国产精品久久网站,国产欧美激情在线观看,日本亚洲国产一区二区三区

散客時(shí)代地接社仍大有作為

文旅界 2014.01.21 10:48 閱讀量：96603

張家界市是知名旅游目的地，近年來(lái)年接待旅游人次達(dá)到3000多萬(wàn)，其中由在張家界注冊(cè)的65家旅行社地接的游客比例占到70-80%。隨著網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、自助旅游等……

　　張家界市是知名旅游目的地，近年來(lái)年接待旅游人次達(dá)到3000多萬(wàn)，其中由在張家界注冊(cè)的65家旅行社地接的游客比例占到70-80%。隨著網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、自助旅游等新業(yè)態(tài)的興起，近幾年張家界散客數(shù)量逐年增多，游客結(jié)構(gòu)開(kāi)始由倒三七開(kāi)(即團(tuán)隊(duì)客人與散客的比例為7：3)逐漸向順三七開(kāi)(團(tuán)隊(duì)客人與散客的比例為3：7)轉(zhuǎn)變，旅游接待也由團(tuán)隊(duì)游逐步進(jìn)入散客游時(shí)代。這時(shí)，一部分旅游管理者開(kāi)始忽視地接旅行社的作用，漠視地接社的訴求。而在地接社方面，《旅游法》實(shí)施以后，地接社再不能從導(dǎo)游人頭費(fèi)、旅游商家(指景區(qū)、酒店、購(gòu)物店、演藝場(chǎng)所等)返點(diǎn)費(fèi)中獲取利潤(rùn)，地接社如何生存、發(fā)展，也讓一部分業(yè)者感到迷茫。

　　地接社真的要被淘汰了嗎?答案是否定的。目前，張家界正在全面實(shí)施“提質(zhì)張家界，打造升級(jí)版”戰(zhàn)略，在這個(gè)宏偉工程中，地接社仍能發(fā)揮重要作用：

　　首先，中遠(yuǎn)程旅游目的地的客源需要地接社來(lái)對(duì)接。張家界周圍300公里以內(nèi)沒(méi)有大城市可以依托，屬于中遠(yuǎn)程旅游目的地。從近三年張家界國(guó)內(nèi)游客構(gòu)成看，排名前10位的依次是：湖南、廣東、江蘇、北京、上海、山東、河南、河北、陜西、湖北。如何讓路途遙遠(yuǎn)的游客順暢地來(lái)到張家界?主要靠在張家界注冊(cè)的旅行社和其分公司。目前，張家界注冊(cè)旅行社在全國(guó)所有一線城市、絕大部分二線城市甚至經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的小縣城，都設(shè)有分公司(辦事處)。這些分公司(辦事處)人員積極在客源地宣傳張家界，主動(dòng)、及時(shí)地和客源地組團(tuán)社實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，為張家界旅游做出貢獻(xiàn)。業(yè)內(nèi)估計(jì)這些駐外人員在4000人以上。在公費(fèi)旅游市場(chǎng)不斷調(diào)整的形勢(shì)下，要保持張家界旅游經(jīng)濟(jì)健康、可持續(xù)發(fā)展，尚需這支龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍發(fā)揮作用。

　　其次，相對(duì)滯后的旅游配套服務(wù)需要地接社的工作來(lái)彌補(bǔ)。經(jīng)過(guò)20多年的努力，張家界對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)設(shè)施和服務(wù)比較完善，但對(duì)散客的服務(wù)和設(shè)施較為薄弱。主要表現(xiàn)為城區(qū)到景區(qū)的旅游交通落后，旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不齊全，沒(méi)有官方的游客集散中心，特別是令張家界本地人也一時(shí)難以說(shuō)清的“張家界、武陵源、張家界國(guó)家森林公園”等名稱，更是讓初到張家界的游客一頭霧水。加之城區(qū)到景區(qū)的公路路窄彎多，若沒(méi)有本地旅行社的地接服務(wù)，非團(tuán)隊(duì)游客很難得到滿意的旅游體驗(yàn)。張家界中旅總社近幾年的實(shí)踐，證明了筆者的觀點(diǎn)。中旅總社從2006年開(kāi)始，在常張高速?gòu)埣医绯隹凇㈥?yáng)和出口設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，專門為來(lái)張自駕的游客提供服務(wù)。他們根據(jù)客人的要求，提供不同等次的住宿、餐飲、導(dǎo)游、城區(qū)到景區(qū)的交通等服務(wù)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。2013年全市旅游接待人數(shù)下滑明顯，但該社高速公路服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的接待人數(shù)同比上漲了近3倍。

