打市場(chǎng)，這樣才有吸引力。
把握趨勢(shì)：考察創(chuàng)新產(chǎn)品
海南銀河假日旅行社從2008年開始推高端產(chǎn)品，成績(jī)不俗。“淡季和旺季對(duì)于我們來說差別不是很大。”海南銀河假日旅行社有限公司總經(jīng)理何衛(wèi)兵說，海南銀河假日從今年4月開始推出了針對(duì)暑假畢業(yè)季和親子游的產(chǎn)品，產(chǎn)品加強(qiáng)了客人的互動(dòng)性和參與性，很受歡迎。
“加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工素質(zhì)拓展，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)在產(chǎn)品上推出特色線路。”李鵬偉說，海南海之國(guó)旅業(yè)淡季期間，主推深度特色線路。
近期，李鵬偉和產(chǎn)品研發(fā)中心及營(yíng)銷中心的同事一直奔波在海南各市縣進(jìn)行考察調(diào)研。“為了做好市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求，我們下了很大功夫。派出了60多人，分4個(gè)小組在海南各個(gè)區(qū)域，深度挖掘海南旅游資源。”李鵬偉說，4個(gè)小組都有任務(wù)，從吃住行游購?qiáng)实缴疃润w驗(yàn)，回來后寫詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告，為開發(fā)特色產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
麥偉文介紹，進(jìn)入暑假，海南很多旅行社都推出了極具吸引力的特色產(chǎn)品，如友好假日旅行社推出的軍事夏令營(yíng)，加入國(guó)學(xué)文化教育元素，豐富了海南旅游文化產(chǎn)品。
何衛(wèi)兵表示，海南銀河假日旅行社目前在做周末游產(chǎn)品，“直接和某個(gè)農(nóng)莊對(duì)接，推出客人租地、種地，我們來管理的產(chǎn)品，客人任何時(shí)候去，都可以采摘當(dāng)季的新鮮蔬菜和水果，旅行社只收取管理費(fèi)。此外，還有認(rèn)養(yǎng)雞、鴨、鵝等項(xiàng)目，可以讓孩子和大自然親密接觸，很受家長(zhǎng)歡迎。
“主題產(chǎn)品和定制產(chǎn)品也是我們主推的。”何衛(wèi)兵說，在線上讓客人自由選擇酒店及景區(qū)，根據(jù)自身需求進(jìn)行搭配組合，2人開始成團(tuán)，這樣的產(chǎn)品投入市場(chǎng)效果很好。“它打破了傳統(tǒng)的旅游模式，對(duì)于旅行社來說是一次大膽的嘗試。”
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