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　　——電商新貴，選擇比努力更加重要！

　　受訪旅行社：安徽海聯旅行社

　　訪談嘉賓：徐自升（總經理）

　　主持人：戴靖

　　責任編輯：謝華
　　訪談時間：2014年7月15日

　　出品單位：旅游欣聞（www.xaoyong.com.cn/zaobao）

　　受訪旅行社背景：安徽海聯旅行社秉承十多年的旅游經營管理的經驗，以客戶需求為導向，創制新產品、打造企業的核心價值，以提高自身的服務技能、關注旅游的每個環節和細節，提升企業的服務質量為己任，以追求旅游者體驗、益智、愉悅、休閑價值最大化為企業的長遠經營目標。

　　欣欣網店經歷：2013年開通欣欣旺鋪至今、欣內欣外用戶。

　　主持人：徐總，您好！歡迎您來參加欣聞舉辦的旅游社經驗分享訪談。

　　徐自升：你好！很高興和大家一起交流分享。

　　主持人：據了解，你是旅游管理專業畢業，專業的學習經歷是不是讓你對旅游行業有著更深、全面的理解？對你后來的就業以及從業經歷起到了怎樣的作用？

　　徐自升：是的，在大學期間學得就是旅游管理專業，專業理論知識的學習，其實是比較枯燥的，在大學期間，除了學習專業性知識外，自己可支配的時間比較多，為了豐富自己的課余生活，那時候和幾個志同道合的同學，成立了個“旅行社”，在學校里面就叫社團，后來通過這個社團，舉辦一些活動，結交一些熱愛旅游的同學，因為經常舉辦活動，活動的規模和旅游的線路越來越豐富，因此我們外聯了一些專業的旅行社、景區和車隊。

　　我也自己總結了兩點經驗：

　　第一，規避風險；

　　第二、通過贊助，降低活動成本。剛開始對旅行社的概念是非常模糊的，后面通過實踐活動，漸漸地了解旅行社吃、住、行、購、游、娛6大要素的組合。專業加實踐相結合，讓我“早熟”于其他同學。

　　主持人：你曾在北京做了半年的淘寶網店，是否是這段經歷讓你步入旅游電商的呢？

　　徐自升：淘寶的經歷，讓我更加堅定了從事旅游的信念，那時候在北京我們主要是做服裝外貿生意的，人們張口閉口，就是誰家的網店等級高，誰家服裝爆款，誰家上了聚劃算等等，一切的話題都是圍繞著淘寶。的確，淘寶成就和改變了一批人，讓一些高中畢業的人，甚至初中都沒有畢業的人，賺得盤滿缽滿。后來根據自己的總結分析，旅游電商的模式和服裝的商業模式差不多，我們做的主要是渠道營銷。

　　主持人：北京是中國旅游最發達的城市之一，旅游資源非常豐富，科技也比較發達？為什么你會選擇回家發展呢？

　　徐自升：其實，選擇回合肥有很多原因，那時候做服裝感覺是一個外行，對服裝市場的采購不是很了解，即使有不錯的渠道，也沒有穩定的供應商系統，總感覺懷才不遇，其中最最主要是自己對旅游懷揣滿腔熱血，有很多構思和想法等待去實現。

　　另外還有其他三個方面的原因，第一、合肥有很多從事旅游的人脈，整合起來也是一種有效的資源；第二、合肥的創業成本相對較低，風險性較小；第三、之前分析過合肥市場，所以了解合肥市場旅游情況，覺得這種商業模式，在合肥肯定會有市場，自己也比較有信心。就這樣經過自己的深思熟慮后，毅然決定回來發展。

　　主持人：你是什么時候接觸到旅游電商的？從做旅游電商開始遇到過哪些困難？又取得了哪些成就？

　　徐自升：大學生的時候，因為給景區代理門票，為了拓展營銷渠道，所以經常在論壇、貼吧、58同城、趕集網等各種網絡渠道打廣告，那時候效果很好，也成為很多人不知道的成功秘訣，還是比較有成就感的。

