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　　——電商新貴，選擇比努力更加重要！

　　受訪旅行社：安徽海聯(lián)旅行社

　　訪談嘉賓：徐自升（總經(jīng)理）

　　主持人：戴靖

　　責任編輯：謝華
　　訪談時間：2014年7月15日

　　出品單位：旅游欣聞（www.xaoyong.com.cn/zaobao）

　　受訪旅行社背景：安徽海聯(lián)旅行社秉承十多年的旅游經(jīng)營管理的經(jīng)驗，以客戶需求為導向，創(chuàng)制新產(chǎn)品、打造企業(yè)的核心價值，以提高自身的服務技能、關注旅游的每個環(huán)節(jié)和細節(jié)，提升企業(yè)的服務質(zhì)量為己任，以追求旅游者體驗、益智、愉悅、休閑價值最大化為企業(yè)的長遠經(jīng)營目標。

　　欣欣網(wǎng)店經(jīng)歷：2013年開通欣欣旺鋪至今、欣內(nèi)欣外用戶。

　　主持人：徐總，您好！歡迎您來參加欣聞舉辦的旅游社經(jīng)驗分享訪談。

　　徐自升：你好！很高興和大家一起交流分享。

　　主持人：據(jù)了解，你是旅游管理專業(yè)畢業(yè)，專業(yè)的學習經(jīng)歷是不是讓你對旅游行業(yè)有著更深、全面的理解？對你后來的就業(yè)以及從業(yè)經(jīng)歷起到了怎樣的作用？

　　徐自升：是的，在大學期間學得就是旅游管理專業(yè)，專業(yè)理論知識的學習，其實是比較枯燥的，在大學期間，除了學習專業(yè)性知識外，自己可支配的時間比較多，為了豐富自己的課余生活，那時候和幾個志同道合的同學，成立了個“旅行社”，在學校里面就叫社團，后來通過這個社團，舉辦一些活動，結(jié)交一些熱愛旅游的同學，因為經(jīng)常舉辦活動，活動的規(guī)模和旅游的線路越來越豐富，因此我們外聯(lián)了一些專業(yè)的旅行社、景區(qū)和車隊。

　　我也自己總結(jié)了兩點經(jīng)驗：

　　第一，規(guī)避風險；

　　第二、通過贊助，降低活動成本。剛開始對旅行社的概念是非常模糊的，后面通過實踐活動，漸漸地了解旅行社吃、住、行、購、游、娛6大要素的組合。專業(yè)加實踐相結(jié)合，讓我“早熟”于其他同學。

　　主持人：你曾在北京做了半年的淘寶網(wǎng)店，是否是這段經(jīng)歷讓你步入旅游電商的呢？

　　徐自升：淘寶的經(jīng)歷，讓我更加堅定了從事旅游的信念，那時候在北京我們主要是做服裝外貿(mào)生意的，人們張口閉口，就是誰家的網(wǎng)店等級高，誰家服裝爆款，誰家上了聚劃算等等，一切的話題都是圍繞著淘寶。的確，淘寶成就和改變了一批人，讓一些高中畢業(yè)的人，甚至初中都沒有畢業(yè)的人，賺得盤滿缽滿。后來根據(jù)自己的總結(jié)分析，旅游電商的模式和服裝的商業(yè)模式差不多，我們做的主要是渠道營銷。

　　主持人：北京是中國旅游最發(fā)達的城市之一，旅游資源非常豐富，科技也比較發(fā)達？為什么你會選擇回家發(fā)展呢？

　　徐自升：其實，選擇回合肥有很多原因，那時候做服裝感覺是一個外行，對服裝市場的采購不是很了解，即使有不錯的渠道，也沒有穩(wěn)定的供應商系統(tǒng)，總感覺懷才不遇，其中最最主要是自己對旅游懷揣滿腔熱血，有很多構思和想法等待去實現(xiàn)。

　　另外還有其他三個方面的原因，第一、合肥有很多從事旅游的人脈，整合起來也是一種有效的資源；第二、合肥的創(chuàng)業(yè)成本相對較低，風險性較小；第三、之前分析過合肥市場，所以了解合肥市場旅游情況，覺得這種商業(yè)模式，在合肥肯定會有市場，自己也比較有信心。就這樣經(jīng)過自己的深思熟慮后，毅然決定回來發(fā)展。

　　主持人：你是什么時候接觸到旅游電商的？從做旅游電商開始遇到過哪些困難？又取得了哪些成就？

　　徐自升：大學生的時候，因為給景區(qū)代理門票，為了拓展營銷渠道，所以經(jīng)常在論壇、貼吧、58同城、趕集網(wǎng)等各種網(wǎng)絡渠道打廣告，那時候效果很好，也成為很多人不知道的成功秘訣，還是比較有成就感的。

