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在線旅游將迎來更好的發(fā)展機遇

文旅界 2014.01.24 10:13 閱讀量：80457

【摘要】目前，在各大旅游網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)訂門票不僅有折扣價，各個網(wǎng)站還會自己貼錢“返現(xiàn)”，只要消費者購買相應(yīng)門票，游玩之后發(fā)表點評，便可以獲得網(wǎng)……

　　【摘要】目前，在各大旅游網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)訂門票不僅有折扣價，各個網(wǎng)站還會自己貼錢“返現(xiàn)”，只要消費者購買相應(yīng)門票，游玩之后發(fā)表點評，便可以獲得網(wǎng)站給的現(xiàn)金獎勵，現(xiàn)金放在用戶賬戶里，可以提現(xiàn)至銀行卡。由于各家競爭激烈爭相提高返現(xiàn)金額，不可思議的0元門票也就誕生了。

　　為促進信息科技與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”21日在北京及全國100余個旅游城市正式啟動。

　　國家旅游局副局長杜江在智慧旅游年暨中國旅游海外推廣網(wǎng)站啟動儀式上說，國家旅游局將今年確定為“智慧旅游年”，就是要充分發(fā)揮旅游主題年在市場宣傳推廣、產(chǎn)品開發(fā)中的引領(lǐng)作用，推進旅游宣傳推廣模式改革創(chuàng)新，擴大新媒體、新技術(shù)運用，引導(dǎo)智慧旅游城市和旅游目的地建設(shè)。旅游行業(yè)將與新技術(shù)行業(yè)共同努力，為海內(nèi)外游客提供更專業(yè)化、更個性化的旅游消費體驗。

　　隨著信息科技蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等新技術(shù)正深刻影響著人們的工作生活。越來越多游客通過網(wǎng)絡(luò)、手機應(yīng)用程序等工具完成旅行信息收集、機票酒店預(yù)訂、行程安排、旅行游記發(fā)布、后期評價等行為。杜江認為，游客消費行為方式智慧化對旅游行業(yè)提出了新要求。圍繞智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)智慧旅游城市和旅游目的地建設(shè)，將提升旅行社、景區(qū)、酒店等現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平，擴大中國旅游品牌影響力。

　　據(jù)介紹，北京、天津、南京、大連、成都等十個代表城市通過網(wǎng)絡(luò)同步傳輸與主會場聯(lián)動，全國100余個旅游城市分會場同期舉辦了啟動儀式。經(jīng)過一年半建設(shè)，國家旅游局的中國旅游海外推廣網(wǎng)站項目初步建成地理數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場用戶數(shù)據(jù)、旅游綜合信息數(shù)據(jù)、旅游優(yōu)惠營銷信息數(shù)據(jù)、中國國家常識數(shù)據(jù)6大數(shù)據(jù)庫，智能手機、平板電腦等移動用戶終端同期上線。今后，國家旅游局將陸續(xù)推出俄、韓、德、法等多語種網(wǎng)站，使中國旅游海外推廣網(wǎng)站成為全球游客了解、感知中國的重要渠道。

　　智慧旅游讓生活更精彩

　　在“美麗中國之旅”中國旅游整體形象框架下， 2014年中國國家旅游局向全球隆重推出“智慧旅游”的宣傳主題。那么，到底什么是智慧旅游呢?在國家旅游局為此制作的宣傳片中，可以看到，游客手持一部智能手機，就暢行無憂地外出旅游了。影片畫外音說：“智慧旅游讓我們的生活更精彩。”

　　游客消費行為方式的智慧化對旅游行業(yè)提出了新的要求。智慧旅游可理解為旅游信息化的高級階段，并不僅僅是旅游電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)等用“智慧化”概念的重新包裝。而是以豐富旅游者體驗、提高旅游服務(wù)品質(zhì)與管理水平以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標的，物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算以及人工智能等信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新。

