萬(wàn)豪集團(tuán)正在走進(jìn)“數(shù)字時(shí)代”。這倒不是因?yàn)檫@件事本身很酷，而是因?yàn)槿f(wàn)豪看到了重新贏得部分旅行者的機(jī)會(huì)——這些人此前都轉(zhuǎn)而通過(guò)Expedia這樣的在線旅游代理公司預(yù)訂酒店房間。萬(wàn)豪計(jì)劃安裝新式門鎖，可以讓客人用手機(jī)打開，同時(shí)還允許他們從房間電視上登錄Netflix帳戶，甚至還有可能提供無(wú)線充電服務(wù)。

　　萬(wàn)豪集團(tuán)尚未開發(fā)可聯(lián)網(wǎng)的電燈和百葉窗——除非能有不錯(cuò)的投資回報(bào)率。萬(wàn)豪集團(tuán)首席信息官布魯斯·霍夫梅斯特(Bruce Hoffmeister)表示，目前他尚未看到這種高額回報(bào)率。他說(shuō)，要求加盟商必須在新技術(shù)上投入，對(duì)方一定難以接受，除非此舉能提高他們的收入，或是降低運(yùn)營(yíng)成本。不過(guò)，霍夫梅斯特同樣認(rèn)為，在移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)入住登記體驗(yàn)方面進(jìn)行投資，對(duì)吸引客人從萬(wàn)豪集團(tuán)而非在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂酒店房間至關(guān)重要。

　　到目前為止，客人可以通過(guò)iPhone、安卓手機(jī)和Windows手機(jī)預(yù)訂萬(wàn)豪集團(tuán)酒店房間，并會(huì)收到通知(現(xiàn)在還可以通過(guò)蘋果手機(jī)應(yīng)用預(yù)訂房間)，但萬(wàn)豪集團(tuán)還希望今年第四季度能讓客人完全繞開旗下20家連鎖酒店的前臺(tái)服務(wù)。到那時(shí)，客人根本不需要辦理入住手續(xù)并在前臺(tái)拿鑰匙，只要通過(guò)一個(gè)代碼就可以經(jīng)由手機(jī)內(nèi)置的藍(lán)牙無(wú)線電芯片打開房門。

　　能打印房門鑰匙的裝置

　　喜達(dá)屋(Starwood)已經(jīng)在旗下數(shù)量有限的連鎖酒店提供了這項(xiàng)服務(wù)，而希爾頓也計(jì)劃給旗下酒店房間增加這種能力。從今天起，萬(wàn)豪集團(tuán)開始在巴爾的摩海濱萬(wàn)豪酒店測(cè)試這項(xiàng)服務(wù)，并計(jì)劃從今年第四季度開始將測(cè)試范圍擴(kuò)大至旗下20多家連鎖酒店，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月。

　　上周，在得克薩斯州首府奧斯汀舉辦的萬(wàn)豪集團(tuán)“數(shù)字演示日”活動(dòng)上，我們看到現(xiàn)場(chǎng)有一種裝置可根據(jù)手機(jī)生成的代碼給客人打印鑰匙。這樣，客人就多了一把鑰匙，或是用它替代現(xiàn)有的鑰匙，從而不必等前臺(tái)服務(wù)員來(lái)開門。

　　萬(wàn)豪酒店還演示了與Netflix合作的前景：根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，到2016年，客人通過(guò)房間中的電視機(jī)就可以登錄他們的Netflix帳號(hào)。現(xiàn)在，許多客人都嘗試在平板電腦上使用Netflix或Hulu這樣的流媒體服務(wù)，將來(lái)他們會(huì)獲得更大的照片和更好的質(zhì)量體驗(yàn)，而萬(wàn)豪集團(tuán)也將可以減少平板電腦消耗的無(wú)線帶寬。

　　在被問(wèn)及萬(wàn)豪集團(tuán)要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)時(shí)，霍夫梅斯特說(shuō)他們首先要保證視頻觀看質(zhì)量可以被Netflix所接受，也就是說(shuō)，這需要萬(wàn)豪集團(tuán)對(duì)帶寬和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行投資，比如在客人結(jié)賬離開后，可以將他們的Netflix身份信息從酒店房間的電視中清除。

　　新開業(yè)的奧斯汀萬(wàn)豪酒店舉辦“數(shù)字演示日”活動(dòng)

　　萬(wàn)豪集團(tuán)展示的其他技術(shù)還包括，客人可以通過(guò)萬(wàn)豪集團(tuán)移動(dòng)應(yīng)用訂餐，無(wú)論他們身在房間、游泳池，還是在酒吧里。這項(xiàng)服務(wù)將在今年晚些時(shí)候推出。

　　雖然看起來(lái)萬(wàn)豪集團(tuán)好像是在用移動(dòng)應(yīng)用來(lái)取代人力，但出席當(dāng)天活動(dòng)的萬(wàn)豪集團(tuán)高管明確表示，公司并不打算減少人力。實(shí)際上，允許客人通過(guò)短信將自己的需求告訴酒店工作人員，而不是打電話或是直接到前臺(tái)找人幫忙，這種服務(wù)正日益受歡迎。據(jù)悉，盡管萬(wàn)豪集團(tuán)推出了這項(xiàng)短信服務(wù)，讓客人可以向服務(wù)人員要多余的毛巾或鮮花，但提出這種請(qǐng)求的客人數(shù)量與以前一樣，在客人總數(shù)中所占的比例仍為25%左右。

　　從許多層面講，高科技可以幫助員工更高效地為客戶提供服務(wù)。讓客戶通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用提供預(yù)訂入住時(shí)間，可以讓服務(wù)人員提前安排好一天的房屋清潔時(shí)間，而消息應(yīng)用則可以讓員工們同時(shí)接受多項(xiàng)請(qǐng)求。或許有一天，我們會(huì)看到員工們都戴著可穿戴設(shè)備在酒店大廳里穿梭，而不是像現(xiàn)在這樣手里拿著步話機(jī)，這樣一來(lái)，主管們?cè)谙嗷�傳達(dá)信息時(shí)就不會(huì)再打擾到客人，同時(shí)還能將員工雙手解放出來(lái)。但是，霍夫梅斯特也表示，無(wú)論萬(wàn)豪集團(tuán)覺(jué)得可穿戴設(shè)備如何經(jīng)久耐用，但你都不可能看到酒店工程師戴著蘋果手表亮相。

　　最后，萬(wàn)豪酒店還在給部分大堂配備無(wú)線充電設(shè)備，這樣，客人只要將手機(jī)放在充電板上面或附近，就可以給它們充電了，而不必像以前那樣必須插入充電器。據(jù)萬(wàn)豪集團(tuán)發(fā)言人約翰·沃爾夫(John Wolf)介紹，該公司旗下連鎖酒店均采用Qi標(biāo)準(zhǔn)，目前正考慮在部分酒店房間內(nèi)提供無(wú)線技術(shù)。他說(shuō)：“我們必須關(guān)注著這項(xiàng)技術(shù)如何走向成熟，但它肯定令人激動(dòng)不已，也處于我們的視線內(nèi)。”

　　不過(guò)，無(wú)線充電能力——無(wú)論是在大堂里還是在房間里——并不是萬(wàn)豪集團(tuán)作為一項(xiàng)品牌標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制推行的服務(wù)，也就是說(shuō)，客人們將來(lái)是否有機(jī)會(huì)看到這種美好的未來(lái)，還是一個(gè)未知數(shù)。