　　關于欣欣旅游網(wǎng)是2011年，暑假在旅行社實習二個月的時候接觸到的，那時候感覺咨詢量很大，所以一直比較關注。其實正式入行旅游業(yè)，才二年整，走了很多彎路，也收獲很多，從一開始的選擇各大平臺入駐開網(wǎng)店，到后來的網(wǎng)店不斷的上傳新線路，剛開始只是單純的上傳線路，以為只要上架的展品都可以賣出，但后來效果非常一般；后來經(jīng)過反思，更加注重線路排版，客戶可讀性，關鍵詞排名優(yōu)化，及時更新報價等，網(wǎng)店效果大為改觀。

　　2013年年底根據(jù)平臺數(shù)字統(tǒng)計，7月-12月份全省營業(yè)額排名全省第八，這個第八名當然和欣欣旅游網(wǎng)是分不開的，從業(yè)二年不到，成為業(yè)內(nèi)新起之秀，給了我莫大的鼓勵，可以說是對自己努力付出最大的認可，雖然我做的不是最好的，但是這讓我在未來日子里更加有信心去做好它！

　　主持人：在競爭如此激烈的線旅游市場，作為后起之秀你覺得想要取得成績需要做出哪些努力？或者以什么樣的心態(tài)去面對？

　　徐自升：我個人認為，在線旅游的發(fā)展，是大勢所趨，而且這種模式也會不斷的被復制和粘貼，只有不斷地學習充電，永遠兢兢業(yè)業(yè)才能越做越好。

　　主持人：結(jié)合你的從業(yè)經(jīng)歷，談談你對未來在線旅游發(fā)展趨勢的看法？

　　徐自升：傳統(tǒng)旅游社+旅行社在線電子商務是目前旅游市場的主流，未來幾年，隨著社會生產(chǎn)力的提高，消費模式更加趨于便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，本人預測未來會產(chǎn)生以下幾種模式：

　　一、手機在線交易和社區(qū)網(wǎng)點自助機自助在線交易的普及，在線交易會成為一種消費習慣；

　　二、在線旅游市場出現(xiàn)細分化、專業(yè)化，比如有人專門做親子游、夕陽紅、學生游等專業(yè)化網(wǎng)站，細分化市場是激烈的市場競爭下必然的結(jié)果；

　　三、目前在線旅游線路都是針對大眾化定制的，很難滿足客戶個性化的需要，隨著個性化群體的增加，專業(yè)化私人訂制旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站會應運而生。

　　主持人：你對自己的未來的職業(yè)發(fā)展有什么規(guī)劃？

　　徐自升：暢想未來，覺得自己任重而而道遠，未來我們公司繼續(xù)將大力發(fā)展電子商務，組織專業(yè)的網(wǎng)絡客戶、技術維護和網(wǎng)絡運營管理高手，將電子商務推向更高的高度。如果有可能，我們將做旅游目的地在線旅游業(yè)務，因為目前合肥屬于一個客源地，客戶市場份額相對較小，價格競爭比較激烈。

　　主持人：現(xiàn)在每年有很多和你一樣剛畢業(yè)不久的年輕人進入旅游電商行業(yè)打拼，你有什么經(jīng)驗可以和他們分享的嗎？或者有什么話對他們說？

　　徐自升：剛畢業(yè)那時候，可能是最難熬的時候，從象牙塔走向社會，其實是一個磨合期，最主要明白自己要走的路，耐得住寂寞，抵得了誘惑，做一個志存高遠的人，對于剛畢業(yè)創(chuàng)業(yè)的大學生，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境是相對比較艱難的，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成本相對較高，反而利潤相對較薄，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡越來越開放，機會也越來越多，是機遇也是挑戰(zhàn)。我的建議是：

　　第一，要喜歡并且熱愛旅游，不要功利性很強，經(jīng)驗的累積尤為重要；

　　第二，如果要創(chuàng)業(yè)，之前一定做好市場調(diào)研，要有自己的核心競爭力的東西，或者有自己的營銷渠道和商業(yè)模式，組建自己的團隊；

　　第三，要給自己制定一個階段性目標，不斷的總結(jié)提升自己。

　　主持人：最后，謝謝徐總能參加欣聞的訪談，相信徐總的經(jīng)驗分享能讓很多同行從中受益。也希望徐經(jīng)理在未來的職業(yè)道路上再接再厲，打造出自己的一片輝煌。謝謝！

　　徐自升：不客氣，很高興和全國的朋友們分享心路歷程，同時也感謝欣欣旅游網(wǎng)，一路走來，見證我們的成長，謝謝！

　　徐自升個人欣旅通主頁：http://www.xaoyong.com.cn/321617

　　往期回顧：【旅行社專訪第一期】：河南康輝國際旅行社

　　　　　　　【旅行社專訪第二期】：宜昌美程旅行社專訪