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在線旅游將迎來更好的發展機遇

文旅界 2014.01.24 10:13 閱讀量：80470

【摘要】目前，在各大旅游網站，網上預訂門票不僅有折扣價，各個網站還會自己貼錢“返現”，只要消費者購買相應門票，游玩之后發表點評，便可以獲得網……

　　【摘要】目前，在各大旅游網站，網上預訂門票不僅有折扣價，各個網站還會自己貼錢“返現”，只要消費者購買相應門票，游玩之后發表點評，便可以獲得網站給的現金獎勵，現金放在用戶賬戶里，可以提現至銀行卡。由于各家競爭激烈爭相提高返現金額，不可思議的0元門票也就誕生了。

　　為促進信息科技與旅游產業融合發展，“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”21日在北京及全國100余個旅游城市正式啟動。

　　國家旅游局副局長杜江在智慧旅游年暨中國旅游海外推廣網站啟動儀式上說，國家旅游局將今年確定為“智慧旅游年”，就是要充分發揮旅游主題年在市場宣傳推廣、產品開發中的引領作用，推進旅游宣傳推廣模式改革創新，擴大新媒體、新技術運用，引導智慧旅游城市和旅游目的地建設。旅游行業將與新技術行業共同努力，為海內外游客提供更專業化、更個性化的旅游消費體驗。

　　隨著信息科技蓬勃發展，互聯網、智能手機等新技術正深刻影響著人們的工作生活。越來越多游客通過網絡、手機應用程序等工具完成旅行信息收集、機票酒店預訂、行程安排、旅行游記發布、后期評價等行為。杜江認為，游客消費行為方式智慧化對旅游行業提出了新要求。圍繞智慧服務、智慧管理和智慧營銷，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變，引導智慧旅游城市和旅游目的地建設，將提升旅行社、景區、酒店等現代科技管理水平和服務水平，擴大中國旅游品牌影響力。

　　據介紹，北京、天津、南京、大連、成都等十個代表城市通過網絡同步傳輸與主會場聯動，全國100余個旅游城市分會場同期舉辦了啟動儀式。經過一年半建設，國家旅游局的中國旅游海外推廣網站項目初步建成地理數據、產品數據、市場用戶數據、旅游綜合信息數據、旅游優惠營銷信息數據、中國國家常識數據6大數據庫，智能手機、平板電腦等移動用戶終端同期上線。今后，國家旅游局將陸續推出俄、韓、德、法等多語種網站，使中國旅游海外推廣網站成為全球游客了解、感知中國的重要渠道。

　　智慧旅游讓生活更精彩

　　在“美麗中國之旅”中國旅游整體形象框架下， 2014年中國國家旅游局向全球隆重推出“智慧旅游”的宣傳主題。那么，到底什么是智慧旅游呢?在國家旅游局為此制作的宣傳片中，可以看到，游客手持一部智能手機，就暢行無憂地外出旅游了。影片畫外音說：“智慧旅游讓我們的生活更精彩。”

　　游客消費行為方式的智慧化對旅游行業提出了新的要求。智慧旅游可理解為旅游信息化的高級階段，并不僅僅是旅游電子政務、旅游電子商務、數字化景區等用“智慧化”概念的重新包裝。而是以豐富旅游者體驗、提高旅游服務品質與管理水平以及產業發展為目標的，物聯網、移動通信、云計算以及人工智能等信息技術在旅游業中的應用創新和集成創新。

　　僅就推動游客服務智慧化來講，主要體現在全面提升旅游服務品質、改善旅游體驗，滿足游客個性化需求，提供定制化服務這幾個要點上。其中又包括基于物聯網的旅游公共服務系統集成，使游客體驗“線上”與“線下”無縫整合的旅游公共服務。同時，基于移動通信與互聯網技術建設向游客提供一體化、全程化的動態信息、位置信息以及個性化智能推薦系統;建設實現游客移動支付、在線支付的旅游移動商務和電子商務系統;各類旅游景區可在此基礎上向游客提供電子門票、電子導引、電子解說系統等客戶服務和電子商務系統。最后是整合游客投訴、評價、建議渠道與系統，開發基于多渠道的游客評價系統。

　　一年來，國家旅游局組織開展智慧旅游建設，在33個試點城市、22家試點景區，取得了顯著成果，如：景區、游客中心等地的無線上網環境建設、城市旅游公共服務信息平臺的搭建、城市旅游目的地門戶網站建設、智能移動終端應用研發等。

　　2012年9月，國家旅游局正式啟動了中國旅游海外推廣網站建設項目。歷時一年半，初步建成了集旅游資訊發布、旅游產品推介、品牌推廣傳播、游客搜索互動4大功能于一身，智能手機、平板電腦等移動用戶終端同期上線的中國旅游海外推廣網站。

　　杜江表示，在智慧旅游大潮當中，中國旅游海外推廣網站將成為一道亮麗的風景線，它集資源展示、行程規劃、游記分享、評論反饋于一身，是我國最權威的官方旅游推廣網站。未來我們將陸續推出俄語、韓語、日語、德語、法語等多語種網站，完善中國旅游目的地數字化營銷系統，它將成為全球游客了解中國、感知中國的重要渠道，成為樹立良好中國旅游整體形象乃至國家形象的重要窗口。

　　在線旅游視為利好

　　淘寶旅行相關負責人稱，隨著中國智慧旅游年主題確立，在線旅游將在2014年迎來更好的發展機遇。“2013年，已經有越來越多的景區和旅游主管部門，為引導和帶動線上旅游市場，以各種形式投身到旅游市場中來，有直接參與在線營銷的，也有為旅游企業提供政策資金支持的。”該負責人表示，隨著旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開，“智慧旅游”將成為我國旅游業2014年新的增長點。

　　近年來，在線旅游的市場爭奪戰一直硝煙不斷，商家的價格戰意味著游客可以得到更多實惠。就在1月20日，攜程打響了2014年市場爭奪戰的第一槍，手機和網上預訂門票價格最低降至“0元”，創造了門票最低價的新紀錄。

　　目前，在各大旅游網站，網上預訂門票不僅有折扣價，各個網站還會自己貼錢“返現”，只要消費者購買相應門票，游玩之后發表點評，便可以獲得網站給的現金獎勵，現金放在用戶賬戶里，可以提現至銀行卡。由于各家競爭激烈爭相提高返現金額，不可思議的0元門票也就誕生了。

　　2013年年底，攜程宣布入局門票市場，成立以門票為核心的地面服務事業部，計劃投入2億元擴張市場，稱“只求銷量第一不求賺錢”。1月9日，驢媽媽宣布獲得中信銀行10億元授信，計劃投入5億元發展門票業務。去年10月底，同程網獲得中信銀行總額為20億元的授信。1月10日，去哪兒CEO莊辰超宣布成立目的地服務事業部。各家還紛紛在移動端門票業務發力。隨著在線旅游服務商巨資投入門票領域，2014年價格競爭將全面爆發，國內旅游者獲得的門票優惠力度預計會越來越大。

智慧旅游價格戰在線旅游服務商