　　最后，不斷增多的散客需要地接社提供個(gè)性化、高水平的服務(wù)。從概念上說(shuō)，自助游是旅行者根據(jù)自己的旅游需要，自行編排旅游線路、制定旅游行程，無(wú)需旅行社導(dǎo)游陪伴，按照自我意愿自主進(jìn)行的旅游活動(dòng)。而散客游是指以個(gè)人、家庭以及同行人數(shù)為15人以下自行結(jié)伴外出的旅游活動(dòng)，是針對(duì)團(tuán)隊(duì)游而言的。就目前張家界的游客組織狀態(tài)看，主要還是團(tuán)隊(duì)和散客游，真正的自由行客人很少。從游客心理分析，散客其實(shí)更需要地接社提供的溫馨、周到的服務(wù)。只是，這些服務(wù)要求更高，個(gè)性化更強(qiáng)。否則，散客行程安排的隨意性，不僅不能享受美好的旅游體驗(yàn)，還會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜喂芾碓斐衫щy。2013年10月2日四川九寨溝發(fā)生的游客圍堵門票站事件，其中的一個(gè)重要原因，就是散客太多，地接社引導(dǎo)和疏導(dǎo)作用難以發(fā)揮。

　　地接社如何在散客旅游時(shí)代大顯身手，筆者認(rèn)為：

　　第一、要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的地位和作用，提高自信心。地接社從業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)到地接社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心，是連接旅游者和旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶。張家界以旅游立市、以旅游興市，旅游產(chǎn)業(yè)的興衰，與旅游接待質(zhì)量息息相關(guān)。作為一名地接社從業(yè)人員，能夠?yàn)槿械穆糜伟l(fā)展做出貢獻(xiàn)，理應(yīng)感到驕傲和自豪。

　　第二、要主動(dòng)對(duì)企業(yè)改制重組，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是地接社要按《旅游法》和現(xiàn)代企業(yè)的要求，建成真正意義上的股份制企業(yè)。在規(guī)模上不能“貪大求洋”，大而全很好，小而專也行。在經(jīng)營(yíng)上要改變“部門承包”模式，實(shí)現(xiàn)“人員、財(cái)務(wù)、招徠、接待”四統(tǒng)一。二是地接社要加強(qiáng)品牌建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷擴(kuò)大和提升市場(chǎng)影響力。要改變一家旅行社有多個(gè)宣傳網(wǎng)站的格局，重點(diǎn)打造門戶網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)的力量加強(qiáng)品牌宣傳。同時(shí)，要多組織開(kāi)展有較大影響力的旅游活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力。三是要積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)。通過(guò)協(xié)會(huì)工作，提升整個(gè)行業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　第三、要完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平。因前面分析的多種因素的影響，實(shí)際上來(lái)張家界的絕大部分散客都被地接社各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拼成了團(tuán)隊(duì)。目前全市旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有200多個(gè)，是游客投訴的高發(fā)區(qū)。各地接社要根據(jù)旅游主管部門的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，科學(xué)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，防止惡意競(jìng)爭(zhēng);嚴(yán)格遵守服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，確保質(zhì)價(jià)相符;根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)差異化、個(gè)性化產(chǎn)品，提高游客滿意度;加強(qiáng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管，防止出現(xiàn)違法違規(guī)行為。

　　散客時(shí)代的到來(lái)，是旅游本真的回歸。對(duì)地接社而言，既有不斷壯大自己的難得機(jī)遇，又有面臨市場(chǎng)淘汰的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。地接社只有把握發(fā)展時(shí)機(jī)，創(chuàng)新發(fā)展思路，才能在日趨激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，健康發(fā)展。

　　(作者單位：湖南省張家界市委黨校)

網(wǎng)友評(píng)論 (78條)

: 李鵑 2014-04-06 00:21

看看

0

: 楊曉龍 2014-02-04 22:39

關(guān)鍵看怎么轉(zhuǎn)型

0

: 王利娜 2014-01-30 04:08

不一定

0

: 王娜娜 2014-01-27 11:05

支持一下

0

: 張瑤 2014-01-26 15:57

地階很重要

0

: 王偉 2014-01-24 22:50

贊

0

: 符歐群 2014-01-24 22:01

頂

0

: 張乙琴 2014-01-24 00:34

專業(yè)質(zhì)量很重要

0

: 北京華夏售票 2014-01-23 21:23

太對(duì)啦

0

: 尚婉君 2014-01-23 13:58

嗯，不錯(cuò)

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7 8 下一頁(yè) 共8頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

旅游費(fèi)用貴州旅游桂林旅游西安旅游新疆旅游專列桂林自由行山西旅游廈門旅游廣東旅游西藏黃山旅游杭州旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

国产精品白丝av在线观看播放-日本aⅴ在线-成人激情av-91网址入口-久久综合一本-国产成人亚洲综合-久久这里只有精品9-国产精品亚韩精品无码a在线-日产麻无矿码直接进入-亚洲 中文 女同

散客時(shí)代 地接社仍大有作為

国产精品白丝av在线观看播放-日本aⅴ在线-成人激情av-91网址入口-久久综合一本-国产成人亚洲综合-久久这里只有精品9-国产精品亚韩精品无码a在线-日产麻无矿码直接进入-亚洲中文女同

散客時(shí)代地接社仍大有作為