　　僅就推動游客服務(wù)智慧化來講，主要體現(xiàn)在全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)、改善旅游體驗，滿足游客個性化需求，提供定制化服務(wù)這幾個要點上。其中又包括基于物聯(lián)網(wǎng)的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)集成，使游客體驗“線上”與“線下”無縫整合的旅游公共服務(wù)。同時，基于移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)向游客提供一體化、全程化的動態(tài)信息、位置信息以及個性化智能推薦系統(tǒng);建設(shè)實現(xiàn)游客移動支付、在線支付的旅游移動商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng);各類旅游景區(qū)可在此基礎(chǔ)上向游客提供電子門票、電子導(dǎo)引、電子解說系統(tǒng)等客戶服務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)。最后是整合游客投訴、評價、建議渠道與系統(tǒng)，開發(fā)基于多渠道的游客評價系統(tǒng)。

　　一年來，國家旅游局組織開展智慧旅游建設(shè)，在33個試點城市、22家試點景區(qū)，取得了顯著成果，如：景區(qū)、游客中心等地的無線上網(wǎng)環(huán)境建設(shè)、城市旅游公共服務(wù)信息平臺的搭建、城市旅游目的地門戶網(wǎng)站建設(shè)、智能移動終端應(yīng)用研發(fā)等。

　　2012年9月，國家旅游局正式啟動了中國旅游海外推廣網(wǎng)站建設(shè)項目。歷時一年半，初步建成了集旅游資訊發(fā)布、旅游產(chǎn)品推介、品牌推廣傳播、游客搜索互動4大功能于一身，智能手機、平板電腦等移動用戶終端同期上線的中國旅游海外推廣網(wǎng)站。

　　杜江表示，在智慧旅游大潮當(dāng)中，中國旅游海外推廣網(wǎng)站將成為一道亮麗的風(fēng)景線，它集資源展示、行程規(guī)劃、游記分享、評論反饋于一身，是我國最權(quán)威的官方旅游推廣網(wǎng)站。未來我們將陸續(xù)推出俄語、韓語、日語、德語、法語等多語種網(wǎng)站，完善中國旅游目的地數(shù)字化營銷系統(tǒng)，它將成為全球游客了解中國、感知中國的重要渠道，成為樹立良好中國旅游整體形象乃至國家形象的重要窗口。

　　在線旅游視為利好

　　淘寶旅行相關(guān)負責(zé)人稱，隨著中國智慧旅游年主題確立，在線旅游將在2014年迎來更好的發(fā)展機遇。“2013年，已經(jīng)有越來越多的景區(qū)和旅游主管部門，為引導(dǎo)和帶動線上旅游市場，以各種形式投身到旅游市場中來，有直接參與在線營銷的，也有為旅游企業(yè)提供政策資金支持的。”該負責(zé)人表示，隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，“智慧旅游”將成為我國旅游業(yè)2014年新的增長點。

　　近年來，在線旅游的市場爭奪戰(zhàn)一直硝煙不斷，商家的價格戰(zhàn)意味著游客可以得到更多實惠。就在1月20日，攜程打響了2014年市場爭奪戰(zhàn)的第一槍，手機和網(wǎng)上預(yù)訂門票價格最低降至“0元”，創(chuàng)造了門票最低價的新紀錄。

　　目前，在各大旅游網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)訂門票不僅有折扣價，各個網(wǎng)站還會自己貼錢“返現(xiàn)”，只要消費者購買相應(yīng)門票，游玩之后發(fā)表點評，便可以獲得網(wǎng)站給的現(xiàn)金獎勵，現(xiàn)金放在用戶賬戶里，可以提現(xiàn)至銀行卡。由于各家競爭激烈爭相提高返現(xiàn)金額，不可思議的0元門票也就誕生了。

　　2013年年底，攜程宣布入局門票市場，成立以門票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部，計劃投入2億元擴張市場，稱“只求銷量第一不求賺錢”。1月9日，驢媽媽宣布獲得中信銀行10億元授信，計劃投入5億元發(fā)展門票業(yè)務(wù)。去年10月底，同程網(wǎng)獲得中信銀行總額為20億元的授信。1月10日，去哪兒CEO莊辰超宣布成立目的地服務(wù)事業(yè)部。各家還紛紛在移動端門票業(yè)務(wù)發(fā)力。隨著在線旅游服務(wù)商巨資投入門票領(lǐng)域，2014年價格競爭將全面爆發(fā)，國內(nèi)旅游者獲得的門票優(yōu)惠力度預(yù)計會越來越大。

智慧旅游價格戰(zhàn) 在線旅游服務(wù)商