　　關于欣欣旅游網是2011年，暑假在旅行社實習二個月的時候接觸到的，那時候感覺咨詢量很大，所以一直比較關注。其實正式入行旅游業，才二年整，走了很多彎路，也收獲很多，從一開始的選擇各大平臺入駐開網店，到后來的網店不斷的上傳新線路，剛開始只是單純的上傳線路，以為只要上架的展品都可以賣出，但后來效果非常一般；后來經過反思，更加注重線路排版，客戶可讀性，關鍵詞排名優化，及時更新報價等，網店效果大為改觀。

　　2013年年底根據平臺數字統計，7月-12月份全省營業額排名全省第八，這個第八名當然和欣欣旅游網是分不開的，從業二年不到，成為業內新起之秀，給了我莫大的鼓勵，可以說是對自己努力付出最大的認可，雖然我做的不是最好的，但是這讓我在未來日子里更加有信心去做好它！

　　主持人：在競爭如此激烈的線旅游市場，作為后起之秀你覺得想要取得成績需要做出哪些努力？或者以什么樣的心態去面對？

　　徐自升：我個人認為，在線旅游的發展，是大勢所趨，而且這種模式也會不斷的被復制和粘貼，只有不斷地學習充電，永遠兢兢業業才能越做越好。

　　主持人：結合你的從業經歷，談談你對未來在線旅游發展趨勢的看法？

　　徐自升：傳統旅游社+旅行社在線電子商務是目前旅游市場的主流，未來幾年，隨著社會生產力的提高，消費模式更加趨于便捷、高效、優質，本人預測未來會產生以下幾種模式：

　　一、手機在線交易和社區網點自助機自助在線交易的普及，在線交易會成為一種消費習慣；

　　二、在線旅游市場出現細分化、專業化，比如有人專門做親子游、夕陽紅、學生游等專業化網站，細分化市場是激烈的市場競爭下必然的結果；

　　三、目前在線旅游線路都是針對大眾化定制的，很難滿足客戶個性化的需要，隨著個性化群體的增加，專業化私人訂制旅游產品的網站會應運而生。

　　主持人：你對自己的未來的職業發展有什么規劃？

　　徐自升：暢想未來，覺得自己任重而而道遠，未來我們公司繼續將大力發展電子商務，組織專業的網絡客戶、技術維護和網絡運營管理高手，將電子商務推向更高的高度。如果有可能，我們將做旅游目的地在線旅游業務，因為目前合肥屬于一個客源地，客戶市場份額相對較小，價格競爭比較激烈。

　　主持人：現在每年有很多和你一樣剛畢業不久的年輕人進入旅游電商行業打拼，你有什么經驗可以和他們分享的嗎？或者有什么話對他們說？

　　徐自升：剛畢業那時候，可能是最難熬的時候，從象牙塔走向社會，其實是一個磨合期，最主要明白自己要走的路，耐得住寂寞，抵得了誘惑，做一個志存高遠的人，對于剛畢業創業的大學生，現在的創業環境是相對比較艱難的，現在創業成本相對較高，反而利潤相對較薄，但是現在網絡越來越開放，機會也越來越多，是機遇也是挑戰。我的建議是：

　　第一，要喜歡并且熱愛旅游，不要功利性很強，經驗的累積尤為重要；

　　第二，如果要創業，之前一定做好市場調研，要有自己的核心競爭力的東西，或者有自己的營銷渠道和商業模式，組建自己的團隊；

　　第三，要給自己制定一個階段性目標，不斷的總結提升自己。

　　主持人：最后，謝謝徐總能參加欣聞的訪談，相信徐總的經驗分享能讓很多同行從中受益。也希望徐經理在未來的職業道路上再接再厲，打造出自己的一片輝煌。謝謝！

　　徐自升：不客氣，很高興和全國的朋友們分享心路歷程，同時也感謝欣欣旅游網，一路走來，見證我們的成長，謝謝！

　　徐自升個人欣旅通主頁：http://www.xaoyong.com.cn/321617

　　往期回顧：【旅行社專訪第一期】：河南康輝國際旅行社

　　　　　　　【旅行社專訪第二期】：宜昌美程旅行社專訪